Il est un ardent défenseur de l’idée de garder les processus aussi simples et rationalisés que possible.
« Je considère notre chaîne d’approvisionnement comme un tabouret à trois pieds », explique Bakelaar. « Nous avons Workday, qui est notre ERP, notre principal distributeur auprès duquel nous nous approvisionnons en majorité, et enfin notre organisation d’achats groupés. Ces trois pieds sont ce que nous essayons de tirer parti du point de vue de la technologie, des processus et du flux de travail. Nous faisons de notre mieux pour ne pas ajouter de technologie, d’interfaces ou de systèmes supplémentaires, sauf s’il s’agit d’un des trois pieds du tabouret. Nous constatons que les technologies et les intégrations supplémentaires ajoutent beaucoup de complexité. »
Bakelaar conseille également aux systèmes de santé de réévaluer leurs flux de travail s'ils ne s'intègrent pas parfaitement dans une solution ERP.
« Je pense que les gens commettent systématiquement l’erreur de vouloir adapter la technologie à leurs processus métier. Il est difficile de modifier les processus métier, et il peut être beaucoup plus facile de demander à un fournisseur de modifier son logiciel », explique-t-il. « Mais j’ai toujours pensé qu’il était préférable de modifier les processus métier. C’est une bonne occasion d’évaluer les processus et les équipes de travail. »
Trouver des gains d'efficacité dans la chaîne d'approvisionnement lors d'une fusion dans le secteur de la santé
Les fusions dans le secteur de la santé peuvent souvent introduire des processus difficiles à gérer, mais lorsque Corewell Health est né de l'intégration de Spectrum Health et de Beaumont Health, basés au Michigan, en 2022, le système de santé nouvellement formé a obtenu la deuxième place dans le classement 2023 de Gartner des 25 meilleures organisations de soins de santé en matière de gestion de la chaîne d'approvisionnement.
La combinaison des systèmes de gestion d'entrepôt et de l'intégration ERP a été la clé du succès de Corewell Health.
« Nous avons dû résoudre de nombreux problèmes avant de mettre en service notre système ERP, et notre succès a été déterminé par le travail de préparation », explique Danish Abbasi, directeur de l’analyse. « Nos principaux objectifs étaient de garantir que les soins aux patients ne soient pas affectés, de réaliser une intégration fluide et d’améliorer les processus, et nous y sommes parvenus ensemble, en équipe. »
Andrea Poulopoulos, vice-présidente principale de la chaîne d'approvisionnement, est du même avis.
« Ces dernières années ont été un véritable périple », déclare-t-elle. « Nos équipes ont fait un excellent travail en travaillant ensemble pour parvenir à un consensus sur la sélection des applications. Nous avons ainsi pu éliminer les technologies redondantes, réduire les coûts et accroître l'efficacité des flux de travail. »
Corewell Health utilise Workday pour la plupart de ses processus de gestion de la chaîne logistique et a ajouté des solutions de Tableau pour la visualisation des données afin de se concentrer sur la prise de décision basée sur les données. Indicateur majeur de réussite, les paiements en attente des fournisseurs de Corewell Health ont diminué de 30 millions de dollars à 14,6 millions de dollars, améliorant ainsi les relations avec les fournisseurs.
Poulopoulos donne des conseils pour combiner les systèmes informatiques de deux organisations.
« Il faut éliminer les préjugés lors du processus d’évaluation des technologies », dit-elle. « Nous devions être très objectifs lors de l’évaluation des solutions. Il ne s’agissait pas de nous en remettre aux meilleures technologies. Nous devions gérer judicieusement les fonds de l’organisation et déterminer nos besoins. »