Cette base permet au service informatique d’améliorer les flux de travail du personnel, depuis la fourniture automatisée de comptes et d’appareils jusqu’à la sélection basée sur l’IA des candidats soignants, explique Gleinig.
« Si nos soignants peuvent passer 20, 30, 40 % plus de temps avec un résident ou un client qui prodigue des soins, en se concentrant sur la prestation des soins plutôt que sur les problèmes de connexion ou les défis du système, cela crée une bien meilleure expérience pour ceux que nous servons », dit-il. « Nos équipes ont choisi ce domaine pour prendre soin des gens, pas pour se battre avec la technologie. »
Les infirmières et les soignants transportent des appareils Apple iPad pour la documentation sur le lieu de soins, et les chariots de médicaments fonctionnent désormais sur des Chromebooks Google, qui offrent deux jours d’autonomie de batterie, contre une demi-journée sur les ordinateurs portables précédents. Le centre d’excellence d’UMC, composé de développeurs tiers et d’analystes de données, a automatisé les processus d’intégration et de départ, fournissant l’accès aux applications lorsque de nouveaux soignants sont embauchés et révoquant l’accès lorsqu’ils partent.
Un agent vocal IA sert de concierge dans les communautés à service complet d’UMC et réduit les appels à la réception. La plateforme recueille également les commentaires des résidents et des familles par le biais de conversations naturelles et achemine les problèmes vers les services appropriés.
« Tout ce que nous faisons dans le domaine de l’innovation vise à doter les membres de notre équipe des outils dont ils ont besoin pour donner le meilleur d’eux-mêmes », dit-il. « Et cela nous aide à fournir des soins de haute qualité chaque jour. »
L’UMC teste également de nouvelles solutions avec les résidents, les familles et le personnel pour décider quoi adopter, explique Gleinig. Un projet pilote actuel implique des capteurs placés sous le matelas qui surveillent les habitudes de sommeil et les signes vitaux pour suivre le bien-être des résidents et aider à signaler les risques de chute.
«Nous évaluons la technologie avec beaucoup d’attention», explique Gleinig, qui est également membre du conseil d’administration du Thrive Center. «Nous disposons d’un processus solide de gouvernance technologique.»
Brookdale Senior Living compte sur les commentaires des résidents et du personnel
À mesure que les Américains vieillissent, ils devraient avoir leur mot à dire dans le développement des solutions émergentes destinées à soutenir leurs soins, ont exprimé les dirigeants de l’industrie.
Chez Brookdale Senior Living, un projet pilote qui reçoit des commentaires positifs de la part des résidents et des associés aide l’organisation à élaborer un plan pour étendre la technologie à d’autres communautés là où elle convient le mieux, explique Sara Terry, vice-présidente de l’engagement des résidents et des familles.
L’opérateur de plus de 500 résidences pour personnes âgées basé à Brentwood, au Tennessee, a déployé un système d’écouteurs sans fil qui améliore la capacité d’entendre et de se concentrer et permet aux résidents de mieux communiquer et de s’engager dans des interactions individuelles et des programmes de groupe.
Il utilise également une plate-forme basée sur l’IA que les associés utilisent pour interroger les résidents sur leurs intérêts, leurs préférences et leurs expériences de vie. L’outil organise leurs réponses en profils de résidents qui aident Brookdale à concevoir des opportunités d’engagement pertinentes, significatives et personnalisées, telles que la mise en relation avec d’autres résidents autour d’intérêts communs, explique Terry.
Brookdale a déployé une infrastructure réseau et Wi-Fi pour soutenir ses déploiements technologiques. Son comité d’innovation, qui comprend l’engagement des résidents, le personnel clinique, opérationnel et informatique, évalue et approuve la nouvelle technologie pour s’assurer qu’elle s’aligne avec la mission de l’organisation.
« La technologie devrait améliorer la vie des résidents, pas la compliquer », dit-elle. « Il est essentiel de choisir une technologie intuitive, accessible et qui ajoute réellement de la valeur à l’expérience des résidents. »