Les dirigeants de tous les secteurs continuent de s’intéresser aux cas d’utilisation pertinents de l’automatisation et de l’intelligence artificielle pour améliorer les opérations commerciales.
Cela inclut le secteur des soins aux personnes âgées, où les organisations ont un grand potentiel pour déployer des technologies émergentes afin de soutenir les membres du personnel et d'attirer les résidents, explique Dusanka Delovska-Trajkova, DSI chez Ingleside, un fournisseur de la région de Washington, DC.
« Il y a quelques années, Ingleside s'est lancée dans une transformation numérique », explique-t-elle. « Nous avons identifié les domaines dans lesquels nos employés perdaient du temps en raison de processus manuels répétitifs. Il est donc essentiel d'évaluer votre environnement actuel avant même de parler d'IA. »
Dans une interview, Delovska-Trajkova discute des nouveaux processus à mettre en œuvre dans les soins aux personnes âgées, en intégrant les commentaires du personnel et des résidents, ainsi que de l'avenir de la personnalisation.
TECHNOLOGIE DE LA SANTÉ : Quelles sont les idées fausses les plus courantes sur l’adoption de nouvelles technologies dans les soins aux personnes âgées ?
DELOVSKA-TRAJKOVA : L’idée reçue selon laquelle les personnes âgées ne sont pas prêtes à utiliser les nouvelles technologies ou ne souhaitent pas les adopter est une idée fausse courante. Nous savons que cette perspective est dépassée, car des enquêtes récentes indiquent que les personnes âgées adoptent de plus en plus les nouvelles technologies. L’accès numérique fait désormais partie intégrante de leur vie et, lorsqu’elles n’y ont pas accès, elles risquent de passer à côté d’opportunités de vieillir chez elles ou de vivre de manière plus indépendante. Elles peuvent également se sentir plus isolées car elles ne bénéficient pas des avantages d’une meilleure connexion. Or, l’équité numérique est en réalité une équité en matière de soins de santé. Bien souvent, les personnes âgées ne peuvent pas avoir accès aux soins de santé parce qu’elles n’ont pas accès aux nouvelles technologies.
TECHNOLOGIE DE LA SANTÉ : Quelles sont les technologies et les processus émergents qui intéressent le plus les prestataires de soins aux personnes âgées cette année ?
DELOVSKA-TRAJKOVA : L'automatisation peut libérer plus de temps pour des tâches plus utiles. Par exemple, les robots de nettoyage et de restauration peuvent aider notre personnel. Les robots de restauration peuvent aider à transporter des plats lourds, mais travailler avec eux nécessite une certaine forme d'apprentissage. Cela nécessite une formation.
Un autre domaine serait l’utilisation de l’IA pour le recrutement et les RH, par exemple avec des analyses prédictives sur la rétention des employés et l’adaptation des descriptions de poste pour les rendre plus dynamiques et agiles.
Je pense que les services aux personnes âgées s'intéressent également aux agents virtuels de service client. Nous sommes habitués aux chatbots dans le commerce de détail et la finance, et je pense qu'il existe des opportunités dans le secteur des résidences pour personnes âgées.
L’IA peut également être utile pour optimiser la chaîne d’approvisionnement. La pandémie a vraiment mis en évidence les problèmes de gestion de la chaîne d’approvisionnement. À mesure que l’IA continue de se développer, la maintenance prédictive pourrait être utilisée pour optimiser les coûts et mieux suivre les équipements à remplacer et les fournitures à réapprovisionner.
Du point de vue des résidents, je pense que l’IA peut contribuer à créer une expérience plus personnalisée. Nous pourrions par exemple proposer aux résidents des bulletins d’information, des activités ou des menus plus personnalisés. Comment pouvons-nous utiliser l’IA pour mieux accompagner l’expérience des résidents ? Comment pouvons-nous adapter les technologies d’assistance et d’accessibilité utilisant l’IA aux besoins des résidents ? Cela constituerait un avantage considérable pour les soins aux personnes âgées.
TECHNOLOGIE DE LA SANTÉ : Quels enseignements ou commentaires des utilisateurs finaux vous ont aidé à surmonter les obstacles lors du déploiement de solutions automatisées ?
DELOVSKA-TRAJKOVA : Un exemple est celui de la mise en œuvre des robots de restauration. On pensait que nos jeunes employés sauraient intuitivement comment les utiliser, mais ce n'était pas le cas, et il y avait un problème de flux de travail. Les employés humains ne considéraient pas les robots comme faisant partie de leur équipe, nous avons donc dû les former et les éduquer davantage pour leur rappeler que les robots étaient là pour leur faciliter la tâche et les soutenir. Nous avons dû repenser certains de nos processus pour créer un flux de travail plus fluide.
L'une des leçons que nous ont apprises nos résidents est qu'il faut améliorer la communication. Nous pensions avoir bien anticipé leurs besoins, mais ce n'était pas le cas. Nous avons dû avoir des discussions difficiles sur la façon d'améliorer la communication. Comme nous travaillons dans nos communautés et n'y vivons pas, il était important d'entendre directement les résidents parler de leurs expériences.
TECHNOLOGIE DE LA SANTÉ : Selon vous, où l’IA aura le plus d’impact sur les organisations de soins aux personnes âgées au cours des prochaines années ?
DELOVSKA-TRAJKOVA: Les soins aux personnes âgées évoluent au rythme des attentes des consommateurs. Nous ne nous concentrons plus uniquement sur les soins, mais sur le mode de vie en général. La personnalisation est au cœur des préoccupations. L'IA offre une formidable opportunité de concrétiser cette personnalisation pour un enrichissement personnel.
Notre formation pourrait utiliser davantage de simulateurs, à l’instar de la formation des pilotes. Cela pourrait contribuer à améliorer notre secteur. La gestion et l’interopérabilité des dossiers médicaux électroniques restent un enjeu majeur dans le secteur de la santé, et les soins aux personnes âgées ne font pas exception. C’est là que les agences fédérales et étatiques peuvent également intervenir pour établir des normes d’interopérabilité et des certificats de DSE.
TECHNOLOGIE DE LA SANTÉ : Sur quels projets futurs votre organisation travaille-t-elle ?
DELOVSKA-TRAJKOVA : Je pense que les technologies de maison intelligente représentent une opportunité énorme pour les personnes âgées. Elles apportent non seulement de la satisfaction aux personnes âgées, mais elles peuvent également faciliter la maintenance pour le personnel. Ces technologies nécessitent des investissements, c'est pourquoi nous, en tant qu'organisation, devons nous aligner étroitement sur les besoins et les souhaits de notre personnel et de nos résidents. Par exemple, des toilettes intelligentes qui peuvent se connecter à un DSE et établir une base de référence pour un résident afin que le personnel puisse réagir de manière appropriée lorsque quelque chose d'inhabituel se produit changeraient la donne. Les soins intelligents sont quelque chose qu'Ingleside cherche vraiment à adopter à l'avenir.