{"id":735,"date":"2022-11-07T20:38:04","date_gmt":"2022-11-07T19:38:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.linkidoc.fr\/blog\/2022\/11\/07\/questions-et-reponses-tanya-townsend-de-lcmc-health-sur-les-changements-dans-lindustrie-et-la-retention-de-la-main-doeuvre\/"},"modified":"2022-11-07T20:38:04","modified_gmt":"2022-11-07T19:38:04","slug":"questions-et-reponses-tanya-townsend-de-lcmc-health-sur-les-changements-dans-lindustrie-et-la-retention-de-la-main-doeuvre","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.linkidoc.fr\/blog\/2022\/11\/07\/questions-et-reponses-tanya-townsend-de-lcmc-health-sur-les-changements-dans-lindustrie-et-la-retention-de-la-main-doeuvre\/","title":{"rendered":"Questions et r\u00e9ponses\u00a0: Tanya Townsend de LCMC Health sur les changements dans l’industrie et la r\u00e9tention de la main-d’\u0153uvre"},"content":{"rendered":"
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TECHNOLOGIE SANT\u00c9\u00a0: <\/span>Comment le secteur de la sant\u00e9 a-t-il chang\u00e9 au cours des ann\u00e9es depuis que vous \u00eates devenu le premier CIO de LCMC Health\u00a0?<\/h2>\n

Alors que j’essayais encore de comprendre ce que je voulais \u00eatre, j’obtenais mon dipl\u00f4me en administration des soins de sant\u00e9. C’\u00e9tait \u00e0 une \u00e9poque o\u00f9 tout \u00e9tait encore tr\u00e8s papier. Les dossiers de sant\u00e9 \u00e9lectroniques en \u00e9taient vraiment \u00e0 leurs balbutiements, s’ils existaient. Je pense que c’\u00e9tait le bon moment pour moi d’en savoir plus sur ce que l’avenir r\u00e9servait aux DSE et sur la fa\u00e7on dont j’avais besoin d’en savoir plus \u00e0 ce sujet. J’ai ensuite obtenu mon dipl\u00f4me en informatique m\u00e9dicale. C’\u00e9tait un risque \u00e0 l’\u00e9poque car personne ne savait vraiment ce que c’\u00e9tait. Maintenant, bien s\u00fbr, l’informatique est un terme que nous utilisons tout le temps, mais \u00e0 l’\u00e9poque, ce n’\u00e9tait pas si courant. Je suis dans le domaine depuis plus de 20 ans maintenant.<\/p>\n

J’ai commenc\u00e9 comme analyste, puis j’ai \u00e9volu\u00e9 vers des r\u00f4les de gestion de projet et de leadership. Je suis CIO depuis environ 15 ans. Le voyage autour des DSE et de l’informatique de la sant\u00e9 s’est d\u00e9velopp\u00e9 au cours de ces ann\u00e9es. Lorsque j’ai commenc\u00e9 ma carri\u00e8re, des choses comme la saisie informatis\u00e9e des ordonnances des m\u00e9decins n’\u00e9taient ni accept\u00e9es ni adopt\u00e9es. Des choses comme l’informatique mobile, la main-d’\u0153uvre \u00e0 distance et le fait de se concentrer sur le fournisseur \u00e0 travers ces impl\u00e9mentations pour se concentrer maintenant sur le patient – je dirais que \u00e7a a \u00e9t\u00e9 un voyage. La premi\u00e8re d\u00e9cennie de ma carri\u00e8re, c’\u00e9tait beaucoup de travail acharn\u00e9, et il a fallu beaucoup de temps pour faire des impl\u00e9mentations.<\/p>\n

La mise en place d’un DSE a \u00e9t\u00e9 un long processus. L\u00e0 o\u00f9 nous en sommes maintenant, tout est tr\u00e8s agile. Nous n’avons pas le luxe de passer 10 ans \u00e0 faire des impl\u00e9mentations et \u00e0 tout perfectionner. Il y a de l’agilit\u00e9 et de l’innovation non seulement pour les impl\u00e9mentations, mais aussi pour l’adoption par les utilisateurs.<\/p>\n

Lorsque j’ai rejoint LCMC Health, nous \u00e9tions des h\u00f4pitaux ind\u00e9pendants faisant diff\u00e9rentes choses pour les solutions et les processus technologiques. Mon cheminement ici s’est concentr\u00e9 sur l’int\u00e9gration et ce que j’appellerai \u00ab l’aspect syst\u00e8me \u00bb, c’est-\u00e0-dire l’int\u00e9gration des m\u00eames plateformes technologiques et l’\u00e9tablissement de normes dans toute l’organisation.<\/p>\n

TECHNOLOGIE SANT\u00c9\u00a0: <\/span>Comment les solutions num\u00e9riques ont-elles influenc\u00e9 l’approche de votre organisation en mati\u00e8re de soins centr\u00e9s sur le patient\u00a0?<\/h2>\n

La premi\u00e8re partie de ma carri\u00e8re \u00e9tait vraiment ax\u00e9e sur l’exp\u00e9rience de clinicien. Aujourd’hui, nous r\u00e9orientons nos efforts pour continuer \u00e0 prendre soin du clinicien, mais aussi du patient. Comment pouvons-nous nous assurer que nous l’examinons \u00e0 travers les deux lentilles? Les patients ont le choix, nous devons donc nous assurer que notre exp\u00e9rience est aussi bonne que celle de nos concurrents. Que veulent nos patients ? Comment rendre les soins pratiques ? Comment faciliter l’acc\u00e8s \u00e0 notre organisation ? Comment ajoutons-nous de la transparence \u00e0 l’exp\u00e9rience\u00a0? Nous sommes dans un paysage tr\u00e8s concurrentiel dans le domaine de la sant\u00e9. Donc, c’est ce sur quoi nous mettons beaucoup l’accent maintenant.<\/p>\n

L’un des projets les plus r\u00e9cents sur lesquels nous avons travaill\u00e9 consistait \u00e0 faire progresser nos capacit\u00e9s de planification en ligne au sein de notre portail patient. Les patients veulent utiliser une application\u00a0; ils ne veulent pas n\u00e9cessairement utiliser un centre d’appels. Ils veulent la commodit\u00e9 qu’ils obtiennent dans le commerce de d\u00e9tail ou la restauration. Nous avons fait un grand projet d’optimisation pour nous assurer d’ouvrir l’acc\u00e8s de la mani\u00e8re la plus pratique. Nous avons lanc\u00e9 notre premier projet pilote de cette mise en \u0153uvre, et nous constatons une augmentation de 15\u00a0% par jour des patients qui prennent rendez-vous via cette plateforme. En un mois \u00e0 peine, nous avons des mesures pour montrer que les patients aiment et veulent cette commodit\u00e9.<\/p>\n

D\u00c9COUVRIR: <\/strong>Comment mettre en place des portails patients et am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience patient.<\/em><\/p>\n

TECHNOLOGIE SANT\u00c9\u00a0: <\/span>Quels d\u00e9veloppements contribuent \u00e0 am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience des cliniciens ? Qu’avez-vous fait chez LCMC Health que vous recommanderiez \u00e0 d’autres organisations\u00a0?<\/h2>\n

Nous mettons beaucoup l’accent sur notre main-d’\u0153uvre maintenant, compte tenu des p\u00e9nuries dans tant de domaines. Actuellement, nous ciblons le c\u00f4t\u00e9 infirmier : nous avons un projet appel\u00e9 Project Joy, o\u00f9 nous collaborons avec des infirmi\u00e8res expertes en la mati\u00e8re et nos infirmi\u00e8res en chef. Nous nous demandons comment nous pouvons rendre les choses plus efficaces au sein de notre DSE et de notre exp\u00e9rience technologique pour rendre la vie des infirmi\u00e8res plus facile et potentiellement plus heureuse. Project Joy a \u00e9t\u00e9 lanc\u00e9 cet \u00e9t\u00e9. Nous mesurons que nous avons \u00e9pargn\u00e9 \u00e0 nos infirmi\u00e8res 1,8 million de clics par mois dans notre organisation, soit plus de 1 000 heures par mois. Cela leur donne du temps et, esp\u00e9rons-le, les rend plus heureux. <\/p>\n

Nous nous concentrons \u00e9galement sur nos m\u00e9decins et sur la fa\u00e7on dont nous pouvons les rendre plus efficaces. Maintenant, nous avons des donn\u00e9es pour pouvoir cibler ce sur quoi nous voulons travailler. Dans le monde du papier, vous n’aviez pas vraiment ce genre de donn\u00e9es pour comprendre les analyses et pr\u00e9dire o\u00f9 se trouvent ces opportunit\u00e9s. Nous exploitons vraiment les donn\u00e9es pour comprendre comment nos cliniciens passent leur temps afin que nous puissions \u00eatre plus cibl\u00e9s dans notre approche.<\/p>\n

Cliquez sur la banni\u00e8re ci-dessous<\/strong> pour acc\u00e9der \u00e0 l’exclusivit\u00e9 <\/em>Sant\u00e9Tech contenu et une exp\u00e9rience personnalis\u00e9e.<\/em><\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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