TECHNOLOGIE DE SANTÉ : Même si le pavillon vient d’ouvrir ses portes, comment votre organisation mesurera-t-elle son succès ? Quels sont les autres résultats attendus et comment allez-vous répondre aux commentaires ?
L’une des mesures les plus importantes sera le temps : combien de temps puis-je restituer à l’infirmière ? Avons-nous atténué les problèmes afin que les cliniciens puissent opérer au sommet de leur licence ? L’adoption d’une technologie ambiante 24h/24 et 7j/7 a-t-elle réduit les cas d’événements involontaires entraînant des dommages ? Nous pouvons examiner le temps consacré à la documentation infirmière, le temps de décharge de la mission, les taux de chute, le volume des appels légers.
Lorsque nous évaluons notre plateforme numérique, nous pouvons examiner l’engagement des patients et voir s’ils terminent leurs études. Nous pouvons consulter nos scores d’engagement des patients auprès de Press Ganey. Nous souhaitons voir des améliorations dans la façon dont les patients communiquent avec leur équipe soignante. Tout cela implique des boucles de rétroaction continues avec les unités, donc rien ne reste statique.
TECHNOLOGIE DE SANTÉ : Quels conseils donneriez-vous aux autres établissements de santé qui pourraient avoir besoin de moderniser leurs installations ? Par où peuvent-ils commencer ?
Commencez par les réalités du personnel. Choisissez une technologie qui redonne du temps, pas une technologie qui ajoute des étapes. Si je fais face à quelque chose de stressant, comme aller à l'aéroport mais que mon taxi est en retard, je suis frustré. Pensez à l'expérience des infirmières. Ils sont chargés de soigner des personnes qui peuvent être dans un état très grave, mais ils doivent perdre du temps à cliquer sur une plateforme. Vous ne voulez pas de technologie qui ajoute des étapes ou un fardeau. Cela doit s’intégrer dans leur flux de travail.
Ensuite, élaborez dès le début des normes pour les chambres intelligentes. N'essayez pas de modifier l'emplacement des capteurs, du câblage et des caméras. C'est coûteux. Lorsque vous construisez un nouveau pavillon, vous ne pouvez pas percer ou remblayer des éléments par la suite. Dans certains cas, nous ajoutons des éléments que nous n'activons pas, mais qui sont en place. Il n’est donc pas nécessaire qu’il soit exécuté dès le premier jour. Je pense que de nombreux systèmes de santé s’obstinent à ce que tout soit opérationnel dès le premier jour. Vous n’avez pas nécessairement besoin de tout pour être en direct. Il vous suffit qu'il soit en place.
Troisièmement, il est essentiel de sélectionner des plates-formes qui s'intègrent au système de dossier de santé électronique et peuvent évoluer. Essayez d'éviter les solutions ponctuelles. Notre hub numérique pour les patients s'intègre à Epic. Si ce n’était pas le cas, il s’agirait simplement d’une autre solution ponctuelle fonctionnant indépendamment du DSE. Ainsi, l’intégration avec d’autres systèmes est probablement l’aspect le plus important du choix d’une technologie. Les soins infirmiers virtuels s'intègrent également à notre DSE ; si ce n’était pas le cas, cela aurait été un échec. Faites également appel au personnel de première ligne pour tester les choses dès que possible. Assurez-vous qu'ils ont des démos. Ils verront ce que les vendeurs manquent. Ils verront ce qui manque à la technologie. Amenez-les tôt et pilotez si vous le pouvez. Cela améliorera votre charge de travail.
Enfin, ayez une réelle empathie pour les besoins des infirmières ou des médecins. Il y a actuellement beaucoup de battage médiatique autour de la technologie et de l’IA, alors soyez réfléchi et délibéré sur ce que vous sélectionnez. Contactez d'autres systèmes de santé et voyez ce qu'ils ont fait, ce qui a fonctionné et ce qui n'a pas fonctionné.