Beaucoup d'entre elles sont des solutions basées sur le cloud, capables d'analyser les données pertinentes des patients pour adapter les communications de manière appropriée, explique Rowland. « Disons que vous avez une patiente qui doit passer une mammographie ou qui a peut-être besoin d'un vaccin contre la grippe. Un système intégré peut aider le prestataire à le reconnaître et à envoyer un message au patient pour qu'il prenne rendez-vous », ajoute-t-il.
Rationaliser l'engagement des patients était l'objectif lorsque le Mammoth Hospital s'est tourné vers les communications unifiées des consommateurs d'Oracle Health en 2022. Situé dans la Sierra Nevada en Californie, l'hôpital a été confronté à des taux de non-présentation élevés et a eu des difficultés à communiquer avec les patients lors des fréquentes urgences météorologiques de la région montagneuse.
«Par ici, nous mesurons la neige en pieds», explique Zack Brown, directeur des cliniques externes et de l'engagement communautaire de l'hôpital Mammoth. Grâce à la messagerie texte bidirectionnelle proposée via la solution UCC, les patients restent joignables en cas de tempête.
«Nous pouvons leur envoyer un SMS pour leur dire que nous fermons plus tôt ou pour voir s'ils arriveront à temps à leur rendez-vous, et ils peuvent répondre immédiatement pour reprogrammer si nécessaire», explique Brown.
La plateforme comprend également une fonctionnalité de rappel de rendez-vous qui a aidé le Mammoth Hospital à réduire de moitié son taux de non-présentation. Une fonctionnalité de campagne SMS permet à l'organisation d'envoyer des messages à plusieurs patients à la fois.
« Nous pouvons stratifier les patients avec notre DSE en fonction de facteurs tels que le régime d'assurance ou les problèmes de santé partagés, puis nous pouvons transférer cela dans l'UCC et envoyer un SMS en masse », explique Brown. Communiquer de cette façon peut être meilleur pour les patients, car ils peuvent répondre quand cela leur convient, y compris en dehors des heures d'ouverture.
« À mon avis, le principal facteur déterminant des résultats en matière de soins de santé est l’accès. Nous améliorons l'accès en offrant aux patients un autre moyen de communiquer avec nous », ajoute Brown.
La surveillance à distance des patients aide à la gestion des maladies chroniques
Le centre médical de l'Université du Mississippi souhaitait également améliorer l'accès des patients aux soins lorsqu'il a lancé le centre UMMC de télésanté il y a plus de deux décennies. L'organisation basée à Jackson, dans le Mississippi, s'appuie sur des outils de télésanté pour soigner les patients des communautés rurales et mal desservies de chacun des 82 comtés de l'État.
« En tant que centre médical universitaire, notre objectif n'est pas de créer des hôpitaux », déclare Tearsanee Carlisle Davis, directrice des programmes cliniques et de la stratégie du centre. La télésanté permet à l'UMMC d'atteindre des patients qui devraient autrement se déplacer pour des soins spécialisés, et elle aide à soutenir les prestataires locaux qui ne disposent pas des ressources du centre médical.