D’un effort bénévole à la fin des années 1960 à un solide centre de santé fédéral qualifié, les centres médicaux communautaires basés à Stockton, en Californie, continuent de s’adapter aux besoins des patients en matière de soins.
Cela inclut l’évolution de sa stratégie d’analyse de données, qui impliquait auparavant principalement des logiciels gratuits et une équipe composée d’une seule personne. Mais avec une demande croissante pour de meilleures analyses pour piloter les opérations et fournir des soins complets aux communautés mal desservies, il était temps de changer. Il y a cinq ans, CMC s’est tourné vers Tableau pour une approche d’analyse de données plus cohérente.
« Je pense que nous avons parcouru un long chemin en termes de processus d’évolution des données. Tableau nous a vraiment aidés à développer la culture des données dans nos équipes », déclare Preethi Raghu, COO. « En fin de compte, notre objectif est d’améliorer l’accès pour notre population de patients. Nous sommes un fournisseur de filet de sécurité, nous sommes une organisation de soins de santé primaires, donc tout ce pour quoi nous utilisons Tableau est vraiment essentiel à nos opérations quotidiennes. Je pense que, du point de vue des avantages, il a été très utile pour nos équipes d’avoir ces points de données à portée de main, au lieu d’attendre longuement que votre DSE ouvre et exécute des rapports volumineux et ralentisse le système. »
L’équipe d’intelligence d’affaires s’est depuis élargie à une équipe de huit personnes. L’analyste BI Darnetta Minor note que les partenariats inter-équipes se produisent régulièrement ; par exemple, la finance, les développeurs BI, l’amélioration de la qualité, les applications et les opérations uniront leurs forces au sein d’une équipe d’intégrité des données. « Ils se réunissent tous pour s’assurer que tout se passe à peu près comme une machine bien huilée avec des données », explique Minor.
Raghu souligne également l’importance du travail d’équipe. « Je pense que la collaboration est vraiment essentielle », dit-elle. « J’encourage souvent notre analyste de données à se rendre dans les cliniques, à s’asseoir et à observer un flux de patients ou à observer le fonctionnement des membres de notre équipe. Ce partenariat entre l’aspect clinique des choses et les opérations et l’analyse est vraiment essentiel pour créer un produit vraiment utile aux équipes.
Elle ajoute que le soutien de la direction aide également l’organisation à prioriser l’amélioration axée sur les données. « Nous n’opérons pas sur des estimations approximatives. Cela aide vraiment à donner le ton à la façon dont nous voyons les données de manière organisationnelle », déclare Raghu.
Pour l’avenir, CMC a des plans pour le cloud, dit Minor. « Nous avons des plans très précoces en place pour déplacer non seulement notre base de données de rapports, mais également le serveur Tableau lui-même pour tirer parti des ressources du cloud.
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