{"id":76,"date":"2021-03-12T16:45:54","date_gmt":"2021-03-12T15:45:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.linkidoc.fr\/blog\/2021\/03\/12\/questions-et-reponses-evolution-du-role-du-directeur-de-lexperience\/"},"modified":"2021-03-12T16:45:54","modified_gmt":"2021-03-12T15:45:54","slug":"questions-et-reponses-evolution-du-role-du-directeur-de-lexperience","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.linkidoc.fr\/blog\/2021\/03\/12\/questions-et-reponses-evolution-du-role-du-directeur-de-lexperience\/","title":{"rendered":"Questions et r\u00e9ponses: \u00e9volution du r\u00f4le du directeur de l’exp\u00e9rience"},"content":{"rendered":"
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Maintenant, la position a \u00e9volu\u00e9 pour repr\u00e9senter \u00e9galement la voix du patient dans les initiatives \u00e0 l’\u00e9chelle de l’organisation impos\u00e9es sur les am\u00e9liorations op\u00e9rationnelles et l’utilisation de la technologie.<\/p>\n

\u00abLes scores sont toujours importants, mais le changement ne consiste pas seulement \u00e0 chasser les scores\u00bb, d\u00e9clare Susan Murphy, qui a occup\u00e9 le poste de directrice de l’exp\u00e9rience et de l’innovation chez UChicago Medicine au cours des sept derni\u00e8res ann\u00e9es. \u00abNous essayons de comprendre ce que les patients nous disent \u00e0 travers leurs commentaires. Il ne s’agit pas seulement de savoir si nous faisons bien notre travail. C’est avoir des conversations avec les patients sur leurs besoins. \u00bb<\/p>\n

Murphy a une formation en soins infirmiers et, plus t\u00f4t dans sa carri\u00e8re, a travaill\u00e9 avec le groupe Studer (qui fait maintenant partie de Huron Consulting) pour d\u00e9velopper des cadres de leadership infirmier. Dans une interview avec HealthTech<\/em>, elle a expliqu\u00e9 en quoi le r\u00f4le de CXO diff\u00e8re des autres postes de direction et comment elle est capable d’influencer des initiatives telles que les am\u00e9liorations op\u00e9rationnelles et la mise en \u0153uvre de technologies.<\/p>\n

HEALTHTECH<\/span>: En quoi le CXO diff\u00e8re-t-il des autres r\u00f4les?<\/h2>\n

MURPHY:<\/strong> Le CXO met en lumi\u00e8re ce que font les \u00e9quipes de soins chaque jour, pour montrer que la routine est remarquable. En tant qu’infirmi\u00e8re, j’ai l’\u0153il de l’\u00e9quipe clinique. J’ai \u00e9galement de l’exp\u00e9rience dans la culture de la culture, que j’utilise pour aider \u00e0 cr\u00e9er des exp\u00e9riences exceptionnelles pour tout le monde, tous les jours – les patients ainsi que les soignants et leurs familles.<\/p>\n

Je veux que tout le monde dans notre \u00e9quipe sache que les patients sont notre \u00abvrai Nord\u00bb et r\u00e9fl\u00e9chisse \u00e0 ce que nous devons faire pour prendre soin d’eux. Lorsque les leaders \u00e9laborent un plan strat\u00e9gique, je veux qu’ils aient toujours \u00e0 l’esprit les pens\u00e9es des patients.<\/p>\n

LIRE LA SUITE:<\/strong> Voir h<\/em>ow la technologie alimente les connexions entre les patients et les cliniciens.<\/em><\/p>\n

HEALTHTECH<\/span>: Quelle est votre approche de l’am\u00e9lioration des processus?<\/h2>\n

MURPHY:<\/strong> Mon objectif est d’int\u00e9grer l’engagement du personnel et l’exp\u00e9rience des patients. Je souhaite encadrer nos dirigeants, les aider \u00e0 comprendre le r\u00f4le qu’ils jouent dans la direction de leurs \u00e9quipes gr\u00e2ce \u00e0 un coaching bas\u00e9 sur les forces.<\/p>\n

Par exemple, nous voyions de longs d\u00e9lais d’attente dans l’un de nos laboratoires de sang, et cela avait un impact en aval. Nous avons r\u00e9uni le personnel pour que les personnes qui faisaient le travail aident \u00e0 cr\u00e9er la solution.<\/p>\n

Nous ne nous sommes pas concentr\u00e9s uniquement sur le probl\u00e8me. Oui, il \u00e9tait important de parler de la r\u00e9duction des temps d’attente, mais nous avons \u00e9galement soulign\u00e9 le magnifique travail que le laboratoire de sang accomplit chaque jour, et comment la correction du processus et l’\u00e9laboration d’une nouvelle strat\u00e9gie aideraient le laboratoire \u00e0 faire encore plus. Parce que nous avons regard\u00e9 la situation diff\u00e9remment, les personnes les plus enthousiasm\u00e9es par le nouveau processus sont celles qui font les prises de sang.<\/p>\n

Autrefois, nous frappions aux portes des gens, nous nous asseyions et leur disions quoi faire. Maintenant, nous le faisons diff\u00e9remment, pour mettre en lumi\u00e8re ce qu’ils font d\u00e9j\u00e0 bien. Nous essayons de rendre contagieux les bons comportements.<\/p>\n

HEALTHTECH<\/span>: O\u00f9 l’exp\u00e9rience des patients s’\u00e9tend-elle au-del\u00e0 des quatre murs de l’h\u00f4pital?<\/h2>\n

MURPHY:<\/strong> L’une des principales choses sur lesquelles nous nous concentrons \u00e0 UChicago Medicine est la continuit\u00e9 des soins – des soins pr\u00e9alables \u00e0 l’admission aux soins hospitaliers aux soins ambulatoires. Un \u00e9l\u00e9ment important de ceci est de penser au patient en tant que consommateur jusqu’\u00e0 ce qu’il soit devant le soignant \u00e0 l’h\u00f4pital.<\/p>\n

Comment pouvons-nous utiliser le consum\u00e9risme de mani\u00e8re bienveillante pour leur apporter les soins dont ils ont besoin dans diverses situations ou l\u00e0 o\u00f9 ils vivent? Cela montre qu’en tant que syst\u00e8me de sant\u00e9, nous nous soucions du bien-\u00eatre des patients, pas seulement lorsqu’ils sont \u00e0 l’h\u00f4pital.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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