Methodist a installé des kiosques pour appareils Apple iPad dans les salles d'attente où les patients peuvent remplir des formulaires sur place. Tous les patients s'enregistrent numériquement en saisissant leur nom et leur date de naissance, bien que des formulaires papier restent disponibles pour ceux qui les préfèrent, dit-il.
Le flux de travail numérique élimine le besoin de transcrire les formulaires papier en enregistrements électroniques.
«Cela accélère tout, tant pour le personnel que pour les patients», explique Hutteger. « Les gens détestent attendre le médecin, mais cela dépend en grande partie de la correspondance de leur assurance et de toutes ces choses préalables au rendez-vous qui sont nécessaires mais pas amusantes à accomplir. »
Auparavant, les réponses papier n'étaient parfois transcrites qu'à la fin des rendez-vous. Désormais, les médecins ont un accès immédiat aux informations de dépistage sur les chutes, les problèmes de mémoire et d'autres problèmes qui pourraient autrement passer inaperçus lors de rendez-vous courts.
« Je peux voir ces réponses dès le départ et apporter quelque chose au patient si nécessaire pendant la visite », explique Hutteger.
Dans l'ensemble, la technologie a amélioré les résultats de l'expérience des patients, mais Methodist n'a pas fini d'apporter des améliorations et continue de numériser les formulaires dans des domaines spécialisés, dit-il. En attendant, le système de santé veille à équilibrer la technologie et l’interaction humaine.
« Lorsque les patients se présentent, nous ne voulons pas qu'ils se sentent négligés », déclare Hutteger. « Nos réceptionnistes discutent toujours avec les patients et les font se sentir les bienvenus. »
Le système d'admission numérique de NYU Langone Health comprend la biométrie
À New York et en Floride, NYU Langone Health a amélioré son expérience numérique pour les patients il y a sept ans en étudiant les compagnies aériennes et d'autres secteurs afin d'identifier les pratiques d'engagement client qui se traduiraient par des soins de santé.
L'organisation a cartographié les parcours de soins des patients et développé une stratégie d'engagement numérique complète couvrant chaque département, déclare Suzanne Howard, vice-présidente des systèmes cliniques et de l'intégration de NYU Langone Health au sein du département informatique du centre médical (MCIT).
Pour numériser l'admission des patients, NYU Langone Health a mis en œuvre des flux de travail de planification en ligne, de formulaires électroniques et d'enregistrement préalable aux rendez-vous, tels que le traitement des paiements et la vérification démographique, via son portail patient et son application mobile, explique Howard.
Dans le cadre du processus d'admission, NYU Langone Health a ajouté un soutien pré-procédural. Avant une intervention chirurgicale, les cliniciens peuvent envoyer des vidéos montrant à quoi les patients doivent s'attendre, ainsi que proposer des exercices de pleine conscience et de relaxation via l'application, explique Howard.
Avec le DSE d'Epic comme base, le système de santé a intégré des applications personnalisées, notamment un outil Find a Doc et un logiciel de gestion de documents commerciaux pour gérer la paperasse numérique. NYU Langone exploite une solution hybride et multicloud avec Epic fonctionnant sur site et d'autres applications exécutées sur Amazon Web Services, Microsoft Azure et Google Cloud, dit-elle.
Il existe également des bornes d'enregistrement et, en 2025, NYU Langone a mis à niveau les lecteurs biométriques à balayage palmaire existants avec des appareils Amazon One. La technologie accélère l'enregistrement et vérifie l'identification du patient, explique Howard.
