L'accord-cadre de communication avec les patients et les citoyens aide les organisations du secteur public à augmenter leurs taux de fréquentation et leur engagement
Londres, mars 2026 – Le principal fournisseur de services aux entreprises, NHS Shared Business Services (NHS SBS), a lancé un nouvel accord-cadre de passation de marchés pour aider les organisations du secteur public, y compris les fiducies du NHS, à améliorer la façon dont elles communiquent avec leurs patients et utilisateurs de services.
Le Solutions de communication, d'engagement et de courrier hybride patient/citoyen L'accord-cadre inclut des fournisseurs entièrement sélectionnés, qui peuvent tout fournir, des chatbots à la messagerie SMS en passant par le traitement du courrier.
Les rendez-vous manqués (Did Not Attends, ou DNA) coûtent au NHS environ 1,2 milliard de livres sterling chaque année., Il est essentiel de fournir aux patients et aux utilisateurs des services une communication bidirectionnelle rapide, efficace.
En utilisant un accord-cadre, les organisations peuvent se procurer rapidement et en toute conformité la technologie et l’assistance dont elles ont besoin pour garantir que les communications essentielles – comme les notifications de rendez-vous et les rappels – sont en place, économisant ainsi du temps et de l’argent.
Les autres services qui peuvent être acquis via le nouvel accord-cadre comprennent la communication avec le personnel, y compris la messagerie audio mobile unidirectionnelle et bidirectionnelle et les téléavertisseurs numériques ; gestion des appels via les centres d’appels et mise à disposition de portails patients et d’applications pour smartphones.
Kelly Harris, responsable principale de la catégorie, a déclaré :
« Une communication efficace est vitale dans toute organisation – mais encore plus dans le NHS, où des vies peuvent en dépendre. Malheureusement, les organisations du NHS ne sont pas toujours promptes à adopter de nouvelles technologies de communication – certaines fiducies utilisent encore des télécopieurs et des téléavertisseurs analogiques.
« L'utilisation d'un accord-cadre comme le nôtre permet à toutes les organisations du secteur public de se procurer rapidement et en toute conformité des moyens fiables et rentables de communiquer avec leurs patients, leur personnel et les utilisateurs de services. »
L'accord-cadre se compose de sept lots :
Lot 1 : Communication numérique, y compris la fourniture de services de communication automatisés unidirectionnels et bidirectionnels sur Internet, tels que des portails, des applications pour smartphone et la messagerie électronique.
Lot 2 : Messagerie, y compris la fourniture de messagerie numérique automatisée unidirectionnelle et bidirectionnelle, de SMS, de radiomessagerie numérique et d'alertes.
Lot 3 : Communication vocale, y compris la fourniture d'un service d'appels aux agents basé dans un centre d'appels et de réponse vocale interactive (IVR), y compris le routage intelligent des appels et le libre-service pour les patients.
Lot 4 : courrier hybride, comprenant la fourniture de courrier en nombre sur site ou hors site, à la fois traditionnel et électronique.
Lot 5 : Expérience des patients/citoyens, y compris la fourniture d'enquêtes, d'analyses de retours et de collecte de données.
Lot 6 : Communication avec le personnel, y compris la fourniture de services de messagerie audio unidirectionnelle et bidirectionnelle, de radiomessagerie numérique et de services d'alerte.
Lot 7 : Solutions combinées – englobant des éléments de différents lots avec un seul fournisseur et un seul contrat.