{"id":872,"date":"2023-03-25T03:59:30","date_gmt":"2023-03-25T02:59:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.linkidoc.fr\/blog\/2023\/03\/25\/quest-ce-quun-cxo-et-comment-son-role-a-t-il-evolue-dans-le-domaine-de-la-sante\/"},"modified":"2023-03-25T03:59:30","modified_gmt":"2023-03-25T02:59:30","slug":"quest-ce-quun-cxo-et-comment-son-role-a-t-il-evolue-dans-le-domaine-de-la-sante","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.linkidoc.fr\/blog\/2023\/03\/25\/quest-ce-quun-cxo-et-comment-son-role-a-t-il-evolue-dans-le-domaine-de-la-sante\/","title":{"rendered":"Qu’est-ce qu’un CXO et comment son r\u00f4le a-t-il \u00e9volu\u00e9 dans le domaine de la sant\u00e9\u00a0?"},"content":{"rendered":"
\n

Au fur et \u00e0 mesure que le poste \u00e9volue, les CXO assument davantage de responsabilit\u00e9s. Le CXO d’aujourd’hui doit s’\u00e9tendre au-del\u00e0 du patient pour inclure les clients ou les personnes qui n’ont pas encore interagi avec une organisation de soins de sant\u00e9 mais qui peuvent souhaiter le faire. Edwards explique que le CXO doit \u00e9galement se concentrer sur la fa\u00e7on d’attirer de nouveaux patients.<\/p>\n

Mullings-Smith dit que les CXO doivent \u00e9galement tenir compte des exp\u00e9riences des patients avec tout le personnel hospitalier ainsi qu’avec les fournisseurs et partenaires tiers, et pas seulement avec les cliniciens. Cependant, l’impact d’un clinicien sur l’exp\u00e9rience globale du patient reste tr\u00e8s influent. Si l’exp\u00e9rience du clinicien est positive et engageante, il est plus probable qu’il ait un impact positif sur les soins et l’exp\u00e9rience des patients.<\/p>\n

\u00ab Nous pouvons \u00e9laborer la meilleure strat\u00e9gie d’exp\u00e9rience patient, mais si je n’ai pas abord\u00e9 le c\u00f4t\u00e9 soignant, cette strat\u00e9gie tombera \u00e0 plat, m\u00eame avec les meilleures intentions \u00bb, d\u00e9clare Mullings-Smith.<\/p>\n

Edwards ajoute que par le pass\u00e9, les CXO tentaient de g\u00e9rer les exp\u00e9riences des patients et des cliniciens dans des \u00ab\u00a0silos bien intentionn\u00e9s\u00a0\u00bb, sans comprendre pleinement que c’est la main-d’\u0153uvre qui fournit l’exp\u00e9rience.<\/p>\n

\u00ab Nous avons d\u00fb arr\u00eater de pr\u00e9senter l’exp\u00e9rience du patient comme une case coch\u00e9e de t\u00e2ches \u00e0 accomplir. Ce n’est pas une chose que nous faisons, mais une r\u00e9alit\u00e9 et un environnement que nous cr\u00e9ons pour tout le monde \u00bb, explique-t-elle. \u00ab Comment faciliter la vie de nos soignants pour faciliter en toute transparence le chemin des patients ? Il faut commencer par les soignants. \u00bb<\/p>\n

Le CXO devrait cr\u00e9er des forums et d’autres supports pour capter la voix des cliniciens, ajoute-t-elle, et int\u00e9grer leur contribution dans la prise de d\u00e9cision qui peut identifier les meilleures opportunit\u00e9s pour augmenter les exp\u00e9riences positives et le bien-\u00eatre des cliniciens. Mullings-Smith recommande de choisir des solutions qui r\u00e9pondent \u00e0 plusieurs besoins \u00e0 la fois et qui offrent un effet en aval pour les autres membres du personnel.<\/p>\n

EXPLORER: <\/strong>Pourquoi l’exp\u00e9rience humaine est l’avenir des soins de sant\u00e9.<\/em><\/p>\n

Les CXO r\u00e9pondent aux demandes des patients pour des soins de sant\u00e9 ax\u00e9s sur le num\u00e9rique<\/h2>\n

Les technologies num\u00e9riques comme la t\u00e9l\u00e9sant\u00e9 offrent non seulement une commodit\u00e9 aux patients qui ne veulent pas se rendre \u00e0 des rendez-vous en personne, mais am\u00e9liorent \u00e9galement l’acc\u00e8s aux communaut\u00e9s mal desservies et aux patients qui ont du mal \u00e0 prendre des cong\u00e9s.<\/p>\n

En tant que CXO d’UChicago Medicine, Mullings-Smith dit qu’elle veut que les patients adoptent vraiment la technologie et comprennent ce qui est \u00e0 leur disposition.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Cela devrait \u00eatre aussi simple que de le composer sur votre smartphone\u00a0\u00bb, dit-elle. \u00abC’est un excellent moyen pour nous de r\u00e9duire ces disparit\u00e9s en mati\u00e8re de sant\u00e9 \u2013 ce qui est une mission essentielle d’UChicago Medicine \u2013 mais il ne suffit pas de dire qu’il est disponible. Nous devons le rendre facile.<\/p>\n

En r\u00e9ponse \u00e0 ces changements dans le paysage informatique de la sant\u00e9, Mullings-Smith d\u00e9clare que le CXO doit cr\u00e9er des partenariats solides avec le directeur de la transformation num\u00e9rique pour \u00e9valuer la facilit\u00e9 et l’acc\u00e8s aux offres technologiques et les consid\u00e9rer comme un autre point d’entr\u00e9e au syst\u00e8me de sant\u00e9.<\/p>\n

L’id\u00e9e que le num\u00e9rique soit un point d’entr\u00e9e suppl\u00e9mentaire pour les patients est importante pour Edwards, qui affirme qu’il n’y a pas de porte unique pour les patients. Le num\u00e9rique est l’une des nombreuses fa\u00e7ons dont les patients peuvent acc\u00e9der aux soins de sant\u00e9 aujourd’hui. Edwards explique que bien que Providence ait pleinement adopt\u00e9 les technologies num\u00e9riques et reconnaisse que leur adoption va se d\u00e9velopper, le CXO doit aborder l’exp\u00e9rience du patient de mani\u00e8re omnicanale.<\/p>\n

Cependant, les outils num\u00e9riques peuvent aider \u00e0 impliquer les consommateurs qui ne sont pas encore patients et leur donner des informations utiles pour leur sant\u00e9 et leur bien-\u00eatre. Offrir une prise de rendez-vous en ligne et des rendez-vous en dehors des heures normales de bureau peut convertir les consommateurs en patients. Il est \u00e9galement important d’aider les patients \u00e0 naviguer dans leur parcours personnel de soins de sant\u00e9 en \u00e9clairant leur prochaine \u00e9tape, comme la planification d’une mammographie ou d’un vaccin contre la grippe.<\/p>\n

APPRENDRE ENCORE PLUS: <\/strong>D\u00e9couvrez comment renforcer la confiance des patients gr\u00e2ce \u00e0 l’acc\u00e8s \u00e0 des soins de sant\u00e9 ax\u00e9s sur le num\u00e9rique.<\/em><\/p>\n

Technologies courantes utilis\u00e9es par les CXO pour am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience des patients<\/h2>\n

Les patients interagissent avec la technologie tout au long de leur parcours de soins. Les organisations de soins de sant\u00e9 peuvent proposer une planification en ligne, la possibilit\u00e9 pour un patient de s’enregistrer pour un rendez-vous d\u00e8s qu’il entre sur le campus \u00e0 l’aide de la g\u00e9olocalisation, la possibilit\u00e9 de faire des choix de repas \u00e0 l’h\u00f4pital sur un appareil iPad plut\u00f4t que d’attendre dans une file d’attente au t\u00e9l\u00e9phone, ou t\u00e9l\u00e9m\u00e9decine pour les visites de suivi post-intervention.<\/p>\n

\u00ab Le public s’attend \u00e0 plus de confort dans les soins de sant\u00e9. Bien que nous ne soyons pas Amazon, et personne ne s’attend \u00e0 ce que nous le soyons, ils s’attendent \u00e0 ce que nous adoptions la technologie pour rendre le parcours global des soins de sant\u00e9 un peu plus pratique et plus facile \u00e0 naviguer \u00bb, d\u00e9clare Mullings-Smith. \u00ab\u00a0La technologie peut nous permettre de le faire en am\u00e9liorant les points d’acc\u00e8s et d’entr\u00e9e de notre syst\u00e8me, ainsi que la navigation globale.\u00a0\u00bb<\/p>\n

La technologie peut \u00e9galement aider \u00e0 la navigation physique des campus hospitaliers. Les applications d’orientation et les fauteuils roulants aliment\u00e9s par l’IA facilitent les d\u00e9placements des patients. Mullings-Smith recommande aux CXO de garder ces besoins \u00e0 l’esprit lorsque les organisations construisent de nouveaux \u00e9tablissements de soins.<\/p>\n

De plus en plus d’organisations de soins de sant\u00e9 se tournent vers les plateformes de gestion de la relation client pour obtenir un aper\u00e7u de la d\u00e9mographie des patients, ce qui peut aider le CXO \u00e0 cr\u00e9er une exp\u00e9rience cibl\u00e9e et personnalis\u00e9e pour les patients.<\/p>\n

Providence cherche \u00e9galement \u00e0 utiliser sa technologie actuelle, comme les dossiers de sant\u00e9 \u00e9lectroniques et les portails des patients, diff\u00e9remment. Edwards explique que les sondages post-intervention sont un indicateur retard\u00e9 de l’exp\u00e9rience d’un patient, mais les DSE, les portails patients et d’autres solutions ont le potentiel de donner \u00e0 l’organisation une r\u00e9troaction en temps r\u00e9el tout au long du parcours.<\/p>\n

D\u00c9COUVRIR:<\/b> Comment \u00e9quilibrer les exp\u00e9riences des patients et des prestataires dans le continuum de soins.<\/em><\/p>\n

Le r\u00f4le du CXO dans la protection des donn\u00e9es des patients<\/h2>\n

Selon Mullings-Smith, \u00e0 mesure que les patients et les organisations de sant\u00e9 adoptent des solutions informatiques de sant\u00e9, les organisations ont une plus grande responsabilit\u00e9 de s’assurer que la s\u00e9curit\u00e9 est \u00e0 jour et \u00e0 la pointe de l’exp\u00e9rience num\u00e9rique. Elle dit que le CXO doit travailler avec le directeur de la transformation num\u00e9rique et l’\u00e9quipe de s\u00e9curit\u00e9 de l’information pour s’assurer que les am\u00e9liorations de l’exp\u00e9rience des patients ne se font pas au d\u00e9triment de la s\u00e9curit\u00e9.<\/p>\n

Edwards affirme que le plan d’exp\u00e9rience des patients de Providence prot\u00e8ge le bien-\u00eatre physique et mental en plus des donn\u00e9es des patients.<\/p>\n

\u00ab Nous veillons \u00e0 prot\u00e9ger les donn\u00e9es de mani\u00e8re \u00e0 ce que ceux qui n’ont pas besoin d’acc\u00e9der aux donn\u00e9es des patients n’y aient pas acc\u00e8s \u00bb, dit-elle.<\/p>\n

Il est \u00e9galement important de dialoguer avec les patients et la communaut\u00e9 pour entendre leurs pr\u00e9occupations concernant la s\u00e9curit\u00e9 et la confidentialit\u00e9 des donn\u00e9es. Mullings-Smith souligne que donner la priorit\u00e9 \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9 lors des impl\u00e9mentations technologiques peut signifier que les organisations de soins de sant\u00e9 \u00e9voluent plus lentement par rapport au march\u00e9 grand public.<\/p>\n

\u00ab Nous ne voulons pas pr\u00e9cipiter les choses jusqu’\u00e0 ce que nous soyons aussi s\u00fbrs que possible de la s\u00e9curit\u00e9 des informations des patients \u00bb, dit-elle.<\/p>\n

L’avenir du CXO dans le secteur de la sant\u00e9<\/h2>\n

Edwards anticipe des changements dans la fa\u00e7on dont l’exp\u00e9rience du patient sera mesur\u00e9e \u00e0 l’avenir. Elle explique qu’il y a 30 ans, l’acc\u00e8s, la coordination des soins et la s\u00e9curit\u00e9 \u00e9taient les cat\u00e9gories les plus importantes pour les patients, et celles-ci n’ont pas chang\u00e9.<\/p>\n

\u00abCe que cela me dit, c’est que ce n’est pas n\u00e9cessairement que les patients veulent quelque chose de net nouveau. Soit nous n’avons pas r\u00e9pondu \u00e0 cela malgr\u00e9 tous nos efforts, soit nous avons mesur\u00e9 l’exp\u00e9rience des patients de la mauvaise fa\u00e7on tout ce temps \u00bb, d\u00e9clare Edwards. \u00ab Je m’attends \u00e0 voir un changement dans la fa\u00e7on dont nous mesurons l’exp\u00e9rience des patients qui va au-del\u00e0 des exigences r\u00e9glementaires gouvernementales. Ce sont des \u00e9l\u00e9ments importants et un pilier, mais comment pouvons-nous en sortir ?\u00a0\u00bb<\/p>\n

Au fur et \u00e0 mesure que leur r\u00f4le \u00e9volue, Mullings-Smith s’attend \u00e0 ce que les CXO obtiennent un si\u00e8ge \u00e0 la table de la structure de direction des soins de sant\u00e9 et soient davantage impliqu\u00e9s dans la prise de d\u00e9cision. Elle dit que le fait d’inclure le CXO dans ces conversations garantira automatiquement que la voix du patient est entendue. Sans l’implication du CXO, le point de vue unique du patient peut \u00eatre exclu des d\u00e9cisions critiques concernant la mise en \u0153uvre de la technologie et la conception de nouvelles installations.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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Le CXO d’aujourd’hui doit s’\u00e9tendre<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":873,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[1214,8,1213,34,413,556,557,1117,153,44,894],"class_list":["post-872","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-non-classe","tag-atil","tag-comment","tag-cxo","tag-dans","tag-domaine","tag-evolue","tag-questce","tag-quun","tag-role","tag-sante","tag-son","generate-columns","tablet-grid-50","mobile-grid-100","grid-parent","grid-50"],"yoast_head":"\nQu'est-ce qu'un CXO et comment son r\u00f4le a-t-il \u00e9volu\u00e9 dans le domaine de la sant\u00e9\u00a0? - Blog Linkidoc : consultant e-sant\u00e9<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.linkidoc.fr\/blog\/2023\/03\/25\/quest-ce-quun-cxo-et-comment-son-role-a-t-il-evolue-dans-le-domaine-de-la-sante\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Qu'est-ce qu'un CXO et comment son r\u00f4le a-t-il \u00e9volu\u00e9 dans le domaine de la sant\u00e9\u00a0? - Blog Linkidoc : consultant e-sant\u00e9\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Au fur et \u00e0 mesure que le poste \u00e9volue, les CXO assument davantage de responsabilit\u00e9s. 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