Les patients souhaitent bénéficier du même niveau de facilité et de fluidité dans leurs expériences de soins de santé que lorsqu'ils interagissent avec des compagnies aériennes ou des banques. L’intelligence artificielle est l’un des moyens par lesquels les organismes de santé peuvent répondre à cette demande.
En plus d'utiliser l'IA dans le centre de contact pour réduire la charge de travail des agents, des organisations telles que UC San Diego Health interagissent avec les patients par SMS et authentifient l'identité des patients pour protéger leur vie privée.
Lors du HIMSS26 à Las Vegas, nous avons rencontré des leaders dans le domaine de l'engagement des patients sur la manière dont ils améliorent l'expérience des patients, comment mesurer le succès de ces solutions et des conseils pour démarrer.