Le centre médical de l’université Vanderbilt à Nashville, dans le Tennessee, utilise des appareils mobiles dotés de capacités audio et vidéo pour son programme de « gardien virtuel », qui permet aux infirmières de surveiller plusieurs patients à la fois. « Ils ressemblent un peu à un robot que vous verriez dans un dessin animé », déclare Karen Hughart, directrice principale de l’informatique infirmière chez VUMC, à propos des appareils.
Le programme de gardiennage virtuel de VUMC a été lancé en 2019, lorsqu’une augmentation spectaculaire du nombre de patients nécessitant une observation – ceux à risque de chutes ou d’autres types de dommages – a coïncidé avec l’économie en plein essor de Nashville, ce qui a rendu difficile l’embauche de préposés aux soins aux patients débutants.
« Parfois, les patients ont juste besoin de quelqu’un pour les rediriger s’ils commencent à sortir du lit parce qu’ils sont confus », explique Hughart. « Nous ne comptons pas sur les patients pour appuyer sur leur cloche d’appel. Quelqu’un est disponible pour les surveiller afin de déterminer si le patient a besoin d’une assistance immédiate, et ils informent directement l’infirmière au chevet du patient au lieu d’attendre que le patient ait un mauvais résultat.
Les assistants virtuels, qui utilisent des moniteurs Dell de 24 pouces pour observer les patients de manière centralisée, peuvent même utiliser les messages enregistrés des membres de la famille pour réorienter les patients. « Parfois, une voix qu’ils reconnaissent est plus efficace pour rediriger leurs comportements », ajoute Hughart.
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Les soins infirmiers virtuels soutiennent les nouvelles infirmières sur le terrain
La pandémie a exercé des facteurs de stress non seulement sur les infirmières en exercice, mais aussi sur celles en formation. « Les élèves des écoles d’infirmières n’ont pas eu la même expérience que certaines d’entre nous, infirmières plus expérimentées, parce que leurs rotations cliniques ont été écourtées », explique Becky Fox, vice-présidente et directrice de l’informatique infirmière chez Atrium Health.
Des systèmes de santé comme Atrium et Saint Luke’s ont affecté des infirmières virtuelles expérimentées pour encadrer les nouveaux diplômés. Ils peuvent guider les infirmières de chevet tout au long des procédures, interagir avec l’équipe de soins lors de tournées et même écouter les poumons d’un patient via un stéthoscope à distance, explique Fox.
« Imaginez que vous êtes un nouveau diplômé et que vous craignez que la situation de votre patient ne s’aggrave. Cela aide de savoir que vous avez quelqu’un à l’écran qui vous soutient », ajoute-t-elle.
Atrium Health a vu les volumes d’appels diminuer tandis que les scores de satisfaction des patients ont augmenté, dit Fox. Il a également vu une diminution du nombre d’appels d’équipe d’intervention rapide, dans lesquels toute l’équipe de soins se précipite au chevet d’un patient au milieu d’une crise, car les infirmières virtuelles peuvent détecter les problèmes avant qu’ils ne s’aggravent.
L’organisation utilisait déjà des capacités vidéo dans d’autres domaines, tels que les traducteurs et les spécialistes de l’éducation sur les maladies, pour aider les infirmières à gérer les soins aux patients. Atrium Health s’attend à ce que l’utilisation des capacités vidéo se développe davantage.
