Il y a eu des améliorations dans certains domaines des expériences des personnes en matière de soins aux patients hospitalisés du NHS entre 2023 et 2024 – mais trop de patients continuent de signaler les problèmes sous leur garde. Alors que les améliorations les plus notables concernaient les expériences des gens avec le personnel, un grand nombre de patients signalent de longues attentes et des décharges mal coordonnées de l'hôpital.
Ces résultats figurent parmi les résultats de l'enquête sur les patients hospitalisés du NHS 2024, qui a été publié aujourd'hui. L'enquête, coordonnée par Picker for the Care Quality Commission (CQC), examine les expériences des gens en matière de traitement hospitalier, y compris au moins un séjour de nuit, et pose des questions sur chaque élément de leurs soins de référence à après la sortie. Cette année, 131 fiducies ont participé à l'enquête et plus de 62 400 patients ont répondu.
Les cotes globales des patients de leurs soins se sont améliorées par rapport à 2023: la proportion qui a évalué leurs soins à 9-10 sur 10 est passé de 50,8% à 52,1%. Les améliorations les plus notables concernaient la disponibilité du personnel de santé et les soins qu'ils ont fournis – par exemple:
- 58% des patients ont déclaré qu'il y avait «toujours» «suffisamment d'infirmières en service de prendre soin de (eux) à l'hôpital» – contre 56% en 2023 et seulement 52% en 2022.
- 65% des patients ont déclaré qu'ils pouvaient «toujours» «faire en sorte qu'un membre du personnel d'aider lorsque (ils) avaient besoin d'attention» – une amélioration de 63% en 2023 et 62% en 2022.
- Les patients étaient plus susceptibles de dire qu'ils étaient «toujours» «impliqués dans la conversation» lorsque des médecins ou des infirmières ont parlé de leurs soins devant eux – contre 75% en 2023 à 76% (médecins) et 77% (infirmières) en 2024.
Cependant, les résultats montrent des problèmes continus autour des voyages des patients à travers les soins, avec des problèmes à la porte d'entrée et à mesure que les gens quittent l'hôpital. Deux personnes sur cinq (42%) qui avaient une admission prévue ont déclaré qu'ils auraient aimé être admis à l'hôpital plus tôt, et 43% ont déclaré que leur santé était «un peu» ou «bien pire» pendant qu'ils étaient sur la liste d'attente. À la fin de leur séjour à l'hôpital, seulement la moitié (49%) a déclaré qu'ils étaient «définitivement» en train de prendre un avis suffisant sur le moment où ils partent, et 40% ont déclaré que le personnel de l'hôpital impliquait sa famille ou leur soignante dans des discussions sur leur libération «pas beaucoup» ou «pas du tout».
Commentant les résultats, Chris Graham, directeur général de Picker, a déclaré: «Les dernières données d'enquête à grande échelle montrent des améliorations modestes dans les expériences des personnes en matière de soins hospitaliers du NHS jusqu'à l'automne de 2024. Plus particulièrement, les patients étaient plus susceptibles de signaler qu'il y avait suffisamment de personnel pour les soins pour eux et qu'ils avaient des interactions positives avec les médecins et les infirmières, ce qui suggère que les patients ont maintenant des perceptions de règlements de personnel, qui ont déclié les patients.
«Bien que ces améliorations soient des nouvelles bienvenues pour les patients, beaucoup trop de personnes signalent toujours des problèmes sous leurs soins. Être pleinement impliqué dans ses propres soins demeure l'exception plutôt que la règle, et la coordination des soins entre les services et entre les services – comme lorsque les gens sont renvoyés chez eux – est trop souvent manquant. fournisseur de soins de santé collaboratif '».