{"id":4579,"date":"2026-06-10T23:40:18","date_gmt":"2026-06-10T21:40:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.linkidoc.fr\/blog\/2026\/06\/10\/ameliorer-lexperience-des-patients-et-les-flux-de-travail-des-cliniciens\/"},"modified":"2026-06-10T23:40:19","modified_gmt":"2026-06-10T21:40:19","slug":"ameliorer-lexperience-des-patients-et-les-flux-de-travail-des-cliniciens","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.linkidoc.fr\/blog\/2026\/06\/10\/ameliorer-lexperience-des-patients-et-les-flux-de-travail-des-cliniciens\/","title":{"rendered":"Am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience des patients et les flux de travail des cliniciens"},"content":{"rendered":"
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Les patients attendent le m\u00eame type de service de la part des organismes de sant\u00e9 que celui qu\u2019ils obtiennent des compagnies a\u00e9riennes et de leurs banques. Ils exigent de plus en plus d\u2019approches num\u00e9riques pour planifier, poser des questions et confirmer les rendez-vous. Et les patients qui doivent rester \u00e0 l\u2019h\u00f4pital veulent \u00e9galement pouvoir prendre des d\u00e9cisions concernant cette exp\u00e9rience.<\/p>\n

Aujourd\u2019hui plus que jamais, les \u00e9tablissements de sant\u00e9 sont pr\u00eats \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 ces demandes. Cependant, il est important que toute technologie destin\u00e9e aux patients n’entrave pas les flux de travail cliniques et du personnel. En fait, lorsqu\u2019il est mis en \u0153uvre de mani\u00e8re r\u00e9fl\u00e9chie, il est possible d\u2019am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience et l\u2019engagement des patients tout en am\u00e9liorant les flux de travail.<\/p>\n

Alors que les \u00e9tablissements de sant\u00e9 envisagent la mise en \u0153uvre de tels outils, il est important qu\u2019ils adoptent d\u00e8s le d\u00e9part une approche centr\u00e9e \u00e0 la fois sur le patient et le personnel.<\/p>\n<\/p>\n

Solutions d’exp\u00e9rience patient qui am\u00e9liorent les flux de travail cliniques<\/h2>\n

Parmi les exemples de technologies destin\u00e9es aux patients qui am\u00e9liorent \u00e0 la fois l’exp\u00e9rience du patient et les flux de travail des cliniciens, citons les services interactifs de soins aux patients, souvent appel\u00e9s syst\u00e8mes d’infodivertissement. Prenons l’exemple d’un patient assis dans un lit d’h\u00f4pital\u00a0: il est souvent le plus vuln\u00e9rable et ressent un manque de contr\u00f4le.<\/p>\n

Les syst\u00e8mes de sant\u00e9 peuvent leur redonner un sentiment de contr\u00f4le gr\u00e2ce \u00e0 la technologie. Plus qu’un simple moyen pour eux de changer de cha\u00eene de t\u00e9l\u00e9vision, ces syst\u00e8mes leur permettent de conna\u00eetre leur \u00e9quipe soignante et les services hospitaliers, de trouver des contenus relaxants, de consulter le menu de la caf\u00e9t\u00e9ria et m\u00eame de commander \u00e0 manger. Les informations et les choix leur donnent une certaine libert\u00e9 d’action tout au long de leur s\u00e9jour.<\/p>\n

C’est aussi un bon moyen de fournir l’\u00e9ducation n\u00e9cessaire. Les patients peuvent regarder les informations n\u00e9cessaires sur leur r\u00e9tablissement ou leurs traitements, sur demande, autant de fois qu’ils le souhaitent. Les membres de la famille peuvent \u00e9galement regarder pour mieux aider aux soins \u00e0 domicile.<\/p>\n

Non seulement cela aide le patient, mais cela lib\u00e8re \u00e9galement du temps pour les infirmi\u00e8res. Au lieu d’avoir \u00e0 prendre des commandes de repas ou \u00e0 ins\u00e9rer un lecteur DVD pour l’\u00e9ducation requise des patients, les infirmi\u00e8res ont plus de temps \u00e0 consacrer aux soins directs des patients, am\u00e9liorant ainsi la satisfaction des patients et les r\u00e9sultats cliniques.<\/p>\n<\/div>\n

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Meilleures pratiques pour am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience des patients gr\u00e2ce \u00e0 la technologie<\/h2>\n

Un excellent moyen de garantir le succ\u00e8s de la mise en \u0153uvre de solutions destin\u00e9es aux patients est de trouver un moyen d\u2019impliquer de vrais patients. La plupart des patients n’aiment pas les enqu\u00eates. Ils ne veulent pas attendre au t\u00e9l\u00e9phone pour r\u00e9pondre \u00e0 quelques questions. Au lieu de cela, trouvez des moyens tels que travailler avec des groupes de d\u00e9fense des patients ou obtenir leurs commentaires \u00e0 des moments naturels du parcours du patient.<\/p>\n

Sans l\u2019avis et l\u2019avis des patients quant \u00e0 l\u2019utilit\u00e9 d\u2019une solution, l\u2019organisation de soins de sant\u00e9 pourrait investir dans des outils que les patients n\u2019utiliseront pas. Par exemple, demander directement aux patients lors d’un projet pilote ce qu’ils aiment ou n’aiment pas dans un outil est un excellent moyen de savoir s’il a un impact positif sur l’exp\u00e9rience du patient et s’il vaut la peine d’\u00eatre \u00e9tendu \u00e0 l’ensemble du syst\u00e8me de sant\u00e9.<\/p>\n<\/p>\n

Comment mesurer les KPI d’une solution d’exp\u00e9rience patient<\/h2>\n

Lorsque nous examinons les indicateurs de performance cl\u00e9s, nous nous arr\u00eatons trop souvent aux principales mesures, c’est-\u00e0-dire \u00e0 l’impact le plus \u00e9vident et le plus direct. Dans le cas de l\u2019exp\u00e9rience des patients, nous avons tendance \u00e0 examiner les scores HCAHPS (Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems) et supposer que plus c\u2019est \u00e9lev\u00e9, mieux c\u2019est. Plut\u00f4t que de s\u2019arr\u00eater l\u00e0, les organisations matures mesurent les impacts sur les objectifs organisationnels. Quelques exemples\u00a0: Une solution peut-elle am\u00e9liorer la satisfaction des patients tout en r\u00e9duisant les frais g\u00e9n\u00e9raux, l’insatisfaction et le turnover du personnel\u00a0? Les r\u00e9sultats cliniques de l\u2019organisation s\u2019am\u00e9liorent-ils en am\u00e9liorant la satisfaction des patients\u00a0?<\/p>\n

De plus, lorsqu\u2019on dialogue avec les patients, il est important de d\u00e9couvrir comment ils mesureraient le succ\u00e8s d\u2019une solution. S’il s’agit d’une application mobile, \u00e0 quelle vitesse leur permet-elle d’effectuer une t\u00e2che\u00a0? Il ne s\u2019agit pas seulement de savoir s\u2019ils sont capables de faire quelque chose, mais aussi de savoir \u00e0 quelle vitesse ils peuvent y parvenir et accomplir la t\u00e2che. Les patients souhaitent souvent simplement reprendre une vie normale. Les interactions qui peuvent sembler minimes pour le syst\u00e8me hospitalier peuvent \u00eatre frustrantes et d\u00e9routantes pour les patients.<\/p>\n

Il en va de m\u00eame pour le personnel clinique. Souvent, les solutions qui am\u00e9liorent les r\u00e9sultats pour les patients n\u00e9cessitent un travail suppl\u00e9mentaire de la part du personnel clinique. Si une solution n\u00e9cessite que le clinique fasse quelque chose de nouveau, il est important de pr\u00e9ciser si quelque chose peut \u00eatre supprim\u00e9. La capacit\u00e9 clinique n\u2019est pas illimit\u00e9e, et si nous ne le reconnaissons pas, la tendance \u00e0 l\u2019\u00e9puisement clinique se poursuivra. Plus que jamais, l\u2019implication du personnel clinique dans la mise en \u0153uvre des solutions est essentielle.<\/p>\n

Technologie de la sant\u00e9<\/p>\n<\/div><\/div>\n

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La valeur du partenariat sur les solutions d’exp\u00e9rience patient<\/h2>\n

Bien que l’engagement des patients soit une priorit\u00e9 majeure pour de nombreux syst\u00e8mes de sant\u00e9, il est avantageux de disposer de l’expertise de partenaires technologiques qui ont travaill\u00e9 avec un certain nombre d’organisations sur des mises en \u0153uvre r\u00e9ussies. Chez CDW, nous avons des strat\u00e8ges avec des d\u00e9cennies de leadership en technologie de sant\u00e9 qui savent comment identifier les probl\u00e8mes et les mapper vers des solutions efficaces.<\/p>\n

Travailler avec CDW permet aux organismes de sant\u00e9 d’atteindre leurs objectifs en mati\u00e8re d’exp\u00e9rience patient gr\u00e2ce \u00e0 une approche intentionnelle et experte des personnes, des processus et de la technologie.<\/p>\n

Technologie de la sant\u00e9<\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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