Gérer le changement de culture : au-delà du premier jour
La migration du DSE de Sentara ne s'est pas faite sans difficultés, explique Thomas. « Le plus grand défi est le changement culturel au sein de l’organisation informatique. »
Pour garantir une migration réussie, Sentara a brisé les silos internes en adoptant des approches de travail agiles, DevOps et DevSecOps, aidant ainsi les équipes d'exploitation et de sécurité à collaborer étroitement. «Cela a changé notre façon de travailler dans le domaine informatique», déclare Thomas.
La migration nécessite également une planification minutieuse et une mise en œuvre progressive afin de minimiser les perturbations des opérations cliniques, déclare Kees Hertogh, vice-président du secteur public et du marketing des soins de santé chez Microsoft : « Traitez la migration comme un programme majeur avec une gestion de projet appropriée et des plans d'atténuation des risques.
Les établissements de santé qui envisagent de migrer leur DSE vers le cloud pourraient être tentés de considérer le premier jour de migration comme l'étape la plus importante. « Le plus difficile, c'est le deuxième jour et au-delà », note Thomas.
Pour obtenir un succès continu et à long terme avec un système de DSE basé sur le cloud, les dirigeants doivent préparer l'organisation à accepter le changement. « Les organisations qui ne s'engagent pas dans le changement essaient de fonctionner comme elles le faisaient lorsqu'elles n'étaient pas dans le cloud », explique Thomas. En conséquence, ils se retrouvent avec une équipe informatique secondaire basée sur le cloud qui fonctionne différemment de l'équipe sur site. « Alors ils créent un autre silo », dit-il.
C'est pourquoi une migration efficace vers le cloud DSE doit impliquer une transformation de la culture et des processus, et pas seulement le déplacement des dossiers d'un endroit à un autre. « Il ne s'agit pas d'aller vers le cloud », explique Thomas. « Il s’agit d’adopter le bon modèle opérationnel d’entreprise qui permettra à la migration de réussir. »
La gestion du changement est essentielle, déclare Hertogh : « Expliquez aux parties prenantes – des cliniciens au conseil d'administration – le « pourquoi » du passage au cloud. Partagez une feuille de route et célébrez les gains rapides, comme l'amélioration des performances dans les environnements de test, pour susciter l'adhésion. «
