Alors qu'elle discutait de l'importance des partenariats cliniques et informatiques dans la transformation des opérations, Frase a expliqué comment elle a commencé à travailler avec les DSE. Au début des années 2000, elle était résidente et travaillait dans une unité de soins intensifs d’un hôpital qui passait des dossiers papier aux dossiers électroniques. Elle était tellement frustrée par cette expérience qu’elle a voulu éviter complètement les DSE, mais a finalement accepté de former d’autres médecins sur un DSE.
« Tout mon parcours vient du simple fait que j'étais quelqu'un qui détestait les DSE et qui souhaitait les améliorer. Au cours des années où j'ai formé des médecins, j'ai découvert que j'étais vraiment douée pour identifier les problèmes liés aux DSE et trouver des moyens d'améliorer les choses », a-t-elle déclaré.
Chez Ozarks Healthcare, Frase défend le besoin de données et d'analyses pour améliorer l'expérience DSE des cliniciens. Elle a également souligné l'importance de la collaboration avec l'industrie. « Il n’a jamais été question uniquement de moi et de mon organisation. La question a toujours été de savoir comment améliorer les DSE pour tous ceux qui les utilisent ? » dit Frase.
Comment Emory Healthcare a ajouté des appareils Apple à son écosystème
Une autre session offrait des leçons sur l’essai d’un nouveau système d’exploitation et le déploiement de nouveaux appareils, surtout après des années d’opposition à un tel changement.
Chez Emory Healthcare, vice-présidente des applications et de l'expérience numérique, Laura Fultz a expliqué comment les fournisseurs avaient demandé s'ils pouvaient faire fonctionner leurs appareils Apple et s'ils seraient pris en charge – on leur avait dit « non » pendant un certain temps.
Mais après un changement de direction, coïncidant avec les travaux d'Epic sur Hyperspace pour Mac, le moment était venu de lancer un nouveau programme déployant des appareils Apple, a déclaré Fultz. Le fait que l'organisation puisse également présenter des arguments financiers a également aidé : le directeur technique Scott Smiser a ajouté que le coût total de possession au fil du temps générerait des économies.
« C'était quelque chose que nous n'allions pas faire à nos cliniciens, c'était quelque chose que nous allions leur faire », a déclaré Fultz.
Le projet s’est concrétisé à l’été 2023 et à la fin de cette année-là, Fultz et son équipe étaient prêts à lancer un projet pilote.
Elle n'avait aucune expérience avec les MacBook, mais Smiser (avec près de 25 ans d'expérience) lui a permis de tester un appareil. En moins d’une semaine, elle était prête à se lancer dans le projet. Elle avait le choix entre un iMac ou un Mac mini dans son bureau. Pour prendre sa décision, elle s'est rendue au laboratoire d'innovation et de test Apple de l'équipe, où les utilisateurs pouvaient « mettre la main sur le clavier » et voir quels appareils ils voulaient, a déclaré Fultz.