Alors que les organisations du NHS continuent de prendre des mesures pour moderniser leurs systèmes de longue date, le lien entre l’infrastructure numérique et l’expérience des patients devient plus clair. Cette semaine, le NHS Greater Glasgow et Clyde ont confirmé leur intention d'acquérir une solution d'enregistrement numérique basée sur le cloud, une avancée importante vers des plateformes numériques plus intégrées.
En parallèle, le gouvernement a récemment lancé un plan d'action cybernétique de 210 millions de livres sterling, soulignant la nécessité de renforcer la résilience des services publics numérisés à la suite des récents cyberincidents du NHS et des mesures réglementaires associées.
Jon Bance, directeur de l'exploitation chez Leading Resolutions, note : « Les soins de santé sont en train de devenir en grande partie un secteur moderne, axé sur le numérique, et la technologie n'est plus une fonction de back-office. De nombreuses organisations reconnaissent désormais que les systèmes existants peuvent exercer une pression inutile sur les équipes cliniques et compliquer la prestation de services. Des plateformes bien conçues joueront un rôle essentiel dans la prestation de soins efficaces. »
Même si les outils de surveillance et les plans de réponse aux incidents restent importants, Bance souligne que la résilience à long terme passe par la résolution des contraintes technologiques sous-jacentes.
« Lorsque les systèmes ne sont pas intégrés ou ne sont plus pris en charge, cela peut ralentir les diagnostics, fragmenter les dossiers des patients et créer des charges administratives supplémentaires. Ce ne sont pas des échecs, ce sont les symptômes d'une infrastructure obsolète qui n'a tout simplement pas été conçue pour l'environnement de santé d'aujourd'hui. «
« La résilience durable provient de plates-formes interopérables et conçues pour l'environnement de soins de santé d'aujourd'hui. Lorsque les données circulent plus efficacement entre les systèmes, les cliniciens peuvent avoir une image plus claire du parcours du patient. »
Malgré cette prise de conscience croissante, la transformation est encore parfois considérée comme une mise à niveau informatique plutôt que comme un élément clé des soins cliniques.
« La technologie est à la base de la plupart des parcours cliniques, du diagnostic jusqu'à la sortie », explique Bance. « Une approche de transformation plus collaborative et axée sur l'empathie – où les équipes informatiques et cliniques sont alignées et où la propriété est claire – garantit que les améliorations soutiennent réellement les cliniciens et les patients. Intégrer la transformation dans la gouvernance peut aider les organisations à se moderniser de manière durable et centrée sur le patient. «
Il ajoute que la modernisation devrait aller au-delà des solutions à court terme. « Pour assurer la pérennité des soins, les organismes de santé bénéficient le plus d'investir dans des plates-formes interopérables qui prennent en charge le partage sécurisé des données, l'automatisation et l'adaptabilité. Ce type de modernisation basée sur la plate-forme permet aux équipes de répondre plus rapidement et de manière plus cohérente aux nouvelles demandes et technologies. »
S'appuyant sur le travail de Leading Resolutions avec l'Association européenne de chirurgie cardio-thoracique (EACTS), Bance note : » La mise à jour et la sécurisation de leur base de données cardiaques adultes ont démontré à quel point une modernisation réfléchie peut apporter une valeur immédiate. En ancrant la transformation dans le contexte clinique et la compréhension humaine, les organisations peuvent améliorer à la fois la sécurité des données et la confiance dans leurs services. «
« Ces principes s'appliquent de manière cohérente dans tous les établissements de soins de santé. Qu'ils travaillent avec des organisations du NHS ou des prestataires de soins de santé indépendants tels que Bupa et Nuffield Health, les priorités sont toujours alignées. Les cliniciens veulent des systèmes fiables conçus autour de flux de travail du monde réel et d'environnements de sécurité évolutifs. Lorsque la technologie prend en charge cela, elle devient un véritable catalyseur de soins de qualité. «
Il conclut : « L'orientation politique récente renforce le fait que le maintien du statu quo n'est pas durable. Mais la modernisation n'a pas besoin d'être perturbatrice, avec la bonne approche, elle devient une voie vers des soins plus sûrs, plus connectés et plus efficaces. »