HealthTech: Comment connectez-vous les différents départements pour tester une solution d'IA? Comment obtenez-vous l'adhésion des utilisateurs et des cadres?
Koczka: Chez Northwestern Medicine, notre structure est de faire en sorte que les équipes interfonctionnelles évaluent des solutions, en se développant dès le départ une équipe qui comprend la représentation des zones cliniques pertinentes, des opérations informatiques et des administrations, ce qui encourage diverses perspectives et partage des connaissances. Il est fondamental d'articuler clairement les objectifs de la solution d'IA et comment il bénéficiera à chaque département ou partie partieuse qui pourrait être affecté par son utilisation.
Si une solution est apportée, nous la pilotons assez rapidement et essayons d'avoir des groupes pilotes de différents départements qui testeront cette solution d'IA dans un environnement contrôlé. Avoir plus d'expérience pratique avec la technologie aide vraiment à construire cette nature collaborative et ce processus pour le projet.
Ensuite, notre équipe expliquera si les pilotes devraient continuer à avancer ou s'ils devraient se retirer. Nous proposons de bons canaux pour une communication ouverte pour les commentaires afin que nous puissions effectuer des ajustements rapides. Il est important d'impliquer ces utilisateurs dès le début et d'obtenir leur avis sur les exigences et les workflows. Je pense que c'est comme n'importe quel projet que vous essayez de mettre en œuvre.
Nos attentes sont que nos partenaires démontrent la technologie, montrant des exemples du monde réel de la façon dont la solution d'IA peut simplifier une tâche, améliorer l'efficacité ou améliorer les résultats des patients. Il est essentiel de célébrer également les premiers succès, ce qui, je pense, aide à créer une adoption plus large au fil du temps.
Northwestern Medicine a un processus de gouvernance exécutif solide pour évaluer toutes les solutions technologiques, et cela comprend l'IA. Notre comité exécutif est multidisciplinaire, avec les finances, les opérations, l'informatique, la conformité et les zones cliniques représentées. Ils ne sont généralement pas nécessairement des parties prenantes et peuvent ou non utiliser la technologie, mais ils nous aident à vérifier nos solutions et à vraiment comprendre l'analyse coûts-avantages. Ils examinent comment la solution s'aligne sur nos objectifs stratégiques, que cela stimulera l'efficacité opérationnelle, des choses comme ça.
L'article exécutif arrive un peu plus tard dans notre processus, car nous n'avons peut-être pas de pilote réussi, ou les utilisateurs décident que la solution n'est pas quelque chose qui fonctionne pour eux. Ainsi, nous amenons notre équipe de direction à la fin en cas de demande de déploiement plus largement de la technologie.
HealthTech: Quels conseils donneriez-vous pour d'autres organisations de soins de santé qui cherchent à répondre aux préoccupations des utilisateurs dès le début?
Koczka: La communication ouverte est essentielle. Nous essayons d'être très transparents sur nos objectifs, les processus, les implications du projet, en s'assurant que les parties prenantes sont conscientes de ce à quoi s'attendre tout au long de la mise en œuvre et tout en utilisant la technologie.
Il est crucial de maintenir les parties prenantes impliquées et engagées dès le début du projet et de les faire se sentir valorisées et entendues. Nous aurons souvent des comités consultatifs, qui dépend de la taille du projet et du nombre de personnes impactées dans toute l'organisation. Ces comités peuvent fournir des commentaires et des conseils continus.
L'éducation et la formation sont un autre domaine essentiel, nous utilisons donc les ressources du fournisseur pour expliquer la nouvelle technologie et ses avantages et apporter nos propres équipes techniques et d'architecture pour expliquer comment cela peut s'intégrer aux flux de travail actuels.
Il est également important de répondre aux idées fausses sur la technologie de l'IA. Nous montrons souvent des exemples du monde réel et soulignons que l'IA est destinée à améliorer les rôles humains. Si nous ne sommes pas les premiers à utiliser la technologie, nous montrons des exemples de la façon dont cette IA a eu un impact positif sur d'autres organisations et nous nous concentrons sur la façon dont cela permet d'améliorer les soins aux patients et l'efficacité opérationnelle.
