Points problématiques courants en matière de gestion informatique pour les établissements de santé
Il est difficile de gérer les services informatiques ou d'obtenir une visibilité opérationnelle avec des outils disparates et des solutions ponctuelles accumulées au fil du temps.
« De nombreuses organisations de soins de santé jonglent avec un mélange d'outils obsolètes et hérités qui ne communiquent pas entre eux », explique Tripathi.
De tels outils créent des silos et réduisent les temps de réponse, tandis que le personnel de santé et les dirigeants peinent à obtenir des informations à l'échelle de l'entreprise. « Ces défis ne sont pas seulement gênants, ils peuvent également avoir un impact sur la prestation et l'observance des soins aux patients », explique Tripathi.
Surchargé de systèmes obsolètes et cloisonnés, le personnel s’appuie souvent sur des solutions manuelles. Cela s’ajoute à la dette technique, ou au coût de maintenance de systèmes obsolètes et de correctifs temporaires. À mesure que la dette technique augmente, les progrès ralentissent, les risques augmentent et les tâches quotidiennes deviennent plus difficiles, frustrantes et chronophages.
Et les organismes de santé ne peuvent pas se permettre de perdre du temps. « Chaque minute compte », dit Tripathi. « Lorsque les systèmes sont en panne ou que l'assistance prend trop de temps, cela ne ralentit pas seulement les choses, cela peut également affecter les résultats pour les patients. »
Considérations pour améliorer l'ITSM dans le secteur de la santé
Pour les organisations de santé, une ITSM optimisée est devenue incontournable. Une stratégie ITSM améliorée libère du temps et des ressources afin que les équipes puissent se concentrer sur les soins aux patients, et non sur les solutions informatiques.
« L'amélioration de l'ITSM aide les organismes de santé à réagir plus rapidement, à travailler plus intelligemment et à créer de meilleures expériences pour le personnel et les patients », déclare Tripathi.
Pour améliorer leur ITSM, les organisations de soins de santé doivent d’abord évaluer clairement leurs défis actuels. Ils doivent identifier les processus manuels et déterminer si des équipes travaillent en silos ou s'appuient sur des outils obsolètes. « Commencez par identifier ce qui vous retient », explique Tripathi.
Ensuite, les établissements de santé doivent sélectionner avec soin une plateforme ITSM unifiée. « Choisissez une plateforme qui connecte les systèmes, automatise le travail de routine et offre une visibilité en temps réel », conseille-t-il.
Cependant, malgré toutes les considérations techniques, la transformation ITSM ne commence pas et ne se termine pas avec la technologie. Le soutien des dirigeants est essentiel. « Une transformation ITSM réussie nécessite une gestion rigoureuse du changement et un soutien continu aux personnes qui font que tout fonctionne », déclare Tripathi.
La transformation ITSM ne s'arrête pas non plus à la date de mise en service. Le succès dépend d’un plan visant à continuer à soutenir les progrès. « Le succès à long terme signifie améliorer continuellement les opérations, intensifier l'innovation et maintenir les équipes alignées autour d'objectifs communs », dit-il.
