Même si les employés n’utilisent plus l’imprimante de bureau comme avant, des frictions liées à la technologie existent toujours dans tous les secteurs et tous les départements, malgré les progrès massifs. Les membres des équipes soignantes ne connaissent que trop bien cette évolution, des téléavertisseurs et disquettes aux smartphones et à l’intelligence artificielle générative.
Mais ce n’est pas parce qu’une organisation adopte une nouvelle technologie dotée de fonctionnalités puissantes que les flux de travail s’amélioreront automatiquement.
« Il n’y a tout simplement aucun moyen d’éliminer ces frictions sans le faire intentionnellement. Elles ne vont pas s’éliminer d’elles-mêmes. Il faut un effort dirigé par les dirigeants pour concevoir et éliminer les frictions du système », déclare Conor Waddell, vice-président senior des solutions technologiques intégrées chez CDW.
Les organisations ne peuvent pas résoudre les frictions uniquement avec de nouveaux outils ; la culture, l’alignement et l’adoption sont des points de friction tout aussi puissants. Lorsqu’on leur a demandé de définir les frictions, 51 % des personnes interrogées dans le cadre d’une récente enquête CDW les ont décrites comme des inefficacités de processus et des obstacles au flux de travail, ce qui est de loin la réponse la plus courante. Environ 15 % ont déclaré que les frictions se manifestaient par des ruptures de communication et de collaboration.
« L’essentiel : les humains sont au centre ici », explique Waddell. « Mais la solution n’est pas de blâmer les individus, mais de leur donner de meilleurs outils, des attentes claires de la part des dirigeants et une culture qui donne la priorité au travail de conception en dehors du système. »
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