Par Andreea Ple\u015fea, PhD, co-fondatrice et COO, Druid AI<\/p>\n
Les prestataires de soins de sant\u00e9 britanniques ont fait de grands progr\u00e8s pour aider les patients \u00e0 acc\u00e9der aux services num\u00e9riques. Le plus grand d\u00e9fi est de les aider \u00e0 terminer leur parcours une fois qu\u2019ils sont entr\u00e9s dans un syst\u00e8me. Les portails patients, les syst\u00e8mes de r\u00e9servation en ligne, les consultations virtuelles, les outils de triage num\u00e9rique et les applications en libre-service ont tous pour objectif de rendre les soins de sant\u00e9 plus accessibles, efficaces et pratiques.<\/p>\n
\u00c0 quelle vitesse un patient peut-il trouver les informations dont il a besoin\u00a0? Avec quelle facilit\u00e9 peuvent-ils prendre rendez-vous\u00a0? Combien de demandes peuvent \u00eatre trait\u00e9es par voie num\u00e9rique\u00a0?<\/p>\n
Il s\u2019agit de mesures importantes, mais de nombreux prestataires de soins de sant\u00e9 ont encore du mal \u00e0 aider les patients \u00e0 accomplir leur parcours \u00e0 travers des syst\u00e8mes et des services fragment\u00e9s.<\/p>\n
Ce qui compte en fin de compte, c\u2019est de savoir si les patients peuvent parcourir avec succ\u00e8s tout le parcours de mani\u00e8re coordonn\u00e9e et coh\u00e9rente. De l\u2019orientation \u00e0 la consultation, du diagnostic au traitement ou de la sortie au suivi, des d\u00e9fis majeurs demeurent pour r\u00e9duire les frictions dans le parcours des patients.<\/p>\n
Les cons\u00e9quences d\u2019un voyage fragment\u00e9 peuvent \u00eatre ressenties \u00e0 tous les niveaux. Les patients deviennent frustr\u00e9s ; les \u00e9quipes cliniques et administratives passent du temps \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 des demandes \u00e9vitables\u00a0; les volumes de contacts augmentent\u00a0; les rendez-vous sont manqu\u00e9s; et les parcours de soins deviennent plus difficiles \u00e0 parcourir.<\/p>\n
Le risque est que les organisations continuent d\u2019investir dans des technologies suppl\u00e9mentaires sans r\u00e9soudre les frictions op\u00e9rationnelles sous-jacentes.<\/p>\n
L’accent r\u00e9cemment mis par le secteur sur l’adoption de l’IA s’est souvent concentr\u00e9 sur la mani\u00e8re dont elle peut \u00eatre utilis\u00e9e pour r\u00e9pondre plus rapidement aux questions. Les outils d\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative peuvent certainement am\u00e9liorer l\u2019acc\u00e8s \u00e0 l\u2019information, r\u00e9sumer le contenu, aider le personnel et aider les patients \u00e0 trouver des r\u00e9ponses plus rapidement \u2013 \u200b\u200bmais r\u00e9pondre aux questions n\u2019est pas la m\u00eame chose que terminer le parcours d\u2019un patient.<\/p>\n
Un patient qui souhaite savoir si sa r\u00e9f\u00e9rence a \u00e9t\u00e9 re\u00e7ue ne recherche pas d\u2019informations g\u00e9n\u00e9riques, il cherche \u00e0 \u00eatre rassur\u00e9. Un patient qui appelle pour v\u00e9rifier l\u2019\u00e9tat d\u2019un rendez-vous ou le r\u00e9sultat d\u2019un test ne recherche pas simplement une meilleure exp\u00e9rience avec un chatbot : il veut une visibilit\u00e9 sur son cas et une certitude sur la suite des \u00e9v\u00e9nements.<\/p>\n
C\u2019est l\u00e0 que les agents d\u2019IA ont le potentiel de cr\u00e9er beaucoup plus de valeur que l\u2019automatisation traditionnelle ou les outils d\u2019IA autonomes.<\/p>\n
Lorsqu\u2019ils sont correctement int\u00e9gr\u00e9s et configur\u00e9s, les agents IA peuvent fonctionner sur plusieurs syst\u00e8mes et flux de travail. Ils peuvent aider \u00e0 v\u00e9rifier les informations, \u00e0 coordonner les t\u00e2ches, \u00e0 d\u00e9clencher les actions autoris\u00e9es et \u00e0 faire avancer les processus administratifs.<\/p>\n
Par exemple, un parcours de r\u00e9f\u00e9rence de patient peut impliquer des syst\u00e8mes de planification, des dossiers \u00e9lectroniques de patients, des plateformes de communication et des flux de travail administratifs. Traditionnellement, les \u00e9tapes individuelles peuvent n\u00e9cessiter une intervention manuelle ou cr\u00e9er des retards lors de la localisation ou du transfert des informations. Un agent IA peut aider \u00e0 orchestrer les activit\u00e9s sur les syst\u00e8mes et flux de travail autoris\u00e9s, \u00e0 identifier les informations manquantes, \u00e0 prendre en charge les mises \u00e0 jour proactives des patients et \u00e0 r\u00e9duire le nombre d’interactions n\u00e9cessaires pour progresser dans le parcours.<\/p>\n
Tout d\u00e9ploiement impliquant des donn\u00e9es de patients ou des flux de travail de soins de sant\u00e9 doit \u00e9galement \u00eatre con\u00e7u autour d’une gouvernance de l’information, d’une s\u00e9curit\u00e9, de contr\u00f4les d’acc\u00e8s, d’une surveillance humaine et d’exigences de s\u00e9curit\u00e9 clinique applicables.<\/p>\n
Les soins de sant\u00e9 doivent rester fondamentalement d\u00e9pendants de l\u2019expertise humaine, de l\u2019empathie et du jugement clinique. Le r\u00f4le de l\u2019IA dans les soins de sant\u00e9 au Royaume-Uni devrait \u00eatre d\u2019\u00e9liminer les frictions proc\u00e9durales et administratives qui emp\u00eachent les professionnels de la sant\u00e9 de se concentrer sur les soins et les activit\u00e9s \u00e0 plus forte valeur ajout\u00e9e pour les patients.<\/p>\n
Cela devient de plus en plus important \u00e0 mesure que les prestataires de soins de sant\u00e9 sont confront\u00e9s \u00e0 des pressions pour am\u00e9liorer leur productivit\u00e9 tout en maintenant la qualit\u00e9 des soins.<\/p>\n
Une recherche du King’s Fund a mis en \u00e9vidence la fa\u00e7on dont les syst\u00e8mes num\u00e9riques fragment\u00e9s peuvent interrompre les flux de travail et forcer le personnel de sant\u00e9 \u00e0 dupliquer les t\u00e2ches, tout en plaidant en faveur d’une technologie num\u00e9rique qui soutient la productivit\u00e9 et des soins mieux coordonn\u00e9s. De m\u00eame, les programmes de transformation du NHS England continuent de mettre l’accent sur l’am\u00e9lioration de l’exp\u00e9rience, de la productivit\u00e9 et de l’efficacit\u00e9 des patients, ainsi que sur une utilisation plus coordonn\u00e9e de la technologie num\u00e9rique.<\/p>\n
Le probl\u00e8me est que de nombreuses initiatives en mati\u00e8re d\u2019IA commencent encore par la technologie \u00e0 adopter plut\u00f4t que par les r\u00e9sultats \u00e0 atteindre.<\/p>\n
Les donn\u00e9es r\u00e9centes sur le d\u00e9ploiement de l’IA issues de l’AI Adoption Benchmark de Druid AI indiquent que l’activit\u00e9 de l’IA en production se concentre souvent autour d’un nombre relativement restreint de flux de travail r\u00e9currents et \u00e0 volume \u00e9lev\u00e9. C\u2019est important car la plus grande valeur pratique des d\u00e9ploiements d\u2019agents d\u2019IA pourrait provenir de l\u2019am\u00e9lioration des parcours que les patients et les employ\u00e9s rencontrent quotidiennement.<\/p>\n
Plut\u00f4t que d\u2019introduire l\u2019IA simplement parce que la technologie est disponible, les prestataires de soins de sant\u00e9 peuvent commencer par les points o\u00f9 les patients ou le personnel sont confront\u00e9s \u00e0 plusieurs reprises \u00e0 des retards, des t\u00e2ches en double ou des interactions inutiles et \u00e9valuer si l\u2019IA peut \u00e9liminer une partie de ces frictions.<\/p>\n
Le succ\u00e8s de l\u2019adoption de l\u2019IA agentique ou des agents d\u2019IA dans les soins de sant\u00e9 au Royaume-Uni d\u00e9pendra de la question de savoir si la technologie aide les patients \u00e0 effectuer leur voyage plus facilement, permet au personnel de naviguer plus efficacement dans les processus et permet aux prestataires de soins de sant\u00e9 de fournir des services plus coordonn\u00e9s sans ajouter de complexit\u00e9 inutile.<\/p>\n
Cela n\u00e9cessite plus que la simple connexion d\u2019un mod\u00e8le d\u2019IA aux syst\u00e8mes existants. Les organisations de soins de sant\u00e9 doivent prendre en compte la gouvernance, l\u2019int\u00e9gration, la s\u00e9curit\u00e9 et la surveillance humaine ainsi que les r\u00e9sultats op\u00e9rationnels et pour les patients qu\u2019elles tentent d\u2019obtenir. L\u2019IA doit soutenir les professionnels de sant\u00e9 et les \u00e9quipes administratives, et non cr\u00e9er une autre couche d\u00e9connect\u00e9e qu\u2019ils doivent g\u00e9rer.<\/p>\n
Les prestataires de soins de sant\u00e9 britanniques qui voient le plus grand retour des agents d\u2019IA sont probablement ceux qui se concentrent sur l\u2019ach\u00e8vement du parcours du patient plut\u00f4t que sur les points d\u2019entr\u00e9e, sur les r\u00e9sultats plut\u00f4t que sur les interactions, et sur la connexion de parcours fragment\u00e9s plut\u00f4t que de cr\u00e9er davantage de portes d\u2019entr\u00e9e num\u00e9riques.<\/p>\n
L\u2019acc\u00e8s au num\u00e9rique reste essentiel. Mais l\u2019acc\u00e8s n\u2019est que le d\u00e9but du parcours du patient. La plus grande opportunit\u00e9 pour l\u2019IA est d\u2019aider les organismes de sant\u00e9 \u00e0 relier ce qui se passera ensuite, en r\u00e9duisant les frictions inutiles, en soutenant le personnel et en facilitant la navigation des processus de sant\u00e9 complexes pour les patients.<\/p>\n
L’article sur les soins de sant\u00e9 au Royaume-Uni a un probl\u00e8me de num\u00e9risation, et ce n’est pas ce que vous pensez, apparu en premier sur Digital Health Technology News UK.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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