L'importance de la gestion du changement pour l'adoption des technologies de l'information dans le domaine de la santé
Rasu Shrestha, vice-président exécutif et directeur de l'innovation et de la commercialisation chez Advocate Health, a déclaré qu'il estime que le rôle du leadership n'est pas de fournir une certitude, car si tel est l'objectif, les dirigeants du secteur de la santé seront toujours voués à l'échec. Il s’agit plutôt, dit-il, d’apporter de la clarté dans un contexte d’incertitude.
Il a raconté comment Advocate Health a transformé la crise pandémique en une opportunité. L'organisation a subi une transformation, passant d'un système de santé de 6 milliards de dollars à 36 milliards de dollars.
« Nous nous sommes concentrés sur la clarté et la vision – non pas la croissance pour la croissance, mais la croissance pour l'échelle et l'échelle pour l'influence », a-t-il déclaré.
Ryan Simpson, PDG du Methodist Hospital et du Methodist Children's Hospital, un système de santé basé à San Antonio, a expliqué que les dirigeants devraient mettre les gens à l'aise avec le changement et avec le sentiment d'inconfort. Lorsqu'on pense au changement, il est important de penser à l'avenir, mais il est également sage de regarder dans le rétroviseur. Simpson a recommandé aux dirigeants de réfléchir avec leurs équipes à la manière dont ils ont relevé un défi et l'ont surmonté.
Comment concevoir un système de santé résilient
Couts a demandé aux panélistes comment les dirigeants du secteur de la santé peuvent concevoir un système et une culture capables de résister aux chocs, aux cyberattaques et aux pressions financières.
Simpson a répondu que cela avait tout à voir avec la culture.
« Mon rôle concerne deux choses : la stratégie et la culture. Cependant, la culture mange de la stratégie au petit-déjeuner, au déjeuner et au dîner », a-t-il déclaré. « Cela signifie qu'il faut comprendre où se situe l'organisation, évaluer sa santé et connaître les forces et les faiblesses de sa culture pour déterminer sa résilience face à un défi. La culture est tout et quelque chose auquel les dirigeants doivent penser. »
Carol Burrell, conseillère exécutive du système de santé du nord-est de la Géorgie, a expliqué que la culture est une question de mission et de valeurs, qui constituent le fondement de l'organisation en période de crise et de chaos. Cependant, dit-elle, il faut beaucoup d’intentionnalité pour comprendre quelles sont ces valeurs.
« Lorsque nous traversons des défis, nous revenons toujours à la question du « pourquoi ». Pourquoi sommes-nous ici ? C'est plus grand que nous. C'est une question de communauté et de santé », a-t-elle déclaré. « Vous devez comprendre vos valeurs et vos compétences. Nous ne sommes pas parfaits, mais savoir ce que nous nous efforçons d'être nous a solidifiés ainsi que nos valeurs. »
Conseils pour réussir la mise en œuvre de la santé numérique
« Un certain nombre d'outils numériques peuvent contribuer à améliorer les soins aux patients, mais si vous ne les mettez pas en œuvre, cela ne sert à rien », a déclaré Burrell.
Simpson a ajouté que l'hôpital méthodiste dispose d'un conseil consultatif des patients et des familles, au sein duquel l'hôpital invite les patients à partager leurs bonnes et leurs mauvaises expériences afin d'aider à concevoir des soins.
Advocate Health a mis en œuvre un programme d’hospitalisation à domicile pendant la pandémie. En abordant le projet, a déclaré Simpson, les dirigeants ont dû repenser la façon dont il fonctionne en tant que système de santé.
« Il ne s'agit plus seulement de briques et de mortier, mais de clics et de mortier », a-t-il déclaré, ajoutant que l'organisation change le paradigme des soins centrés sur le patient vers des soins centrés sur la personne, élargissant ainsi l'approche. « Comment pouvons-nous exploiter correctement les comportements d’épuisement et de coup de pouce numériques ? »
Shrestha a souligné la nécessité d'encourager le bien-être en tant qu'impératif commercial.
Un autre conseil important à garder à l'esprit, a déclaré Burrell, est que les responsables informatiques du secteur de la santé doivent toujours vérifier comment la technologie est ou n'est pas utilisée. Les choses ne restent pas toujours les mêmes et les besoins peuvent changer.
La préparation des utilisateurs finaux à la technologie est également cruciale pour le succès de la mise en œuvre, a déclaré Simpson. Même si les dirigeants peuvent avoir une vision et être enthousiastes, s'ils ne se sont pas engagés auprès des utilisateurs finaux, ils ne seront peut-être pas prêts pour le changement et la mise en œuvre pourrait échouer.
« Nous avions la bonne stratégie, mais la culture n'était pas prête », a-t-il déclaré.