HealthTech: Lorsqu'il s'agit de déployer de nouvelles technologies ou d'adopter de nouveaux processus, quels conseils pour obtenir l'adhésion des utilisateurs? Comment pouvez-vous améliorer la communication et les attentes entre les côtés cliniques et ses côtés d'un projet?
Gardenhire: Encouragez l'imagination des membres de votre équipe. Les gens pensent toujours à leurs propres solutions aux problèmes. Ils savent comment les choses pourraient être meilleures. Donc, avant tout, nous devons leur demander comment ils pensent qu'un processus peut être amélioré. Nous avons été dans des situations où nous savons que nous n'introduisons pas nécessairement la meilleure solution technique, ou elle se déroule d'une manière plus axée sur la réglementation, comme une utilisation significative avec les DSE. Et nous y trouvons de la valeur, mais nous n'avons pas nécessairement commencé par la valeur qu'un clinicien ou quelqu'un d'autre pourrait en tirer.
Je pense que nous avons une opportunité dans ce cas avec l'IA, c'est pourquoi je pense que l'adoption décolle si vite. Nous n'avons pas, du moins, encore, réglementaire ou d'autres impératifs, il doit donc être tout au sujet de la valeur que les gens peuvent en retirer, que ce soit l'efficacité du flux de travail, l'efficacité de soutien à la décision ou simplement donner aux gens la possibilité de ne pas effectuer de tâches qui ne font pas la plus haute et la meilleure utilisation de la créativité et de l'interaction humaines.
Au fur et à mesure que nous avançons, nous devons prendre le temps de comprendre ce dont les soins infirmiers ont besoin et ce qui améliorerait le processus et le flux de travail. Et puis, nous devons également demander à nos partenaires, nos collègues, de ne pas se marier à une solution, car cette technologie évolue si vite. Il n'y a pas encore de gagnants clairs. Nous voyons les cartes Gartner, les enquêtes KLAS – elles mettent à jour rapidement parce que la technologie évolue si rapidement. Je pense que nous devons également être prêts à rester avec quiconque mène en ce moment et à amener notre environnement à un point où nous sommes presque plug et joués, ce dont nous parlons chez Ardent Health.
Nous voulons nous assurer que, à mesure que cette technologie continue d'évoluer, nous sommes prêts à profiter de ce qui est le mieux dans le moment, et que nous ne sommes pas coincés ou ne stagnant pas, ce qui peut se produire dans les soins de santé.
HealthTech: Comment évaluez-vous de nouvelles solutions d'IA que vous souhaitez utiliser chez votre organisation? Qu'est-ce qui vous aide à passer à travers le buzz?
Gardenhire: Nous faisons quelques choses. Nous avons un officier principal des données et de l'IA. Il est incroyable et il continue de travailler avec l'organisation pour s'assurer que nous comprenons l'analyse de rentabilisation, les travaux à faire et les problèmes que nous essayons de résoudre. Nous travaillons cela grâce à un processus de gouvernance, puis nous essayons de localiser des solutions pour ces problèmes.
Il y a un risque de développer un peu de «syndrome d'objets brillants», et je vous dirais que je ne suis pas pleinement opposé à cela parce que je pense que les gens apportent parfois des solutions créatives, et il y a parfois des problèmes que nous ne savions pas que nous pourrions résoudre ou encore encore reconnus comme un problème. Cela dit, je pense que vous devez toujours revenir en arrière et reconnaître quel est le problème, demandez-vous si c'est un problème que votre organisation souhaite résoudre et si vous souhaitez le résoudre maintenant. Ensuite, assurez-vous d'avoir un partenariat profond avec les chefs d'entreprise afin que nous conventions tous que c'est un problème, et que nous sommes tous d'accord que nous allons le résoudre dès maintenant.
Il y a des moments où nous évaluons des solutions et nous comprenons vraiment le problème, et c'est super clair. Et il y a des moments, en ce qui concerne notre travail sur l'innovation et l'impact, que nous travaillons activement pour entendre ce que les gens essaient de résoudre afin que nous puissions comprendre s'il y a ou non un problème que nous n'avons pas encore reconnu.
HealthTech: Selon vous, quel sera le prochain grand sujet dans des conférences telles que Vive? Pensez-vous que l'IA continuera de dominer les conversations, et si oui, comment?
Gardenhire: L'IA va continuer à dominer les conversations pendant un bon moment. Alors que je regarde ce qui se passe, j'essaie également d'être honnête sur ce qui va nous amener à un endroit où nous pouvons démocratiser ces outils, car la réalité est que nous n'atteinons pas un impact maximal avant de mieux démocratiser les outils.
Nous aimons parler de ce que j'appelle la couche d'application – la couche qui interagit pleinement avec les humains, ou la couche de données qui fournit plus d'informations. Et je pense que ces choses sont vraiment importantes. J'espère que nous arrivons dans un endroit où nous commençons à donner peut-être une infrastructure et la fin de la technologie un peu plus de visibilité. Nous avons beaucoup de travail à faire pour nous assurer que notre infrastructure peut gérer ce qui se passe sur la couche d'application. Nous devons nous assurer que nous pouvons gérer le calcul. Nous devons avoir plus de conversations sur le calcul de l'impact sur les services publics. Pouvons-nous arriver au bon endroit avec les services publics pour alimenter toutes ces choses?
Nous devons avoir plus de conversations sur la fracture numérique. Nous devons avoir plus de conversations sur la question de savoir si, en réalité, nous préparons les humains à suivre ce qui change et ce qui est différent dans la formation et l'adoption et les choses qui vont garantir que, encore une fois, ces outils auront un impact maximal.
Je pense que cela continuera d'être le centre de la conversation. Je pense que les sujets environnants de le faire vraiment fonctionner et d'avoir un impact auront plus d'informations dans la conversation afin de le rendre réel pour le plus grand nombre de personnes.
