Une meilleure expérience pour les patients et les clients des soins de santé
Les raisons les plus courantes pour lesquelles les patients manquent leurs rendez-vous à la clinique sont le manque de rappels et une mauvaise communication entre le patient et le clinicien, selon une étude de 2024 publiée dans la revue médicale Cureus. Un meilleur système de rappel et une approche plus rationalisée de la gestion des rendez-vous pourraient réduire les taux de non-présentation des patients.
Ces tâches peuvent être gérées grâce à l’automatisation. Le chatbot IA de Dialpad, par exemple, peut effectuer des tâches répétitives du centre de contact, telles que planifier des appels ou répondre aux questions fréquemment posées. Cela libère les agents du centre de contact pour aider les clients ayant des problèmes plus complexes.
Les superviseurs peuvent obtenir des suggestions en temps réel et des mesures d'appel, telles que le volume et les temps d'attente. Ces outils identifient les problèmes qui surviennent lors des appels et donnent des suggestions pour les atténuer grâce à un coaching intuitif. Grâce aux scores de satisfaction client basés sur l'IA, les superviseurs n'ont pas besoin de s'appuyer sur des enquêtes auprès des clients et peuvent à la place obtenir des informations en temps réel sur chaque appel client grâce à une analyse des sentiments. Cela permet de former les agents humains aux meilleures pratiques et à la manière d'améliorer les futures interactions avec les clients.
Les utilisateurs peuvent ajouter une terminologie spécifique à l'entreprise à un dictionnaire, contribuant ainsi à réduire le jargon dans le service client. Pendant les appels, les agents peuvent afficher à l'écran des cartes contenant des informations pertinentes, ce qui permet de gagner du temps et de limiter le besoin d'intervention du superviseur. Le niveau Entreprise de Dialpad offre un accord de niveau de service de disponibilité à 100 % qui profite aux travailleurs distants en éliminant les interruptions de service planifiées.
Comment rationaliser la collaboration et le flux de travail internes
La collaboration interne est tout aussi importante que la communication externe orientée vers le patient.
La plateforme Dialpad améliore la communication interne en rendant le lancement d'appels et la configuration de réunions accessibles et intuitives. Les membres d'une équipe distante et hybride peuvent se connecter efficacement par vidéo, SMS ou chat, quel que soit leur emplacement. Les résumés générés par l'IA incluent des transcriptions en temps réel à l'aide d'un grand modèle de langage propriétaire, permettant aux membres de l'équipe de visualiser les actions basées sur les réunions dans Dialpad.
Dialpad facilite également les consultations de clinicien à clinicien. Au lieu de consacrer du temps et de l’énergie à chercher des réponses à des questions sur le traitement ou aux meilleures pratiques en matière de médicaments, les agents de santé peuvent accéder rapidement à un collègue par vidéoconférence.
Les équipes de soins de santé peuvent travailler plus intelligemment en connectant la plateforme directement aux systèmes de gestion de la relation client avec les niveaux Pro et Entreprise de Dialpad. La plateforme s'intègre, entre autres, à Google Workplace et Microsoft Office 365.
CARACTÉRISTIQUES
TYPE DE PRODUIT : Plateforme de communication basée sur le cloud
DÉPLOIEMENT: Logiciel en tant que service
APPAREILS PRIS EN CHARGE : Android, iOS, macOS et Windows
APPLICATIONS PROFESSIONNELLES PRISES EN CHARGE : Microsoft 365, Google Workspace, Salesforce, Zendesk et la plupart des autres services basés sur le cloud ou fédérés
PROTOCOLES DE SÉCURITÉ CERTIFIÉS : HIPAA/BAA, certificats SSO, RGPD, CCPA, PCI DSS
