« Vous ne devriez jamais exploiter la technologie pour la technologie. Elle doit résoudre un problème », a déclaré le Dr Sumbul Ahmad Desai, vice-président de la santé et du fitness chez Apple, lors de sa conversation d'ouverture mercredi avec le Dr Ami Bhatt, directeur de l'innovation à l'American College of Cardiology. « Je trouve que s'il existe une technologie intéressante, les gens se demandent : « Que puis-je faire avec cela en matière de santé ? Ou encore : « Je peux faire cela dans l'espace du consommateur ; est-ce que cela peut s'appliquer dans le monde de la santé ? Et bien souvent, ce n’est pas le cas. Les responsables des opérations doivent être impliqués dans toutes ces conversations et ils font partie intégrante de la manière dont les soins de santé gèrent leurs activités. Et la manière dont la technologie peut être utilisée doit être intégrée à cela. Même chose avec le modèle clinique : il doit être intégré au parcours clinique. Il faut donc vraiment entrer dans les détails. »
Se concentrer sur ces détails est crucial pour que les organisations de soins de santé puissent créer de nouvelles expériences et innover avec intention, a ajouté Desai.
Améliorer les expériences pour le continuum de soins
Desai a commencé sa carrière dans le journalisme. Mais après être devenue aide-soignante suite à l'accident vasculaire cérébral de sa mère en 2001, elle est tombée « amoureuse de la médecine, de sa nature multidisciplinaire. Quand tout fonctionne, c'est comme un orchestre qui se réunit ».
Elle a fait des études de médecine et a effectué sa résidence à Stanford au cours des premières années du déploiement d'Epic, ce qui lui a permis de développer également un intérêt pour la mise en œuvre technologique. «Je suis toujours quelqu'un qui aime comprendre comment les choses fonctionnent, construire des choses, et j'ai pu voir cela de A à Z», a-t-elle déclaré.
Depuis qu’elle a rejoint Apple en 2017, elle a supervisé le développement de dispositifs portables pour qu’ils deviennent plus pertinents sur le plan clinique. En 2018, Apple a publié une application d'électrocardiogramme pour l'Apple Watch Series 4 destinée à aider à détecter les irrégularités du rythme cardiaque liées à la fibrillation auriculaire.
« Nous ne voulons pas simplement vous donner les moyens d'agir. Nous voulons vous donner les moyens d'avoir une meilleure relation avec votre prestataire de soins de santé », a déclaré Desai. « Pour toutes nos fonctionnalités, nous concevons en fait un rapport médical destiné aux médecins. Il est conçu par des médecins, pour des médecins. »
Concernant l’avenir de l’industrie, elle a déclaré qu’elle espérait que « des informations transparentes et exploitables » puissent être connectées tout au long d’un continuum de soins pour une meilleure expérience des patients et des prestataires.
« Nous souhaitons réellement proposer des flux de travail rationalisés et des méthodes cliniquement validées d’utilisation de la technologie », a déclaré Desai. « Mais encore une fois, ce n'est pas seulement une question de technologie. Il faut vraiment que ce soit le modèle qui s'articule autour de la technologie. »