Alors que les cliniciens font de leur mieux pour fournir des soins de haute qualité, ils ont également affaire à un fardeau administratif écrasant, à tel point que les médecins ont déclaré avoir passé en moyenne 15 heures par semaine en «temps de pyjama» – travaillant à domicile après des heures – selon un rapport 2024 de la société de technologies de santé Athenahealth.
«Cela a un impact sur leur vie personnelle parce qu'ils doivent travailler pendant le temps qu'ils devraient passer avec leur famille, par exemple», explique Jessica Shamash, directrice des ventes de soins de santé chez CDW. «Les cliniciens assument davantage de responsabilités et ont besoin de faire plus de tâches administratives manuelles dans la journée, ce qui a un impact sur l'expérience du patient.»
C'est pourquoi, à mesure que les technologies propulsées par l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique s'améliorent avec chaque itération, les organisations de soins de santé cherchent à adopter des solutions qui soutiendront les cliniciens et finiront par améliorer les soins aux patients.
Au cours de la Conférence mondiale de HIMSS 2025 à Las Vegas, Microsoft a annoncé le lancement de Dragon Copilot, une approche de plate-forme unifiée des flux de travail cliniques avec un assistant d'IA pour automatiser les tâches, rationaliser la documentation et recueillir des informations.
«Microsoft Dragon Copilot a fait avancer ce que font les solutions traditionnelles d'écoute ambiante et de voix ambiante», explique Shamash. «Les cliniciens peuvent prédéfinir leurs préférences sur la façon dont ils communiquent et leur fonctionnement, et les applications peuvent s'intégrer de manière transparente dans le flux de travail du système de santé et elle, en tirant parti des informations sur l'IA pour optimiser les plans de soins et la communication.»
De l'écoute ambiante de «l'intelligence» ambiante
Quelques semaines avant HIMSS, Joe Petro, vice-présidente des sociétés des solutions et plates-formes de la santé et des sciences de la vie de Microsoft, a parlé à Vive de l'évolution des technologies d'écoute ambiante.
« Nous n'essayions pas de résoudre le problème d'écoute et de discours. Nous essayions de résoudre le problème de l'intelligence, et c'était la promesse d'une IA générative », a déclaré Petro. Il supervise le développement des solutions spécifiques aux soins de santé de Microsoft, telles que Nuance Dragon Medical One, Dragon Ambient Experience (DAX) Copilot et Microsoft Cloud for Healthcare.
« L'expérience ambiante consiste à pousser la technologie entre les deux à réellement en arrière-plan », a ajouté Petro. «C'est l'absence de technologie dans l'expérience. La technologie est vraiment censée augmenter l'expérience. Ce n'est pas un pilote. Ce n'est pas un pilote automatique. C'est un co-pilote.»
Maintenant, à mesure que les technologies ambiantes évoluent, dit Shamash, ils aident les cliniciens à être plus mobiles et à réduire la nécessité d'extraire manuellement des informations pour la documentation. Cela permet aux cliniciens de lever les yeux à partir de leurs écrans et de passer du temps au visage dont leurs patients ont tant nécessaires.
«Le sentiment qu'un médecin est présent dans une conversation et écouter un patient est si précieux», explique Shamash. « Donc, c'est plus qu'une plate-forme d'écoute. Les organisations peuvent adapter le copilote de Microsoft Dragon pour répondre à leurs besoins. Et à mesure que les fournisseurs se familiarisent avec cet outil, ils peuvent se recentrer avec les patients. »
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