Cypress Living a également mis à jour son système de sécurité des personnes à l'aide de la lampe intelligente Nobi en 2022. La lampe utilise l'IA de vision par ordinateur pour détecter rapidement les chutes et l'augmente avec un bouton suspendu typique.
Le PDG de Nobi, Roeland Pelgrims, a déclaré que l'appareil réduisait le temps d'intervention en cas de chute. Il a souligné que la raison pour laquelle certaines organisations ont des délais d'intervention élevés n'est pas parce que leur personnel n'est pas doué pour prodiguer des soins, mais parce qu'ils ne peuvent aider que s'ils savent qu'une aide est nécessaire. Un autre avantage est que, parce que les résidents ont moins peur de tomber, ils deviennent plus actifs ; en conséquence, ils tombent moins.
Enfin, son organisation a associé la fonctionnalité d'IA générative de Microsoft Copilot à la génération augmentée par récupération (RAG) pour créer des chatbots pour ses cliniciens et son personnel. HUGO est un chatbot conçu pour aider les infirmières et les travailleurs de première ligne à trouver des informations sur les parcours de soins cliniques de l'organisation. Il peut rechercher ce qu'il faut faire lors de la prise en charge d'un patient souffrant de maladies chroniques spécifiques. Dex, un chatbot destiné au personnel du week-end, a été formé aux politiques et procédures de l'organisation et peut répondre aux questions sur la façon de gérer des situations spécifiques qui peuvent survenir, comme une fuite sur le toit.
« La beauté de RAG est que vous pouvez prendre vos procédures internes et vos documents dont vous savez qu'ils sont exacts et les intégrer dans une base de données indexée avec d'autres outils. Il est lié à un transformateur génératif pré-entraîné (GPT) pour aider à créer une réponse immédiate que vous savez bonne », a déclaré Rahner.
Les responsables des soins aux personnes âgées utilisent également l’IA générative pour des cas d’utilisation plus simples, tels que la rédaction d’un plan de correction, la transcription de réunions de planification des soins ou la production de résumés de réunions via Zoom.
« Plutôt que d'avoir quelqu'un assis à côté qui prend des notes, ils peuvent désormais avoir la possibilité de faire partie de l'équipe », a déclaré Foor.
Chez Givens Communities, Foor et son équipe ont déployé un programme « AI piloteers » qui encourage les employés à intégrer des outils d'IA générative, tels qu'un chatbot dans Microsoft Copilot, dans leurs flux de travail. Selon Foor, au cours des 90 premiers jours du programme, 60 % des participants ont utilisé l'IA dans leur flux de travail normal chaque semaine (voire quotidiennement), et 56 % ont déclaré que l'IA avait augmenté leur efficacité.
Comment mettre en œuvre au mieux l'IA dans le secteur des services vieillissants
Sarah Thomas, PDG de la société de solutions de recrutement MezTal, préfère centrer l'expérience humaine lorsqu'elle envisage l'IA, plutôt que d'adopter une approche axée sur la technologie.
« Il ne s'agit pas tant de ce que fait l'IA, mais de ce que nous pouvons faire de manière plus efficace ou plus efficiente pour vivre une vie meilleure et plus saine », a-t-elle déclaré.
L'IA peut faire une différence dans la capacité des établissements de soins pour personnes âgées et de soins post-aigus à retenir leurs employés. Thomas a recommandé que les responsables des soins de santé seniors se concentrent sur la manière dont ils peuvent améliorer la vie des employés en automatisant les tâches répétitives et en réduisant le besoin d'heures supplémentaires, tout en soulignant également qu'ils ne sont pas remplacés. L’IA peut permettre au personnel d’être plus efficace grâce à de meilleures informations sur les données organisationnelles et cliniques.
« L'IA peut uniformiser les règles du jeu », a ajouté Velderman. « Si vous donnez des outils d’IA à quelqu’un qui joue au niveau C, il peut devenir un joueur B. Vous améliorez leurs compétences en leur donnant un outil.
Cependant, Thomas a souligné l'importance de comprendre le « pourquoi » qui anime l'organisation et d'être capable de l'exprimer à l'ensemble du personnel. L’adhésion des utilisateurs finaux garantira mieux le succès de la mise en œuvre, plutôt que de la pousser du haut vers le bas sans expliquer comment cela aidera le personnel.
Il est important de communiquer de manière transparente avec les résidents sur la manière dont les organisations utilisent leurs données, a déclaré Velderman, tout en partageant le « pourquoi » – par exemple, que cela aide à maintenir l'indépendance d'une personne âgée le plus longtemps possible ou à fournir des soins préventifs.
« Nous devons briser le message dominant selon lequel l’IA est mauvaise », a-t-il déclaré. « Nous menons une bataille difficile. »
Velderman a expliqué que les technologues doivent comprendre les processus organisationnels à un niveau granulaire pour créer un changement transformationnel. Ils doivent également connaître les objectifs commerciaux et le retour sur investissement souhaité avant de commencer à automatiser les processus avec des outils d'IA.
En outre, l’organisation a besoin d’une solide gouvernance des données, car « l’intelligence artificielle ne vaut que par les informations qui lui sont fournies », a-t-il déclaré. Cypress Living a construit un lac de données avec des données brutes provenant d'applications d'entreprise et les a superposées à l'IA pour créer des réponses contextuelles (plutôt que des réponses génériques) basées sur ses opérations. Il a ajouté que la capacité à concevoir des invites efficaces constitue également un élément important du succès de l’IA.
« Les membres de votre organisation l'utilisent déjà, que vous le sachiez ou non. Cela peut constituer un handicap pour les organisations. Prenez les devants et donnez à vos employés des garde-fous, mais acceptez-les », a déclaré Foor. « Ensuite, votre équipe se tournera vers vous pour obtenir des conseils. Ma recommandation est d’avoir quelqu’un dans l’organisation pour guider l’utilisation de l’IA.
En fin de compte, a déclaré Velderman, le but de l’IA est de fournir les bonnes données au bon moment à la bonne personne afin qu’elle puisse prodiguer les bons soins au bon moment.
« Dans quelques années, les gens pourront obtenir d'excellents résultats simplement en ayant de bonnes intentions », a déclaré Pelgrims, qui se dit optimiste quant au fait que cela facilitera la vie sans la rendre difficile au préalable. « C'est la transformation magique de l'IA. »