Avant que Cypress Living, basée à Fort Myers, en Floride, ne crée son propre cabinet de soins primaires sur le campus, l’organisation de soins aux personnes âgées s’appuyait sur un prestataire externe sur une base contractuelle.
« Les services étaient essentiellement sporadiques », explique Louisa Cannamela, vice-présidente des services cliniques chez Cypress Living. « Nos résidents ont exprimé leur souhait de cohérence, alors nous les avons écoutés. »
Désormais, grâce à des bureaux de soins médicaux récemment rénovés, Cypress Living peut régulièrement mettre en relation les résidents avec le personnel clinique.
« Nous sommes en mesure de fournir une multitude de services au sein de notre clinique », explique Christine Burns, vice-présidente des services à domicile et communautaires. «Nous pouvons effectuer des services de laboratoire, des électrocardiogrammes, des soins de base des plaies, et nous pouvons également assurer la gestion des maladies chroniques de nos résidents.»
Les chariots de téléprésence et Microsoft Teams font partie des technologies qui soutiennent la pratique de soins primaires sur site de Cypress Living.
« Teams est un excellent outil pour assurer la communication entre notre personnel de première ligne et l’équipe de soins primaires dans bon nombre de nos espaces de soins de santé, ce qui a donné d’énormes résultats pour nous », déclare le vice-président de l’innovation Joe Velderman.
Les organisations ont également numérisé un processus papier auparavant fastidieux avec un suivi électronique des incidents en temps réel.
« Nous pouvons désormais suivre et suivre les incidents qui surviennent sur notre campus. Nous avons une meilleure visibilité sur les lieux où les incidents se produisent et pouvons coordonner des soutiens supplémentaires si nécessaire », explique Burns.
Quels conseils l’équipe de Cypress Living donne-t-elle aux autres organisations de soins aux personnes âgées qui envisagent de mettre en place leur propre pratique de soins primaires sur place ? Avoir des canaux de communication ouverts est essentiel.
« Assurez-vous qu’un excellent outil est en place pour combler tout déficit de communication », explique Cannamela. « Notre personnel adore utiliser la plateforme de communication car il est en mesure de prodiguer des soins aux résidents presque immédiatement. »
Burns ajoute qu’il est important d’inclure le service clinique en tant que partie prenante nécessaire dans les plans organisationnels. « Les soins médicaux sont une pièce manquante du puzzle. Votre équipe de soins médicaux doit avoir une place à la table avec d’autres départements et membres de l’organisation.
Velderman, qui a passé deux décennies dans les services vieillissants, constate le changement qui se produit dans le secteur et recommande aux autres organisations de se transformer pour s’adapter. « L’industrie continue de passer d’un modèle de rémunération à l’acte à des soins fondés sur la valeur, d’un modèle réactif à un modèle de soins beaucoup plus proactif. Notre stratégie visant à mettre en œuvre des soins primaires sur notre campus nous prépare vraiment à de nombreux succès à l’avenir », dit-il.