L’année dernière, HonorHealth s’est appuyé sur ServiceNow pour déployer un simple chatbot capable de gérer le flot de requêtes liées à la pandémie qui menaçait de submerger les lignes d’appel des infirmières. L’organisation basée à Phoenix était mieux placée pour fournir des soins immédiats : les visiteurs du site Web pouvaient utiliser un vérificateur de symptômes COVID-19 ou discuter en direct avec une infirmière.
« Quand les gens ont besoin d’aide, peu importe l’heure de la journée, ils vont l’obtenir tout de suite », a déclaré le Dr James Whitfill, responsable de la transformation de HonorHealth. Technologie de la santé l’année dernière. « Et quand tout va bien, cela permet aux cliniciens de se concentrer sur d’autres choses, comme aider les patients qu’ils ont déjà. »
Une solution automatisée est prête pour vous
Les consommateurs recherchent la commodité de l’accès numérique qu’ils reçoivent dans d’autres secteurs tels que la vente au détail, la finance et les voyages qui ne sont pas encore répandus dans les soins de santé. ServiceNow soutient les hôpitaux et les cliniques qui cherchent également à mieux se connecter avec leurs patients.
Les chatbots peuvent aider à la planification et au suivi automatisés des rendez-vous, ce qui non seulement crée une expérience numérique transparente pour le patient, mais libère également le personnel existant des tâches administratives fastidieuses.
Chaque fois que les silos peuvent être brisés et que la communication peut être améliorée, cela contribue à l’expérience globale du patient. ServiceNow s’intègre à plusieurs systèmes de dossiers de santé électroniques pour améliorer le flux de travail entre les agences, simplifiant les tâches des cliniciens et renforçant le support client.
Par exemple, ServiceNow propose un bouton d’aide Epic intégré, qui peut créer une demande de service liée au DSE sans quitter la plate-forme. C’est une fonctionnalité qui a considérablement réduit le nombre d’incidents non signalés au sein des organisations de soins de santé.
PLONGEZ PLUS PROFOND : Comment ServiceNow prend en charge l’automatisation dans les soins de santé.
ServiceNow continue de développer des solutions spécifiques aux soins de santé et aux sciences de la vie sur sa plate-forme Now. Par exemple, les processus d’intégration et d’accréditation des médecins peuvent être rationalisés via la plate-forme, ce qui est une fonctionnalité précieuse pendant une pandémie.
Un autre exemple est la solution d’administration de vaccins développée par ServiceNow, qui permet aux organisations de suivre et de gérer l’inventaire des vaccins en temps réel. Les mises à jour récentes de ce module ont permis aux patients de faire des rendez-vous sans rendez-vous dans le but de faire vacciner davantage de personnes.
ServiceNow a également récemment acquis Mapwize, une société de cartographie et d’orientation d’intérieur basée en France. Les applications potentielles des capacités élargies d’orientation des hôpitaux sont énormes.
Sécurité et conformité au premier plan
ServiceNow aide les organisations de santé à rester au top de la sécurité et de la conformité. Les organisations peuvent gérer et intégrer des dispositifs médicaux connectés avec différentes bases de données, quelle que soit leur date. Cela peut aider à briser les silos logiciels, et un module de réponse aux incidents de sécurité peut améliorer la coordination entre les équipes et résoudre les problèmes.
CDW est un partenaire Elite de ServiceNow et a été nommé partenaire mondial de l’année par la société cette année. Avec près de deux décennies d’expertise dans le flux de travail des cliniciens, la gestion des appareils mobiles et la connectivité dans les soins de santé, CDW est idéalement positionné pour aider les systèmes de santé à trouver leur chemin ServiceNow.
Avec l’acquisition récente de Focal Point Data Risk, un fournisseur de services de cybersécurité, CDW a encore plus d’expertise dans le domaine des risques et de la conformité en matière de sécurité des soins de santé. Cette focalisation sur la cybersécurité, associée à la pratique de classe mondiale ServiceNow, peut aider les organisations de soins de santé à réaliser des gains d’efficacité, à améliorer la sécurité et à offrir une meilleure expérience aux patients.
Cet article fait partie de Technologie de la santé‘s Série de blogs MonITor. Veuillez vous joindre à la discussion sur Twitter en utilisant #WellnessIT.
