Avec l'essor des options de soins virtuels et une gamme croissante de points d'accès numérique, les soins de santé ont pris des notes d'autres industries pour fournir les services auxquels les patients s'attendent.
Aujourd'hui, de nombreux patients peuvent prendre des rendez-vous en ligne et communiquer avec leur médecin via des messages dans un portail. Même si les outils numériques continuent d'améliorer l'accès aux soins, les relations humaines restent primordiales pour réussir dans l'industrie.
Onyeka Nchege, vice-présidente exécutive et chef du numérique et du responsable de l'information chez Winston-Salem, NC, NC Health, le sait bien. Avec les expériences antérieures en tant que leader de la fabrication, des espaces informatiques et à but non lucratif, il comprend où les soins de santé peuvent se démarquer.
«Nos patients comptent sur nous pour bien faire les choses la première fois», explique Nchege. «Développer des relations et confiance avec les principales parties prenantes, les membres de l'équipe, le conseil d'administration – tout cela est essentiel pour collaborer sur des solutions et mettre en œuvre ce qui est le mieux pour l'organisation dans son ensemble, et pas seulement pour un seul défi.»
Nchege discute des priorités continues de son équipe, renforçant la cybersécurité et comment son organisation a abordé la croissance de l'intelligence artificielle (IA).
HealthTech: Quelles sont vos priorités informatiques de la santé 2025? Quels sont les trois principaux domaines d'intérêt pour vous et votre équipe?
Nchege: Il s'agit de fournir des soins remarquables dans chaque interaction. Ce sera toujours une priorité pour Novant Health. Mon équipe soutiendra ce travail en nous concentrant sur trois choses: nous allons établir un état d'esprit d'amélioration continue pour optimiser nos ressources informatiques et l'utilisation de ces ressources. Deuxièmement, nous allons renforcer nos pratiques de cyber-hygiène et mûrir et améliorer notre cyber-posture. Et troisièmement, nous allons favoriser une culture collaborative et affiner notre stratégie de développement d'équipe. Cela inclut tout autour de l'engagement de l'équipe: comment garder le bon mélange dans notre environnement? Comment pouvons-nous nous assurer que nous continuons à grandir et à développer les membres de notre équipe et à combattre l'épuisement professionnel? Nous voulons prendre soin des membres de notre équipe.
HealthTech: En repensant à la transformation numérique de Novant Health jusqu'à présent, où diriez-vous que l'organisation réussit? Quels défis restent?
Nchege: Nous avons fait beaucoup d'efforts pour faire avancer nos systèmes et nos capacités. Nous avons mis en œuvre un système de planification des ressources d'entreprise (ERP) qui a récemment été mis en ligne. Cette initiative s'est concentrée sur nos processus non cliniques et a touché chaque partie de notre entreprise, de la RH à la chaîne d'approvisionnement, à la finance et aux capacités informatiques fondamentales.
Du point de vue de l'informatique, l'une de nos ressources les plus importantes est le temps, et nous améliorons la façon dont nous pensons et travaillons à travers un portefeuille de projets axés sur les outils et les technologies qui soutiennent nos équipes. Nous voulons nous assurer que nous mettons les bonnes technologies entre les bonnes mains.
Bien qu'il en soit encore à ses premières phases, notre nouveau système ERP aura un impact énorme sur la rationalisation de nos flux de travail quotidiens et la réalisation de l'efficacité. Il nous fait avancer du point de vue du système moderne et fournit également les capacités dont les membres de notre équipe auront besoin, de la façon dont le personnel peut demander des congés payés à la façon dont nous commandons les fournitures. Lorsque nous améliorons nos processus fondamentaux, cela ne fera que nous faire passer vers les succès futurs.
Notre présence numérique primée comprend notre site Web et notre application mobile, Mynovant, qui permet aux patients d'accéder à leurs dossiers médicaux, de discuter avec des fournisseurs, de prendre des rendez-vous, de demander des recharges et bien plus encore, le tout dans la paume de leur main. Nous pensons que nous devons fournir des technologies et des capacités que les gens connaissent dans leur vie quotidienne.
Nous avons fait beaucoup de bon travail dans la résilience et la cybersécurité, mais nous pouvons toujours nous améliorer pour nous assurer que nous restons une longueur d'avance. Nous continuons également d'explorer la mise en œuvre de l'IA pour réduire les processus transactionnels répétitifs, à la fois cliniques et non cliniques. Nous considérons ces grandes opportunités pour nous de continuer à faire avancer l'aiguille.
HealthTech: Comment la collaboration entre les départements, la finance, la finance et les autres départements de celle-ci s'est-elle améliorée lorsqu'il s'agit d'adopter de nouvelles technologies ou flux de travail? Comment assurez-vous l'adhésion des utilisateurs?
Nchege: Nous avons parcouru un long chemin en collaboration et en réunissant divers départements. Il y a toujours un travail continu avec l'adoption des capacités, ce qui est en grande partie une opportunité d'éducation. Nous travaillons dur pour aider nos collègues à comprendre pourquoi derrière les capacités et les technologies que nous introduisons. Nous mettons l'accent sur l'éducation avant même une initiative, et aussi pendant le projet et après la mise en œuvre. Nous mettons des tonnes de formation en place. Une formation et une éducation appropriées, je pense, alimentent les efforts de collaboration dans les départements cliniques et non cliniques.
HealthTech: Quelles leçons de sécurité avez-vous apprises en 2024 qui informeront les stratégies à l'avenir?
Nchege: Les gens sont la clé. Il s'agit d'avoir le bon leadership au sein de l'organisation et d'avoir les bonnes ressources attribuées à vos efforts de cybersécurité. En 2024, nous avons ajouté un nouveau CISO à notre équipe qui a été vraiment essentiel dans l'élargissement de nos stratégies. Il vient d'être un formidable atout pour notre organisation. Nous avons des membres de l'équipe très talentueux qui font partie de notre équipe de cybersécurité, qui protège la maison, et nous investissons dans eux par le développement professionnel et les certifications, en s'assurant qu'ils ont tous les outils dont ils ont besoin. C'est quelque chose que nous continuerons à nous pencher pour toutes nos équipes; Nous voyons cela comme le fabricant de différence.
HealthTech: Comment Novant Health a-t-il abordé l'IA et l'apprentissage automatique? Quels conseils pouvez-vous partager avec d'autres organisations de soins de santé?
Nchege: Noant Health a commencé à investir dans l'IA et l'apprentissage automatique en 2019 avec la création de notre équipe de science des données et le lancement de notre Institut d'innovation et de l'IA, ce qui nous fait des adoptants précoces dans les soins de santé. Notre institut est défendu par des dirigeants de notre organisation, aux côtés d'une équipe opérationnelle responsable de la structure de gouvernance et de l'examen des cas de données. L'Institut VETR projette avant de les faire avancer pour la mise en œuvre proposée.
Nous mettons d'abord un processus de gouvernance en place. Avoir cette structure organisationnelle est essentiel pour faire avancer nos programmes d'IA et d'apprentissage automatique de manière réfléchie.
Le fait que les équipes dédiées à l'innovation permettent à l'organisation d'être expérimentale sans lier les ressources de base. Nous considérons l'expérimentation comme un service, où nous avons l'occasion de faire des pilotes et de regarder les cas d'utilisation et les preuves de concept avant de le faire utiliser plus largement, sachant qu'il y a une entreprise principale à gérer qui ne peut pas avoir ses ressources liées.
L'éducation ici est également critique dans notre organisation, des bases mêmes à la façon dont l'IA et l'apprentissage automatique peuvent être appliquées. Cette base de connaissances est fondamentale pour mettre en œuvre tout programme réussi. Nous passons beaucoup de temps à éduquer ce qu'est l'IA et les cas d'utilisation potentiels.