Givens Communities teste des solutions AI avec des «garde-corps»
Richard Foor, vice-président de celui-ci chez Givens Communities, qui exploite quatre communautés supérieures en Caroline du Nord, a déclaré que «l'IA est toujours marinale».
«Il est vraiment difficile de trouver des cas d'utilisation qui offrent en fait un avantage financier ou même intangible à grande échelle. Nous essayons de comprendre où il va décoller et nous faire tous le coup de fouet cervical», ajoute-t-il.
Pour tester la technologie, Givens a désigné un groupe d'employés comme des «copiloteers» pour essayer Microsoft Copilot, un outil d'IA qui s'intègre aux applications Microsoft telles que Word et Outlook pour aider les utilisateurs à résumer leur contenu, trouvez des informations dans leurs propres données ou créant un nouveau contenu en fonction des ressources existantes.
Au cours des 90 premiers jours du programme, 60% des participants ont utilisé la fonction d'IA dans leurs flux de travail normaux, et 56% ont déclaré qu'il augmentait leur efficacité. Ces chiffres ont depuis augmenté, dit Foor, et les employés utilisent désormais également des outils d'IA tels que Chatgpt et Claude.
«Je dirais qu'au cours des six derniers mois, notre utilisation de l'IA a presque triplé», dit-il. « Il a vraiment explosé. »
Foor et son équipe cherchent actuellement à construire des agents d'IA multiprocesses à petite échelle pour déterminer comment ils pourraient améliorer les flux de travail tels que l'intégration des employés. Ils construisent également un chatbot interne amélioré. Actuellement, Givens a une plate-forme qui peut répondre aux questions utilisateur simples, fournissant des réponses basées sur des documents de politique interne.
Foor espère que la prochaine version pourra intérioriser la «culture et la personnalité» de Givens, distribuant des conseils prédictifs basés sur les données à l'échelle de l'organisation.
« J'espère que ce ne sera pas seulement l'automatisation », explique Foor. «Nous avons déjà l'automatisation des processus. Mais faire des processus automatisés avec votre culture et votre histoire d'entreprise à l'esprit, c'est là que vous commencez vraiment à voir l'avantage et les économies de temps. Dans 10 ans, cela pourrait prendre des décisions qu'un vice-président prendrait.»
Bien que Foor ne sache pas quelles zones de soins aux personnes âgées sont le plus susceptibles d'être bouleversées par l'IA, il dit qu'il est crucial pour les prestataires de préparer ce qu'il considère comme une transformation inévitable. «Nous voulons exposer notre organisation à l'IA de manière responsable, avec des garde-corps, de sorte que lorsque quelque chose arrive, cela change tout, nous sommes prêts pour cela», dit-il.
