Le NHS s'est engagé à « faire du patient roi » – mais dans quelle mesure le service de santé en Angleterre est-il centré sur la personne ? Un nouveau rapport de Picker rassemble, pour la première fois, les résultats des programmes nationaux d'expérience des patients et du personnel que nous sommes chargés de mettre en œuvre au nom de la Care Quality Commission et du NHS England. Il compare leurs résultats aux huit principes Picker de soins centrés sur la personne pour évaluer l'état de l'expérience des patients et du personnel du NHS en Angleterre.
L'ambitieux plan décennal du gouvernement pour la santé, publié en juin 2025, expose clairement l'intention d'amplifier la voix des patients, d'élargir le choix des patients et de responsabiliser les patients dans le cadre de la réforme du NHS, tout en reconnaissant
Rassemblant les résultats de neuf enquêtes nationales auprès des patients et du personnel du NHS, ce rapport donne un aperçu des résultats qui sont souvent considérés isolément. Il identifie des thèmes communs et des domaines de variation dans l'expérience des patients et du personnel à une époque de changement important au sein du NHS, tant au niveau local que national, et lorsque le NHS England cherche à explorer la future infrastructure de mesure de l'expérience des patients pour s'aligner sur les priorités du plan décennal.
Ce rapport révèle que les patients ont tendance à évaluer positivement leurs soins – bien que cela soit considérablement moins le cas dans les contextes de santé mentale communautaire et dans les contextes d’accidents et d’urgences – et ont le sentiment que le personnel les traite avec respect. Mais les notes globales peuvent masquer des domaines à améliorer : par exemple, les patients ont subi des impacts négatifs en raison de longues attentes pour accéder aux services et ont rencontré des problèmes de continuité et de communication. Pour leur part, le personnel a fait état de pressions au travail et de difficultés dans la coordination du travail entre les équipes.
Résoudre les problèmes soulevés par les patients et le personnel afin d'améliorer l'expérience et de fournir à tous des soins de haute qualité centrés sur la personne nécessitera un engagement en faveur de l'engagement et de la coproduction.
Notre rapport se termine par huit recommandations adressées au ministère de la Santé et des Affaires sociales pour améliorer l'état des soins centrés sur la personne dans le NHS, axées sur :
- Ecouter et agir sur la voix du patient,
- Intégrer des soins centrés sur la personne ; et,
- Combler les principales lacunes identifiées dans le rapport.
Commentant le rapport, Chris Graham, directeur général de Picker, a déclaré :
« L’expérience du patient, la voix et les soins centrés sur la personne occupent une place importante dans
« Cette concentration sur l'expérience est la bienvenue et c'est quelque chose que nous préconisons depuis longtemps, mais le diable se cache dans les détails. Comme le suggèrent les projets de fermeture de Healthwatch England et de ses succursales locales, il existe des points de vue divergents sur la manière dont la voix des patients devrait être recherchée et entendue.
« Ce rapport rassemble une multitude de preuves pour démontrer où les soins du NHS doivent être améliorés pour mieux répondre aux besoins et aux préférences des gens. Pour soutenir cet objectif, nous avons formulé des recommandations à l'intention du ministère de la Santé et des Affaires sociales : celles-ci sont conçues pour garantir que l'autonomisation des patients est profondément ancrée dans le cœur de métier des services de santé de demain. Nous appelons à leur adoption pour aider à créer un service qui offre toujours des soins de haute qualité centrés sur la personne. »