New York, NY – 30 septembre 2025; Même en 2025, 81% des patients ont toujours frappé les téléphones pour atteindre leurs médecins. Pour beaucoup, cela signifie être coincé en attente, naviguer dans des menus téléphoniques confus ou des jours d'attente pour un rappel. Pour les fournisseurs, les bureaux avant sont surchargés et les pénuries de personnel rendent l'accès difficile à échelle. La frustration des patients et l'épuisement professionnel se nourrissent les uns les autres, érodant la fidélité et rendant chaque interaction plus difficile. Confido Health résout ce problème avec des agents vocaux alimentés par l'IA spécialement conçus pour les soins de santé.
La société a annoncé aujourd'hui une série A de 10 millions de dollars pour étendre sa plate-forme, portant son financement total à 13 millions de dollars. La ronde a été dirigée par Blume Ventures, avec la participation de nouveaux investisseurs tels que Schema Ventures, Vicus Ventures et également les investisseurs existants Fund, Devc et Medmountain Ventures, ainsi que les opérateurs de soins de santé stratégiques d'Innovaccer, de la santé de Memora et une liste de clients Confido.
Le système de Confido remplace complètement l'arborescence du téléphone. Ses agents vocaux répondent sur le premier anneau, authentifient l'appelant, vérifient l'admissibilité et résolvent intelligemment ce que le patient demande – qu'il s'agisse d'une référence, d'une recharge, d'une consommation, d'un paiement, d'une mise à jour de statut ou d'une réservation de rendez-vous. Lorsque des cas de bord complexes ont besoin d'une expertise humaine, le système transfère en douceur à la chaleur pour le personnel et chaque interaction est réécrite au DSE ou au PMS. Dans un marché des soins de santé où moins de la moitié des appels de patients sont résolus lors de la première tentative, Confido est conçu pour répondre, résoudre et tout documenter en un seul appel.
Le timing ne pourrait pas être plus urgent. Selon l'American Hospital Association, les fournisseurs sont confrontés à de profondes pressions financières qui rédigent leur capacité à offrir un accès 24/7. Dans le même temps, la demande de solutions automatisées augmente, avec plusieurs startups collectant un financement en 2025. Confido se distingue par la gestion d'une grande variété de workflows au-delà de la simple planification, ce qui en fait un point de contact unique pour l'accès des patients et la fourniture d'un retour sur investissement plus fort. Au cours des huit derniers mois seulement, Confido a augmenté de 10 fois, offrant désormais un accès 24h / 24 à plus d'un million de patients, contre 150 000 en décembre 2024.
Cette expansivité est particulièrement précieuse pour les groupes et les opérateurs multi-sites soutenus par le capital-investissement gérant des dizaines de cliniques ou d'installations. En consolidant l'accès des patients à une seule plate-forme, Confido lui permet d'unifier l'expérience des patients, de réduire les frais généraux et de s'étendre plus rapidement dans leurs portefeuilles. Avec des taux d'automatisation supérieurs à 80% et une intégration transparente dans les systèmes de téléphone et de DSE / PMS existants, les pratiques atteignent des résolutions plus rapides tandis que le personnel peut se concentrer sur des travaux de plus grande valeur.
« Les soins de santé sont à un point d'inflexion », a déclaré Chetan Reddy, co-fondateur et PDG de Confido Health. «Les pénuries de main-d'œuvre et la hausse des pratiques moyennes de la demande des patients ne peuvent pas continuer à mettre à l'échelle des bureaux avant comme ils le faisaient.
L'étendue de Confido permet également l'expansion entre les spécialités. Ses agents sont déjà en vie en pédiatrie, en orthopédie, en GI, en néphrologie, en dermatologie, en médecine de la douleur, etc. Au groupe rénal de Dallas, l'impact a été immédiat: plus de 66% des patients confirment instantanément les rendez-vous sur les appels sortants, et moins de 6% doivent être transmis au personnel. Lors des appels entrants, les temps d'attente sont passés de quelques minutes à seulement 15 secondes, ce qui a sauvé le personnel près de 50 heures en une seule semaine. « Confido a contribué à accélérer l'accès plus rapide, plus lisse et beaucoup moins stressant pour tout le monde », a déclaré Srinivas Danda, COO du groupe rénal de Dallas.
La feuille de route de l'entreprise reflète la même ambition. Au-delà de la planification et de l'admission, Confido se développe en flux de travail de grande valeur comme les rappels, la réactivation, les paiements et la coordination des soins. Avec des livres de jeu spécialisés, des sentiers d'audit, des analyses et des mesures de résolution de premier appel, la plate-forme est conçue pour devenir la couche d'infrastructure pour la communication des patients.
«Nous pensons que le meilleur accès est le fondement de meilleurs soins», » Reddy ajouté. «Les téléphones restent la porte d'entrée des soins de santé, et Confido existe pour s'assurer qu'ils s'ouvrent instantanément, à chaque fois. Alors que les sponsors de capital-investissement et les plateformes de soins de santé continuent de consolider et de mettre à l'échelle des groupes spécialisés, nous considérons Confido comme la couche standard garantissant la taille ou la spécialité efficace et de type humain de type humain dans chaque clinique, quelle que soit la taille ou la spécialité.» Avec cette vision, Confido est positionné pour devenir la norme définitive de la communication des patients propulsée par l'IA entre les soins de santé.
Sanjay Nath, partenaire de Blume Ventures Ajouté: «Chetan, Vichar et l'équipe Confido sont incroyablement profondément profondément profondément profondément dans les tranchées de l'industrie des soins de santé, après avoir fait face à la mauvaise expérience des patients – et nous sommes apparus avec une offre qui transforme la façon dont la communication des patients avec les fournisseurs est gérée. Expérience.
Shubham Gupta, partenaire général fondateur au Fund Together a déclaré: «Chetan, Vichar et l'équipe Confido sont allés plus profondément que quiconque que nous avons vu pour résoudre le problème d'accès aux patients. Leur plate-forme entièrement générative et multi-agents n'est pas seulement une innovation technologique – il prouve déjà son impact dans les fournisseurs réels en gérant les goutte-à-brotteaux de communication qui ne font que construire la technologie la plus différente de la technique. Nous sommes ravis de nous associer à eux dans la construction du leader du marché dans l'engagement des patients alimentés par l'IA. »
