Les pratiques GP à travers Thurrock dans l'Essex transforment la façon dont les patients accèdent aux soins de santé, car l'utilisation croissante de nouveaux systèmes numériques et les approches de «triage total» aident davantage de patients à obtenir le bon soin au bon moment.
À travers l'Essex, les pratiques ont adopté des outils numériques comme les portails de consultation en ligne et les plateformes de télésanté. Ces outils offrent plus d'options et une flexibilité accrue aux patients lorsqu'ils ont besoin de contacter leur pratique pour demander des soins et faire des enquêtes. Plus de 1,6 million de livres sterling ont également été investis localement pour déplacer les pratiques GP vers des systèmes de téléphonie basés sur le cloud qui offrent des options de rappel, ce qui permet aux pratiques de gérer plus facilement les files d'attente des patients et d'améliorer l'expérience des patients lorsqu'ils téléphonent à leur pratique.
Bien que toutes les pratiques de médecins générales aient travaillé dur pour améliorer les systèmes numériques, les dernières données montrent que les patients de Thurrock bénéficient de avantages importants.
À Thurrock, les soumissions de consultation en ligne en avril 2025 étaient trois fois plus élevées en avril 2024 et sept fois supérieures à avril 2023. Le nombre total de soumissions à travers le milieu et le sud de l'Essex a atteint près de 8,5 millions depuis avril 2024 alors que de plus en plus de résidents locaux adoptent des plateformes numériques pour communiquer avec leur pratique.
Ces systèmes numériques facilitent et plus pratique les pratiques de contact. Au lieu d'une ruée à 8 heures du matin pour appeler, plus de patients soumettent des demandes en ligne à un moment plus approprié pour eux, ce qui libère à son tour les phonélines pour les patients qui doivent encore appeler.
William Guy, directeur des soins primaires chez NHS Mid et South Essex, a déclaré: «En adoptant les approches numériques et en investissant dans des façons de travailler plus intelligentes, nous aidons les gens à Thurrock et à travers l'Essex, il faut les soins dont ils ont besoin plus rapidement et commodément. Cette transformation reflète les ambitions du NHS à long terme et de l'accès à long terme.».
La directrice de pratique Samantha Newton décrit comment elle a révolutionné ses soins aux patients:
«Avant les changements, notre personnel de pratique était incroyablement occupé chaque matin à travailler dans des files d'attente de patients au téléphone. Nous avons souvent affronté des patients frustrés, et beaucoup étaient réticents à expliquer pourquoi ils avaient besoin d'un rendez-vous, ce qui nous rend difficile d'évaluer quel professionnel de la santé pourrait le mieux les aider.
«Depuis que nous sommes passés au triage total, les commentaires des patients ont été très positifs. Chaque jour de semaine, un médecin généraliste et un navigateur de soins travaillent ensemble pour revoir chaque demande qui a été soumise. Les patients reçoivent généralement une réponse le même jour, mais toujours dans les trois jours.
«Il est maintenant plus rapide et plus facile pour les patients de prendre rendez-vous, et ils sont rassurés en sachant que leur formulaire en ligne sera vu par l'un de nos médecins avec une réponse en temps opportun. En libérant des lignes téléphoniques, nous pouvons passer plus de temps à soutenir les patients qui n'ont pas accès à la technologie. Notre personnel est également plus heureux, car nous offrons plus de rendez-vous et passant plus de temps à prendre soin des patients.»
Grâce à ces améliorations, aux côtés d'un large éventail d'initiatives améliorant l'accès aux soins primaires, plus d'un million de nominations ont été livrées par les pratiques de GP de Thurrock en 2024/25, représentant une augmentation de 3,9% par rapport à 2023/24.
L'enquête nationale récemment publiée pour les patients GP pour 2025 a également montré qu'au milieu et au sud de l'Essex, plus de patients signalent qu'il est facile de contacter leur médecin généraliste au téléphone, via le site Web ou via l'application NHS, chacune améliorée de 4% par rapport à l'enquête des années précédentes.
Pour en savoir plus sur les améliorations locales, visitez le site Web du NHS Mid et South Essex.