La perte de connectivité réseau est une préoccupation majeure pour les hôpitaux et autres prestataires de soins de santé. Sans un réseau reliant les cliniciens, le personnel et les appareils, la communication entre les médecins, les infirmières et les autres prestataires de soins peut être gravement perturbée. Par exemple, la transmission des résultats de laboratoire et des images radiologiques peut être ralentie, voire complètement interrompue, tandis que la coordination entre les équipes médicales d’urgence est entravée.
Sans connexions numériques, les prestataires de soins doivent se tourner vers des opérations analogiques et des processus manuels tout en continuant à prodiguer des soins aux patients. De nombreux organismes de santé disposent déjà de plans de reprise après sinistre sur papier, mais lorsqu’un événement réel survient, ces plans sont mis à l’épreuve. Dans de nombreux cas, le personnel de nuit – qui travaille régulièrement sur les mises à niveau planifiées du système – est plus familier avec les procédures de temps d’arrêt, mais d’autres peuvent avoir des difficultés sans leurs outils numériques familiers. Cet écart de préparation, plus que n’importe quel point de défaillance technologique, peut être ce qui détermine si un hôpital reste opérationnel ou a du mal à fournir des soins efficaces.
Les processus manuels, les communications et la préparation du personnel sont les fondements de la reprise après sinistre dans le secteur des soins de santé
La capacité d’appliquer des outils alternatifs, des flux de travail et les connaissances du personnel sont essentielles à la reprise après sinistre des soins de santé. Avant qu’une organisation n’évalue sa connectivité de sauvegarde, elle doit effectuer une analyse d’impact sur son activité afin d’identifier les fonctions essentielles qui doivent continuer en cas de panne des systèmes. Ensuite, il doit élaborer un plan pour prendre en charge ces fonctions manuellement. Ce plan nécessite des détails tels que les formulaires papier qui seront nécessaires pendant les temps d’arrêt du réseau, le personnel supplémentaire requis et la manière dont les informations cliniques seront déplacées sans réseau (y compris des options telles que des coureurs entre les départements, des listes d’appels ou même des outils existants tels que des systèmes de tubes pneumatiques là où ils peuvent encore exister).
Sans un modèle opérationnel complet et clairement défini, la perte d’informations et les lacunes en matière de communication créent des risques pour la qualité des soins ainsi que la possibilité d’une perte irrécupérable de revenus importants. Le modèle opérationnel doit tenir compte non seulement de la manière dont l’organisation fonctionnera pendant la panne, mais également des activités, des ressources et du calendrier nécessaires pour se rétablir après une panne. Si le temps d’arrêt se prolonge pendant une période significative, il est irréaliste de supposer simplement que le personnel de livraison remplira les commandes, les résultats, les frais et les pièces justificatives. De plus, si la saisie des informations sur les temps d’arrêt, les statistiques d’assurance qualité et les processus associés ne sont pas formalisés, les informations nécessaires pour reconstituer les soins dispensés et ceux qui sont payants risquent de ne pas être disponibles.
Options de connectivité de sauvegarde pour les perturbations du réseau de santé
Une fois qu’un hôpital a établi les processus manuels qu’il suivra en cas de perturbation, il doit se concentrer sur la mise en place d’une connectivité réseau de secours afin de servir d’outil permettant de réduire l’écart entre les temps d’arrêt et les opérations normales limitées. Parmi les options à considérer pour cette connectivité :
- Déploiements d’opérateurs cellulaires. Les fournisseurs de services cellulaires peuvent apporter des équipements mobiles, tels que des antennes montées sur camion ou du matériel réseau portable, pour créer des milliers de connexions Wi-Fi et cellulaires dans un hôpital. Ces solutions s’adaptent bien aux grandes installations et présentent souvent un avantage en termes de coût : de nombreux opérateurs facturent peu ou rien pour la capacité de veille elle-même, facturant uniquement lorsque la connectivité est utilisée pendant une interruption. Mieux encore, ces frais sont fréquemment remboursables via une assurance perte d’exploitation.
- Connectivité par satellite. Des services tels que Starlink peuvent démarrer rapidement et ne dépendent pas de l’infrastructure terrestre. Cette connectivité est particulièrement utile lorsqu’une panne régionale plus large met plusieurs opérateurs hors ligne en même temps. Les organisations doivent payer une redevance mensuelle, qu’elles utilisent ou non ce service, et sa capacité peut être mieux adaptée aux établissements plus petits qu’à un campus hospitalier comptant des dizaines de milliers de connexions quotidiennes.
Ni les options cellulaires ni celles par satellite ne fonctionnent partout dans tous les hôpitaux. Le blindage (utilisé dans des endroits tels que les services de radiologie), les interférences structurelles ou les équipements lourds peuvent bloquer les signaux satellites et cellulaires. Des équipements filaires tels que des amplificateurs de signal peuvent être nécessaires pour assurer les connexions là où ils sont nécessaires. Les processus manuels sont encore plus importants dans ces domaines.
Souvent, une approche à plusieurs niveaux peut aider les établissements de santé à répondre à leurs besoins de connectivité en cas de perturbation. Une option de connectivité de sauvegarde principale peut être associée à des procédures manuelles pour maintenir les opérations pendant que le service réseau normal est restauré.
Tester votre plan de reprise après sinistre en matière de soins de santé
Les équipes informatiques du secteur de la santé doivent comprendre qu’avoir un contrat avec un fournisseur de connectivité n’est pas la même chose que se préparer à une interruption. Ils doivent savoir combien de temps il faut à un fournisseur pour déployer un équipement après une demande, à quoi ressemble cette réponse lors d’une catastrophe régionale affectant plusieurs installations et quel est son coût.
De plus, les équipes internes doivent être préparées en testant les plans de sauvegarde et de récupération et en s’assurant que chaque membre du personnel comprend les procédures nécessaires pendant les temps d’arrêt. Ces mesures doivent être prises à l’avance ; il est trop tard d’attendre une panne réelle pour que les membres du personnel examinent une note.
La conformité ajoute une autre couche. Face à la pression d’une panne, le personnel peut improviser et prendre des mesures telles que l’utilisation d’un service cloud personnel, ce qui peut créer une exposition à la loi HIPAA. Les attentes en matière de temps d’arrêt et de traitement des données devraient faire partie de la formation annuelle standard, et non être introduites pour la première fois lors d’une catastrophe.
La préparation est le véritable différenciateur
Les établissements de santé capables de maintenir leurs opérations essentielles en cas de sinistre ne sont pas nécessairement ceux qui disposent de la technologie de sauvegarde la plus sophistiquée. Le succès nécessite non seulement une planification efficace de la reprise informatique, mais également des tests approfondis de ces plans et une formation appropriée du personnel sur la façon de les exécuter.
La planification de la reprise après sinistre est traditionnellement dirigée par les équipes informatiques. L’implication des responsables cliniques et opérationnels dans le processus de planification permet de garantir que l’organisation a les bonnes priorités et que les investissements dans la connectivité de secours correspondent aux besoins des cliniciens. En fin de compte, un plan efficace peut contribuer à garantir que les patients continuent de recevoir les soins dont ils ont besoin, même en cas de panne des systèmes.
Un cadre complet pour l’évaluation, la remédiation et la pratique des temps d’arrêt peut être la clé de la survie en cas de temps d’arrêt prolongé.
Un partenaire stratégique peut aider les établissements de santé à renforcer leur préparation opérationnelle. Un partenaire possédant une vaste expérience dans le secteur de la santé peut fournir l’expertise technique nécessaire pour établir la redondance et le basculement du réseau, tout en développant des manuels de gestion des temps d’arrêt et en fournissant une formation essentielle au personnel.
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