Transformer une actualisation technologique d’un événement ponctuel en un modèle opérationnel
Plutôt que de traiter une actualisation technologique comme un événement unique, les organisations de soins de santé devraient la considérer comme le début d’un nouveau modèle opérationnel, avec des normes claires, une gouvernance définie et un cycle prévisible et récurrent.
Ce changement est important car un programme de cycle de vie gouverné fait plus que remplacer les vieilles machines ; cela crée un investissement prévisible dans le temps, ce qui réduit les frictions auxquelles les organismes de santé sont souvent confrontés lors de la planification budgétaire. Cela permet également d’examiner sérieusement la sécurité et la conformité, car les points finaux vieillissants et non corrigés sont souvent la cible de cyberattaques. De plus, le déploiement d’appareils offre aux établissements de santé un moyen structuré de récupérer la valeur des équipements mis hors service au lieu de les laisser s’accumuler dans un placard ou disparaître complètement.
Un programme de cycle de vie stratégiquement planifié améliore également les soins aux patients : lorsque les équipes informatiques sont en mesure de déployer de nouveaux appareils sans perturber les routines cliniques, les cliniciens peuvent se concentrer sur les patients plutôt que sur la technologie. En fin de compte, l’actualisation des points de terminaison peut offrir une meilleure expérience au clinicien et un coût total de possession des appareils inférieur.
Pourquoi la visibilité est un objectif critique lors du déploiement des points de terminaison
L’actualisation d’un appareil représente une opportunité pour un établissement de santé de procéder à un inventaire minutieux de sa technologie de point final. C’est le moment pour les équipes informatiques de répondre à une question importante : de quoi disposons-nous réellement ?
La réponse est souvent plus compliquée que prévu. Parfois, les projets de rafraîchissement s’arrêtent alors qu’ils viennent juste de démarrer parce que l’équipement inventorié ne correspond pas à ce que l’organisation a documenté. Il se peut qu’il y ait plus d’appareils que prévu, ou des outils achetés en dehors des circuits habituels par un service ou un clinicien qui avait besoin de quelque chose de spécialisé. Ce type d’informatique malveillante est courant dans le secteur de la santé et nécessite un véritable inventaire physique des actifs informatiques, et pas seulement un examen d’une feuille de calcul.
Sauter cette étape essentielle est une cause fréquente d’échec de déploiement. Les établissements de santé qui établissent une visibilité totale sur leurs terminaux constatent que les problèmes en aval, tels que la gouvernance, la budgétisation, la sécurité et le reporting, sont beaucoup plus simples.
Défis uniques associés aux mises à jour des appareils dans le secteur de la santé
Une poignée de facteurs distinguent la gestion des points finaux dans le secteur de la santé de celle des autres secteurs. Les systèmes de santé couvrent de nombreux types d’établissements et les appareils se déplacent constamment entre les étages, les bâtiments et même les régions. Les actifs sont fréquemment partagés entre plusieurs personnes plutôt qu’attribués à un seul utilisateur, et de nombreuses organisations fonctionnent en continu, sans fenêtre de temps d’arrêt pratique. De plus, une main-d’œuvre répartie entre les rôles cliniques et non cliniques comprend des utilisateurs ayant des besoins en matière d’appareils et des structures de support très différents.
Cette complexité rend l’expertise spécifique aux soins de santé essentielle au succès du rafraîchissement des appareils. Un partenaire doit comprendre les flux de travail cliniques, considérer la sécurité et la résilience comme des priorités absolues et considérer le rafraîchissement comme une opportunité de transformation opérationnelle, plutôt que comme un échange à l’identique.
Une actualisation ratée entraîne des coûts réels. Dans le domaine de la santé, un appareil n’est pas seulement un ordinateur ; c’est ainsi que les cliniciens accèdent aux informations sur les patients, communiquent avec leurs collègues et font leur travail. Souvent, les membres du personnel qui ne sont pas correctement formés sur les nouveaux appareils trouvent des solutions au lieu de les utiliser, ce qui compromet la sécurité et la conformité. Les faibles taux d’adoption diminuent la satisfaction des cliniciens et peuvent finalement affecter les résultats pour les patients. Chacun de ces problèmes a également un impact sur les résultats, en raison d’une perte de productivité et d’une efficacité réduite.
Transformer une date limite de Windows 11 en une rampe de lancement pour les établissements de santé
De nombreux établissements de santé sont actuellement confrontés à des décisions concernant les terminaux lorsqu’ils envisagent d’adopter Microsoft Windows 11. Cela présente à la fois des défis et des opportunités. Les délais peuvent inciter les organismes de santé à prendre des mesures précipitées, ce qui peut conduire à des erreurs. Les équipes informatiques doivent considérer leurs calendriers d’actualisation comme un moment propice au lancement d’un véritable programme de cycle de vie, plutôt que de considérer une actualisation comme une solution technique ponctuelle.
Avec une bonne visibilité des actifs, les organisations peuvent déterminer quels appareils doivent réellement être remplacés et lesquels peuvent simplement être mis à niveau. Cela permet aux équipes informatiques d’éviter des achats inutiles, tout en fournissant un aperçu honnête de l’impact clinique avant que les décisions ne soient prises, ce qui les aide à planifier la formation et l’adoption.
En fin de compte, tout organisme de santé devrait procéder à une actualisation étape par étape : évaluez ce dont vous disposez, priorisez ce qui est critique, validez l’expérience de l’utilisateur final, puis exécutez par phases. Cette approche peut transformer une actualisation en un processus reproductible qui ne cesse de s’améliorer au fil du temps.
Un cas d’utilisation récent de CDW montre cette approche en action, détaillant comment un organisme de santé a travaillé avec CDW sur une actualisation à grande échelle de Windows 11 qui a amélioré la visibilité tout en réduisant la complexité et les coûts. Les organisations prêtes à explorer une approche structurée peuvent commencer par les ressources de gestion du cycle de vie des appareils de CDW.
Technologie de la santé