Il est également important que les établissements de santé qui envisagent des services gérés comprennent et soient ouverts à la manière dont le travail est effectué. Dans certains cas, l’équipe informatique peut ne pas faire les choses aussi efficacement qu’elle le pourrait si elle offrait une solution complète à l’organisation. Bien que cela soit souvent involontaire, il s’agit là d’une manifestation courante du simple fait de ne pas disposer des ressources nécessaires pour soutenir efficacement l’environnement. Un exemple courant est celui des correctifs : les organisations ont souvent du mal à suivre le rythme des correctifs de leur environnement en raison de priorités contradictoires, du manque de ressources et du manque d’automatisation. CDW Managed Services apporte des ressources pour maintenir de manière proactive les correctifs des actifs informatiques critiques grâce à une méthodologie éprouvée exploitant des outils de classe entreprise régis par des accords de niveau de service.
Les organisations devront peut-être être ouvertes à un changement de paradigme lorsqu’il s’agira de travailler avec un MSP lié par des SLA. Il peut exister des connaissances institutionnelles existantes ou des habitudes bien ancrées consistant à s’adresser directement pour résoudre les problèmes informatiques, et ces normes culturelles devront peut-être être ajustées. En fin de compte, cependant, la raison d’utiliser un MSP est d’éviter au personnel clinique d’avoir à impliquer l’informatique en maintenant les systèmes critiques à un niveau optimal, évitant ainsi que des problèmes ne surviennent en premier lieu.
Il existe des moyens pour un MSP d’intégrer des normes institutionnelles ou culturelles dans le service qu’il fournit, mais l’organisation doit faire preuve de flexibilité dans l’ajustement de ses procédures opérationnelles pour atteindre une efficacité et une responsabilité optimales. L’objectif est d’accroître la maturité opérationnelle, ce qui peut souvent nécessiter un changement culturel.
Quels types de services gérés sont disponibles pour les prestataires de santé ?
Les établissements de santé peuvent profiter d’une grande variété de services gérés qui peuvent être déployés de manière modulaire ou holistique, en fonction de leurs besoins, qu’ils soient confrontés à des défis liés au personnel, à l’expertise, au budget ou à la dette technique.
CDW propose des services axés sur (mais sans s’y limiter) :
Nous nous concentrons sur la gestion proactive de votre environnement afin de réduire les incidents et les problèmes ayant un impact sur vos prestataires de soins cliniques et les systèmes avec lesquels ils interagissent pour faire leur travail. Cependant, inévitablement, des choses se produisent, et nous sommes là avec vous pour résoudre ces problèmes de manière efficace et efficiente et pour garantir qu’ils ne se reproduisent pas, grâce à un processus de gestion des incidents de bout en bout. Nous ne sommes pas des « donneurs de billets ». CDW Managed Services comprend le secteur de la santé et l’infrastructure sous-jacente nécessaire pour fournir des soins de qualité.
De plus, à mesure que le paysage informatique continue d’évoluer et que les organisations de soins de santé deviennent plus à l’aise avec les modèles de consommation émergents, les services gérés CDW peuvent évoluer avec vous, passant des modèles de consommation sur site existants aux modèles de dépenses opérationnelles, y compris le cloud public, privé ou hybride. modèles en tant que service, ou une combinaison de ceux-ci.
Comment les fournisseurs de services gérés collaborent-ils avec les équipes informatiques de santé ?
Les services gérés ne sont pas équivalents à l’externalisation traditionnelle, qui peut introduire des changements et des bouleversements importants. Ces services doivent plutôt être considérés comme du « co-sourcing », dans lequel nous agissons comme une extension du personnel informatique de l’établissement de santé.
Les deux principales préoccupations des organisations lorsqu’elles envisagent des services gérés sont que les membres de l’équipe informatique interne perdent leur emploi ou que l’organisation perde le contrôle de son environnement informatique. Ni l’un ni l’autre n’est vrai.
Lorsqu’un organisme de santé ne parvient pas à positionner correctement son personnel informatique en raison de son manque de compétences, de son incapacité à conserver les compétences adéquates, de l’absence d’outils efficaces ou de processus inefficaces, CDW peut relever ces défis. Nous nous intégrons au personnel et aux processus existants de l’organisation de soins de santé, tout en mettant en œuvre des mesures d’efficacité et d’automatisation, le cas échéant. Nous le faisons dans un esprit de collaboration et de bonnes pratiques. Nous n’introduisons pas de changement pour le plaisir et nous n’agissons pas en vase clos.
Par exemple, l’une des étapes critiques de l’intégration d’un nouveau client dans les services gérés CDW consiste à intégrer les systèmes de gestion des services informatiques. Cela permet au client de continuer à fonctionner comme il le fait aujourd’hui tout en mettant en œuvre une communication bidirectionnelle entre les systèmes, éliminant ainsi le besoin de se connecter à des systèmes en double ou de « siège pivotant » entre deux systèmes. De plus, nous donnons à l’organisation une visibilité sur son environnement avec un accès en temps réel aux outils de surveillance et à leurs sorties via le portail de services gérés.
Les services gérés du centre d’opérations de sécurité de CDW fournissent une expertise 24h/24 et 7j/7 pour surveiller et répondre aux alertes, éliminer le « bruit » tel que les faux positifs et fournir des conseils consultatifs sur la manière de répondre et d’éliminer les menaces. La gestion des pare-feu est complexe et peut avoir de vastes impacts sur un environnement sans une gestion efficace du changement et une gouvernance efficace. Tout cela fait partie de la proposition de valeur que CDW Managed Security Services apporte à la tâche extrêmement importante et incroyablement complexe de gestion et de maintien d’une posture de sécurité efficace.
Les établissements de santé ne peuvent pas se permettre de consacrer leur personnel interne coûteux et dévoué à des tâches de « faible valeur » qui pourraient être automatisées ou gérées par un fournisseur de services gérés spécialement conçu comme CDW. Nous nous efforçons de décharger l’équipe informatique de la gestion quotidienne de l’environnement afin qu’elle puisse se concentrer sur des activités stratégiques génératrices de revenus qui améliorent la capacité de l’organisation à fournir des soins de santé de qualité à ses patients.
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