{"id":78,"date":"2021-03-12T20:36:46","date_gmt":"2021-03-12T19:36:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.linkidoc.fr\/blog\/2021\/03\/12\/les-plates-formes-numeriques-omnicanales-modernisent-lacces-des-patients\/"},"modified":"2021-03-12T20:36:46","modified_gmt":"2021-03-12T19:36:46","slug":"les-plates-formes-numeriques-omnicanales-modernisent-lacces-des-patients","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.linkidoc.fr\/blog\/2021\/03\/12\/les-plates-formes-numeriques-omnicanales-modernisent-lacces-des-patients\/","title":{"rendered":"Les plates-formes num\u00e9riques omnicanales modernisent l’acc\u00e8s des patients"},"content":{"rendered":"
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L’\u00e9volution des pr\u00e9f\u00e9rences des patients appelle \u00e0 des syst\u00e8mes modernis\u00e9s<\/h2>\n

La pand\u00e9mie a oblig\u00e9 les patients et les prestataires \u00e0 adopter de nouvelles formes de communication via Internet, la vid\u00e9o et le chat. Cela a donn\u00e9 aux deux parties un avant-go\u00fbt de la fa\u00e7on dont la collaboration num\u00e9rique peut rendre les interactions plus pratiques.<\/p>\n

Par exemple, avant la pand\u00e9mie, de nombreux patients h\u00e9sitaient \u00e0 utiliser une solution de t\u00e9l\u00e9sant\u00e9 alors qu’ils pouvaient tout aussi facilement se rendre \u00e0 leur clinique locale pour rencontrer un fournisseur en personne. Cependant, maintenant que l’entr\u00e9e dans une clinique comporte un risque inh\u00e9rent d’exposition au COVID-19, de nombreux patients sont plus dispos\u00e9s \u00e0 essayer des visites virtuelles au lieu d’un rendez-vous en personne. Bien entendu, la raison de la visite d\u00e9termine en grande partie la pr\u00e9f\u00e9rence du patient quant \u00e0 la fa\u00e7on dont il re\u00e7oit des soins, \u00e9tant donn\u00e9 que certaines questions de sant\u00e9 n\u00e9cessitent encore des visites en personne.<\/p>\n

Malgr\u00e9 une adoption plus r\u00e9pandue des solutions de t\u00e9l\u00e9sant\u00e9, la plupart des \u00e9tablissements et des fournisseurs de soins de sant\u00e9 ne disposent toujours pas de la technologie n\u00e9cessaire pour favoriser l’interop\u00e9rabilit\u00e9 et l’accessibilit\u00e9 \u00e0 grande \u00e9chelle. Selon une nouvelle enqu\u00eate d’Experian Health, 78% des patients ont d\u00e9clar\u00e9 qu’ils aimeraient prendre des rendez-vous num\u00e9riquement, mais plus de la moiti\u00e9 des prestataires interrog\u00e9s ont estim\u00e9 que la planification est trop difficile \u00e0 offrir en libre-service. La plupart des prestataires de soins de sant\u00e9 utilisent encore des syst\u00e8mes t\u00e9l\u00e9phoniques traditionnels ou des interactions en personne pour certains ou la totalit\u00e9 de leurs besoins d’acc\u00e8s aux patients.<\/p>\n

LIRE LA SUITE<\/em><\/strong>: Voici pourquoi la t\u00e9l\u00e9m\u00e9decine sera toujours importante apr\u00e8s la croissance pand\u00e9mique.<\/em><\/p>\n

Compte tenu de la perturbation majeure des soins en personne caus\u00e9e par la pand\u00e9mie, la modernisation des communications d’acc\u00e8s aux patients est devenue une priorit\u00e9 urgente pour les organisations de soins de sant\u00e9. Maintenant que les patients souhaitent interagir en toute s\u00e9curit\u00e9 avec les prestataires de mani\u00e8re plus productive et plus pratique, les prestataires doivent cr\u00e9er des gains d’efficacit\u00e9 qui se traduisent par de meilleurs soins et une augmentation des revenus.<\/p>\n

Les syst\u00e8mes de sant\u00e9 s’adaptent pour s’adapter aux communications num\u00e9riques<\/h2>\n

Alors que les patients ont cherch\u00e9 des moyens de continuer les soins virtuellement, les syst\u00e8mes de sant\u00e9 se sont demand\u00e9 comment soutenir la pratique avec un personnel r\u00e9duit ou virtuel. Bien que de nombreux professionnels de la prestation de soins soient rest\u00e9s au bureau, les agents des centres de contact et le personnel administratif ont \u00e9t\u00e9 envoy\u00e9s \u00e0 la maison pour travailler \u00e0 distance. Cela s’est av\u00e9r\u00e9 difficile pour les organisations qui ne disposaient pas de la bonne technologie de communication pour rendre la transition efficace et r\u00e9ussie.<\/p>\n

De nombreux centres de contact de la sant\u00e9 ont rapidement d\u00e9couvert que leur technologie existante sur site n’\u00e9tait pas assez agile pour supporter une telle perturbation des flux de travail quotidiens. En cons\u00e9quence, les organisations sont devenues pleinement conscientes de la valeur de la modernisation de leurs communications d’acc\u00e8s aux patients. Avant la pand\u00e9mie, certaines organisations ont exprim\u00e9 leur int\u00e9r\u00eat pour la mise \u00e0 jour de leurs syst\u00e8mes pour \u00e9voluer avec les attentes changeantes des patients, mais maintenant, beaucoup consid\u00e8rent la n\u00e9cessit\u00e9 de se moderniser comme une exigence imm\u00e9diate simplement pour garder leurs portes virtuelles ouvertes pendant l’arr\u00eat.<\/p>\n

LIRE LA SUITE: <\/em><\/strong>C’est h<\/em>ow le r\u00f4le du directeur de l’exp\u00e9rience \u00e9volue.<\/em><\/p>\n

Le petit pourcentage de syst\u00e8mes de sant\u00e9 qui utilisaient d\u00e9j\u00e0 une solution omnicanale bas\u00e9e sur le cloud pour leurs communications de centre de contact a constat\u00e9 que la transition vers une main-d’\u0153uvre d’agent \u00e0 distance pouvait \u00eatre effectu\u00e9e rapidement et facilement. Souvent, cela am\u00e9liorait m\u00eame l’exp\u00e9rience d’acc\u00e8s des patients. Les cliniques ayant ferm\u00e9 leurs portes physiques pendant les premi\u00e8res semaines de la pand\u00e9mie ou fonctionnant avec des heures d’ouverture limit\u00e9es, certains patients ont pu b\u00e9n\u00e9ficier d’un meilleur acc\u00e8s aux soins dans certaines situations gr\u00e2ce au passage rapide au num\u00e9rique.<\/p>\n

De nombreux patients ont constat\u00e9 que recevoir des soins de sant\u00e9 de base ou de routine \u00e9tait beaucoup moins compliqu\u00e9 et chronophage une fois les technologies de communication num\u00e9rique en place, en partie en raison des circonstances inhabituelles qui poussaient les pratiques \u00e0 assouplir certaines de leurs exigences. Par exemple, certaines organisations ont renonc\u00e9 \u00e0 la n\u00e9cessit\u00e9 pour les patients de se rendre en personne pour obtenir des renouvellements d’ordonnance. Au lieu d’avoir \u00e0 planifier et \u00e0 se rendre \u00e0 un rendez-vous, les patients peuvent d\u00e9sormais discuter rapidement avec leur fournisseur sur un portail s\u00e9curis\u00e9 pour faire renouveler l’ordonnance. Pour les prestataires, ce passage aux soins virtuels a augment\u00e9 l’efficacit\u00e9, leur permettant de soigner plus de patients tout en \u00e9liminant le risque d’exposition au COVID-19 qui existe avec les visites en personne.<\/p>\n

Bien entendu, l’acc\u00e8s des patients et les soins virtuels modernis\u00e9s ne sont pas possibles sans le d\u00e9ploiement d’une technologie avanc\u00e9e de centre de contact. Disposer d’une plate-forme agile bas\u00e9e sur le cloud est essentiel pour les organisations de soins de sant\u00e9 qui cherchent \u00e0 moderniser l’acc\u00e8s des patients maintenant et \u00e0 l’avenir.<\/p>\n

LIRE LA SUITE: <\/em><\/strong>Le Dr Patrick McGill explique \u00e0 HealthTech la suite de la pand\u00e9mie. <\/em><\/p>\n

Les communications omnicanales sont essentielles pour les soins de sant\u00e9<\/h2>\n

Alors que la pand\u00e9mie a pouss\u00e9 l’industrie de la sant\u00e9 \u00e0 moderniser l’acc\u00e8s des patients \u00e0 un rythme beaucoup plus rapide, le besoin d’une meilleure communication restera longtemps apr\u00e8s le r\u00e9tablissement du pays. Les organisations de soins de sant\u00e9 doivent remplacer la technologie t\u00e9l\u00e9phonique h\u00e9rit\u00e9e par un syst\u00e8me de communication multicanal et interminist\u00e9riel pour mieux soutenir leur client\u00e8le et g\u00e9n\u00e9rer des revenus nets.<\/p>\n

Les solutions omnicanales optimisent les processus de travail qui permettent aux organisations d’am\u00e9liorer les soins aux patients en permettant le mouvement transparent des communications critiques d’un canal \u00e0 l’autre – une fonction essentielle dans la modernisation de l’acc\u00e8s des patients. Maintenant que les patients utilisent de plus en plus les communications num\u00e9riques, la n\u00e9cessit\u00e9 de connecter ces canaux (y compris le chat, la messagerie texte et la vid\u00e9o) deviendra la cl\u00e9 de l’exp\u00e9rience du patient.<\/p>\n

Aujourd’hui, les patients ont une multitude de choix pour obtenir les soins dont ils ont besoin. Si les organisations de soins de sant\u00e9 ne rencontrent pas les patients l\u00e0 o\u00f9 ils se trouvent, elles perdront des patients et seront laiss\u00e9es pour compte. Tous les points d’acc\u00e8s des patients, y compris la prise de rendez-vous, la t\u00e9l\u00e9m\u00e9decine, le paiement des factures et la gestion des r\u00e9clamations, doivent \u00eatre simples, flexibles, conformes et totalement s\u00e9curis\u00e9s.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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