De plus, les interfaces de programmation d'applications permettent à des plates-formes comme RingCentral d'intégrer d'autres outils tels que les systèmes de dossiers de santé électroniques et les systèmes d'appel infirmier, explique Poli. Les prestataires peuvent enregistrer des résumés des appels téléphoniques et les inclure dans les DSE.
« Si cet appel téléphonique figure dans le dossier de santé, nous capturerons à l'écran le résumé de ce dossier, et une application vous permettra d'effectuer les tâches les plus gérables pour ce dossier en temps réel sur cet écran, afin que le centre de contact n'ait pas à le faire. passez à une autre application », explique Poli.
Alors que les systèmes de santé choisissent les outils de collaboration avec lesquels travailler, il sera essentiel de garantir la conformité HIPAA, et les systèmes de santé ne devraient donner accès qu'aux prestataires et au personnel nécessaires, conseille Wiberg.
« Ce type de flexibilité en matière de titres de compétences et d'accès est très important », dit-elle.
Les capacités vidéo conformes à la loi HIPAA permettent aux spécialistes de se joindre à un appel avec d'autres médecins et d'accélérer la sortie d'un patient, explique Poli.
« Nous constatons ce genre d'activités de coordination des soins et d'engagement des patients qui s'intègrent directement aux environnements et aux outils disponibles à l'hôpital ou à la clinique », dit-il.
Les outils de collaboration tels que RingCentral intègrent également des analyses pour capturer des informations sur les interactions des patients afin de faciliter l'assurance, la facturation et les remboursements à partir du CMS, ajoute Poli.
Parallèlement, Cisco a récemment dévoilé Webex AI Agent, un concierge en libre-service permettant de gérer les demandes des patients à l'aide d'un dialogue naturel et de l'intelligence conversationnelle. De plus, les fonctionnalités d'IA de Webex Contact Center incluent des analyses basées sur l'IA pour permettre aux responsables de la santé de recueillir des informations. Les fonctionnalités d’IA rendent les interactions entre les superviseurs, les administrateurs et les patients plus fluides. Les plateformes de collaboration telles que Webex s'intègrent également aux plateformes de DSE, notamment Epic, pour faciliter l'engagement des patients et le télétravail des médecins.
Zoom propose également des intégrations personnalisées pour les soins de santé, telles que la compatibilité avec les appareils photo numériques portables. Les canaux de Zoom Team Chat permettent aux prestataires d'envoyer des messages directs et de télécharger des fichiers pour permettre la collaboration des médecins.
Solutions d'espace de travail numérique pour le télétravail dans le secteur de la santé
Les professionnels de la santé ont désormais besoin de plateformes de collaboration pour le télétravail afin d'améliorer l'expérience client en matière d'enregistrement virtuel, d'inscription, de relations avec les patients et de conseils en matière d'avantages sociaux, explique Simmons.
Le télétravail implique le dépôt des réclamations, la planification et la gestion du cycle de revenus, et ce travail est partagé entre les sites. Pourtant, la télésanté reste la forme de télétravail la plus courante et la plus visible pour les systèmes de santé, note Wiberg.
Les principales fonctionnalités des outils de travail à distance incluent la capacité de s'intégrer aux plates-formes et aux flux de travail existants ainsi que la fourniture et la gestion des appareils à distance, explique Simmons. Des systèmes tels que Poly Lens aident à intégrer les processus et systèmes de support informatique et à gérer les appareils à distance.
La collaboration dans les centres de contact et les interactions avec la réception sont désormais plus numériques et intégrées dans le dossier de santé, explique Poli.
Cette collaboration avec les patients comporte de multiples dimensions, ajoute-t-il. Cela pourrait inclure des chatbots et des portails pour les patients.
«Cette dispersion des soins sur plusieurs canaux a créé un besoin nouveau et particulièrement pressant d'outils de collaboration», explique Wiberg.
L'avenir du télétravail dans le secteur de la santé
L'IA jouera un rôle clé dans la collaboration à l'avenir, car les prestataires utiliseront l'IA générative pour faciliter les conversations et aider les patients à planifier leurs rendez-vous, selon Poli.
« Il pourrait s'agir d'un humain vous demandant comment les choses se passent cette semaine et parlant de notre prochaine série d'activités, mais tout cela pourrait être numérique à l'avenir grâce à l'IA », explique Poli. « Pouvoir être beaucoup plus proactif avec les patients est très puissant à l’heure où nous avançons vers l’avenir de l’IA et des soins de santé. »
À l’avenir, Wiberg aimerait voir les systèmes de santé abaisser les barrières de difficulté pour les patients en utilisant des outils de collaboration, tels que la connexion et la connexion avec les prestataires. Cela pourrait impliquer d’unifier la pile technologique, y compris les plateformes de DSE.
Bien que le fait d'avoir plusieurs modalités de soins et niveaux de prestataires crée plus d'efficacité dans les soins, cela rend difficile le maintien d'un récit cohérent du patient, selon Wiberg.
« C'est là que ces outils de collaboration entreront réellement en jeu pour sauver la situation », dit-elle.