- L'enquête avant la journée de sécurité des patients révèle que 64% des patients connaissent une communication de santé incohérente ou médiocre, 61% signalant que cela a eu un impact négatif sur leur santé mentale
- Capacité à poser des questions à tout moment (63%) et à l'accès à des informations médicales à la demande (51%) sont les garanties les plus appréciées pour des soins plus sûrs
Londres, Royaume-Uni; 15 septembre 2025: Les patients plus engagés dans leurs soins ne se sentent pas seulement mieux dans leur expérience de santé – Les études montrent Ils obtiennent de meilleurs résultats pour la santé. Pourtant, une nouvelle enquête auprès de 2 000 patients britanniques, commandés par Semi et libéré avant la Journée de la sécurité des patients (17 septembre), révèle une barrière grave: une communication peu claire, incohérente ou retardée a un impact négatif sur la santé avec 61% des patients signalant que leur santé mentale a été affectée négativement. Une mauvaise communication – qui est souvent hors des mains des cliniciens en raison de contraintes administratives – peut conduire à un manque d'engagement et met en évidence fondamentalement une lacune critique de confiance, qui est au cœur de la sécurité des patients.
Les patients veulent plus de temps, de confiance et de transparence
Les mauvais niveaux de communication ne frustrent pas seulement les patients, ils compromettent la sécurité globale et sapent les avantages prouvés d'impliquer les personnes à leur propre soin.
Lorsqu'on lui a demandé comment la collaboration pourrait être améliorée, plus de temps dans les consultations (31%) a dépassé la liste, suivie des opportunités de suivi (26%) et un accès plus facile aux données (25%).
Le cardiologue consultant, le Dr Matt Ballerdi, de Humber Health Partnership NHS, ainsi que Spire et Bupa, a déclaré: « Pour moi, la sécurité des patients est inséparable de la confiance. Il s'agit de faire ce que vous dites que vous allez faire, quand vous dites que vous allez le faire. SEMBLE me permet de garder ces promesses. »
Christoph Lippuner, PDG et co-fondateur de Semble, a ajouté: «La sécurité des patients consiste fondamentalement à prévenir les dommages. Construire une réelle confiance et une ouverture entre le patient et le clinicien en est une partie cruciale – et quelque chose que les patients nous disent qu'ils veulent plus.»
Les patients appellent un soutien aux soins de santé plus sûrs
Pour l'avenir, les patients ont identifié des priorités claires pour rendre les soins de santé plus sûrs au cours des cinq prochaines années. La réponse la plus forte a été un appel à de meilleurs niveaux de dotation pour réduire la charge de travail et minimiser les erreurs (26%). Ceci a été suivi par l'utilisation de la technologie pour une détection des problèmes antérieurs (18%), en soutenant le changement actuel vers des soins de santé préventifs et en améliorant la communication du patient-personnel via des outils numériques (16%).
«Lorsque la technologie fonctionne tranquillement en arrière-plan, cela donne aux cliniciens plus de temps pour se concentrer sur leurs patients. «La sécurité des patients signifie prévenir les dommages, mais aussi renforcer la confiance, et les bons outils aident à maintenir la connexion humaine au centre des soins.»
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