Une transition en douceur vers le travail à distance pour Fairview Health Services
Chez Fairview Health Services, une initiative de modernisation majeure a contribué à l’introduction du travail à distance et explique sa popularité continue aujourd’hui. Il a également joué un rôle clé dans le programme de télésanté du système de santé et dans les « visites électroniques » offertes par l'intermédiaire de sa clinique virtuelle.
L’organisation basée à Minneapolis, qui compte plus de 100 sites physiques, a migré vers Microsoft 365 avant la pandémie. La nouvelle plate-forme a rendu le travail à distance possible, déclare Jason Garbisch, directeur de l'infrastructure informatique, « mais le travail à domicile restait encore une exception, quelque chose que l'on pouvait faire un jour de neige ».
Aujourd'hui, la situation est très différente pour bon nombre des 34 000 employés de Fairview Health Services. Le système de santé utilise Windows 11 Enterprise pour mieux exploiter les applications et les services de M365, et l'équipe informatique s'appuie sur ServiceNow pour optimiser l'assistance et la gestion à distance.
Comme d’autres organisations, en 2020, Fairview Health Services a appris que de nombreux flux de travail pouvaient se poursuivre comme d’habitude sans l’ensemble de la main-d’œuvre au bureau. L’entreprise a réussi à connecter les personnes à distance à ses réseaux et a appris que la télésanté (et les outils de collaboration tels que Microsoft Teams) pouvaient permettre la communication selon les besoins.
« Avec le recul, cela a demandé beaucoup de planification et de formation, mais la transition s'est déroulée en douceur et s'est déroulée très rapidement », explique Garbisch. «Je pense que cela nous a préparé là où nous en sommes actuellement avec le travail hybride et à distance.»
Les capacités à distance de Fairview Health Services ne devraient que s'améliorer à l'avenir, ajoute-t-il, d'autant plus qu'elle adopte l'intelligence artificielle et l'automatisation pour moderniser davantage son environnement informatique.
Il existe une autre considération qui pourrait également renforcer les perspectives à long terme du travail à distance : les organisations peuvent faire face à des coûts croissants en minimisant l'utilisation inutile de biens immobiliers coûteux. « Heureusement, nous constatons que les gens peuvent travailler à distance et être tout aussi productifs qu'au bureau », déclare Garbisch.
Il le sait parce que Fairview Health Services a mené des études internes, mais aussi parce qu'il a parfois la chance de travailler lui-même à domicile. « Quand je n'y vais pas, je peux gagner une heure à 90 minutes chaque jour rien que sur le temps de trajet. Cela m'aide à être plus productif immédiatement et je ne suis pas frustré de rester dans les embouteillages », ajoute-t-il.
Bien que Garbisch ne soit responsable que des technologies de travail à distance et non des politiques de l'organisation régissant les cas où cela est autorisé, il a une prédiction : « Personnellement, je pense que le travail à distance est là pour rester. »