Besoins technologiques croissants dans les soins aux personnes âgées
L’enquête annuelle de l’AARP, publiée en avril, a révélé que 82% des adultes de 50 ans et plus comptaient sur la technologie pour rester en contact avec leurs proches en 2020, et plus d’entre eux utilisent les appels vidéo sur leurs smartphones. Mais la fracture numérique pour les personnes âgées est marquée : près de 22 millions d’entre elles aux États-Unis n’ont pas accès au haut débit filaire à la maison, selon un rapport de la Humana Foundation et des Older Adults Technology Services.
La pandémie a accéléré la conversation technologique dans les communautés de vie autonome, car beaucoup n’étaient pas préparés à la forte demande au début de la crise sanitaire. Lorsque les résidents sont devenus isolés en raison de restrictions de sécurité, la technologie les a maintenus liés à leurs proches.
Les besoins technologiques continueront de croître même après la pandémie, car les jeunes baby-boomers, qui sont plus avertis en technologie, déménageront probablement dans des communautés de vie indépendantes avec trois appareils ou plus.
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Au fur et à mesure que les personnes âgées décident de rester dans leur propre résidence ou de déménager dans une communauté, elles examineront certainement les capacités technologiques disponibles. Où le Wi-Fi est-il le plus accessible ? Y aura-t-il un support pour plusieurs appareils ? S’ils reçoivent déjà ce soutien à la maison, pourquoi voudraient-ils emménager dans une communauté de vie autonome ? Si les organisations de soins pour personnes âgées souhaitent créer des expériences personnalisées pour chaque résident, elles devraient envisager d’inclure des questions basées sur la technologie dans le cadre de leur processus d’intégration (si elles ne l’ont pas déjà fait).
De nombreuses organisations voient également que la technologie est un moyen d’attirer plus de personnes car elles connaissent des taux d’occupation record.
Trouver de la valeur commerciale dans les concierges technologiques
Au cours d’un webinaire que j’ai animé plus tôt cette année avec Senior Housing News, Watermark Retirement Communities (siège à Tucson, Arizona) et United Methodist Communities (basé dans le New Jersey) ont partagé leurs expériences en matière de conciergerie technologique.
Ils ont remarqué que leur personnel – qui était déjà extrêmement occupé par leurs rôles de soins et d’organisation – s’attaquait à davantage de problèmes techniques. Ils ont également constaté que les résidents étaient prêts à payer pour un service de conciergerie technique parce que la technologie était importante pour eux.
Leur expérience montre que les communautés de vie indépendantes peuvent créer une petite source de revenus en offrant un service de conciergerie technologique. Chez Watermark, le modèle de tarification compense presque le salaire du concierge technique.
La pandémie a mis en évidence l’importance de la technologie pour aider les personnes âgées à rester en contact avec leurs proches – une aubaine pour leur santé mentale et pour maintenir leurs capacités cognitives. Le besoin de support technique stimulera certainement la croissance des services de conciergerie technique.
Si les organisations ne sont pas en mesure d’investir dans un concierge technique à temps plein ou à temps partiel, elles peuvent explorer d’autres moyens de répondre aux besoins de soutien technique de leurs résidents. Des entreprises telles que Older Adult Technology Services, Volara’s Tech Concierge et Candoo Tech peuvent combler le vide.
De nombreuses organisations qui manquent déjà de personnel doivent déterminer si un concierge technique permettrait aux soignants de mieux se concentrer sur leurs responsabilités quotidiennes. C’est un énorme différenciateur sur le marché et fait preuve d’un leadership éclairé et d’un état d’esprit avant-gardiste, car les futurs résidents seront probablement plus à l’aise avec la technologie en général et s’attendront à un soutien pour celle-ci.
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