L\u2019IA a gagn\u00e9 sa r\u00e9putation en accomplissant bien les t\u00e2ches pr\u00e9visibles\u00a0: automatiser les t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives, r\u00e9duire les efforts manuels et am\u00e9liorer la vitesse et les co\u00fbts. Mais aujourd\u2019hui, de nombreux secteurs ont besoin de bien plus de cet outil important, la prochaine \u00e9tape \u00e9tant impossible \u00e0 r\u00e9p\u00e9ter.<\/p>\n
L\u2019IA est d\u00e9sormais pouss\u00e9e \u00e0 g\u00e9rer des flux de travail complets qui n\u00e9cessitent du jugement et de la coordination, et les progr\u00e8s ont ralenti. Alors que les secteurs des services financiers, de l’assurance et du commerce \u00e9lectronique continuent de lutter pour aller au-del\u00e0 de l’automatisation de t\u00e2ches isol\u00e9es, le secteur de la sant\u00e9, peut-\u00eatre plus que tout autre secteur, commence \u00e0 montrer \u00e0 quoi cela ressemble dans la pratique, avec des entreprises comme Noxus AI en sont au centre. . La question n\u2019est plus de savoir si l\u2019IA fonctionne, mais comment elle est appliqu\u00e9e. Et plus important encore, quelles le\u00e7ons les autres secteurs peuvent-ils tirer de ce succ\u00e8s ?<\/p>\n
L\u00e0 o\u00f9 l\u2019automatisation a port\u00e9 ses fruits<\/strong><\/p>\n Ces outils fonctionnent particuli\u00e8rement bien dans des environnements structur\u00e9s, o\u00f9 les t\u00e2ches sont r\u00e9gies par des r\u00e8gles claires et contenues dans un syst\u00e8me unique. Dans les services financiers, cela a am\u00e9lior\u00e9 des domaines tels que le traitement initial des r\u00e9clamations, l\u2019int\u00e9gration des clients et le traitement des transactions de base. Pour ces cas d\u2019utilisation, l\u2019IA a r\u00e9duit les d\u00e9lais d\u2019ex\u00e9cution et les co\u00fbts op\u00e9rationnels.<\/p>\n Les limites des services financiers<\/strong><\/p>\n Malgr\u00e9 ces progr\u00e8s, les progr\u00e8s ont d\u00e9sormais stagn\u00e9 dans de nombreux secteurs. La charge de travail restante dans les services financiers n\u2019est pas d\u00e9finie par des t\u00e2ches simples et reproductibles, mais par des cas qui n\u00e9cessitent une interpr\u00e9tation, une coordination entre les syst\u00e8mes et une application coh\u00e9rente des politiques.<\/p>\n Cela est particuli\u00e8rement visible dans le traitement des plaintes. M\u00eame si l\u2019IA peut faciliter le premier contact et la cat\u00e9gorisation, les cas plus complexes n\u00e9cessitent toujours une intervention manuelle. Les d\u00e9lais de r\u00e9solution restent lents et les co\u00fbts de r\u00e9paration continuent d’augmenter. Le probl\u00e8me n\u2019est pas simplement le volume, mais aussi la proportion croissante de cas qui \u00e9chappent aux capacit\u00e9s de l\u2019automatisation actuelle.<\/p>\n Il existe \u00e9galement une voie r\u00e9glementaire stricte qui d\u00e9finit la mani\u00e8re dont ces processus doivent \u00eatre g\u00e9r\u00e9s. Selon les directives de la FCA, les entreprises doivent r\u00e9soudre les plaintes dans un d\u00e9lai d\u00e9fini, mais la premi\u00e8re g\u00e9n\u00e9ration d’outils d’IA a constamment du mal \u00e0 g\u00e9rer l’ensemble d’un cas complexe, de la cat\u00e9gorisation \u00e0 l’enqu\u00eate jusqu’\u00e0 la r\u00e9paration, sans passer par un humain.<\/p>\n Les processus doivent rester coh\u00e9rents et conformes, ce qui limite la capacit\u00e9 des outils des syst\u00e8mes existants fragment\u00e9s \u00e0 suivre la progression des cas complexes. L\u2019IA am\u00e9liore actuellement le front-end, mais ne change pas le r\u00e9sultat dans son ensemble.<\/p>\n Ce que font les soins de sant\u00e9 diff\u00e9remment<\/strong><\/p>\n Les soins de sant\u00e9 pr\u00e9sentent une vision plus claire des effets de cette situation, dans la mesure o\u00f9 les retards administratifs affectent directement la prestation de soins en premi\u00e8re ligne. Le temps pass\u00e9 \u00e0 g\u00e9rer la communication et les documents avec les patients repr\u00e9sente du temps soustrait aux soins cliniques, un probl\u00e8me qui n\u00e9cessitait une solution rapide.<\/p>\n Les d\u00e9veloppements r\u00e9cents montrent un changement dans la mani\u00e8re dont l\u2019IA est appliqu\u00e9e. Plus d\u2019un million de patients ont acc\u00e9d\u00e9 \u00e0 des rendez-vous via les outils num\u00e9riques du NHS qui n\u2019\u00e9taient pas disponibles auparavant. Le triage num\u00e9rique peut d\u00e9sormais \u00eatre effectu\u00e9 en 3,5 minutes en moyenne, avec environ 70 % des patients vus en une semaine.<\/p>\n Cependant, le changement le plus important se produit plus profond\u00e9ment dans le flux de travail. Plut\u00f4t que de se concentrer uniquement sur l’admission, de nouveaux syst\u00e8mes sont con\u00e7us pour g\u00e9rer l’ensemble des processus op\u00e9rationnels, y compris la classification, la coordination et la conformit\u00e9.<\/p>\n Chez CUF, l’un des plus grands prestataires de soins de sant\u00e9 priv\u00e9s du Portugal, le syst\u00e8me d’exploitation Healthcare de Noxus AI a \u00e9t\u00e9 d\u00e9ploy\u00e9 pour g\u00e9rer la communication avec les patients et les flux de travail administratifs de bout en bout. Le syst\u00e8me a consolid\u00e9 les donn\u00e9es entrantes, converti les entr\u00e9es non structur\u00e9es en cadres organis\u00e9s et dirig\u00e9 automatiquement les dossiers entre les d\u00e9partements. Seuls les cas les plus complexes ont \u00e9t\u00e9 transmis au personnel humain.<\/p>\n Les r\u00e9sultats ont \u00e9t\u00e9 imm\u00e9diats et mesurables. En deux mois, plus de 6\u00a0000 t\u00e2ches ont \u00e9t\u00e9 trait\u00e9es automatiquement, environ 600 heures de travail du personnel ont \u00e9t\u00e9 redirig\u00e9es vers des t\u00e2ches \u00e0 plus forte valeur ajout\u00e9e et les co\u00fbts par plainte ont \u00e9t\u00e9 r\u00e9duits de 95 %, passant de 1,50 \u00a3 \u00e0 0,08 \u00a3.<\/p>\n Ce que les services financiers peuvent apprendre<\/strong><\/p>\n Ce contraste met en \u00e9vidence le changement plus large dans l\u2019\u00e9volution de l\u2019IA qui doit avoir lieu si l\u2019on veut que l\u2019automatisation franchisse ce prochain pas. Les progr\u00e8s ne sont pas au point mort parce que la technologie sous-jacente de l\u2019IA est incapable, mais parce que, jusqu\u2019\u00e0 pr\u00e9sent, elle a \u00e9t\u00e9 appliqu\u00e9e de mani\u00e8re incorrecte : \u00e0 des t\u00e2ches isol\u00e9es plut\u00f4t qu\u2019\u00e0 des processus complets.<\/p>\n Le secteur de la sant\u00e9 d\u00e9montre que l\u2019IA peut fonctionner de mani\u00e8re coh\u00e9rente sur des flux de travail en plusieurs \u00e9tapes, tout en adh\u00e9rant aux politiques strictes et variables du secteur. Les services financiers sont confront\u00e9s \u00e0 des d\u00e9fis structurels similaires ; la diff\u00e9rence r\u00e9side dans la mani\u00e8re dont le probl\u00e8me est abord\u00e9.<\/p>\n Les entreprises de tous les secteurs doivent cesser de consid\u00e9rer l\u2019IA comme un simple outil pouvant les aider \u00e0 accomplir des t\u00e2ches, mais comme un outil capable de les ex\u00e9cuter de bout en bout, si elles veulent conserver l\u2019avantage concurrentiel que leur a conf\u00e9r\u00e9 l\u2019adoption de l\u2019IA de premi\u00e8re g\u00e9n\u00e9ration. Les succ\u00e8s dans le domaine des soins de sant\u00e9 montrent que cela est possible, et les entreprises d\u2019autres secteurs doivent reconna\u00eetre cette r\u00e9alit\u00e9 avant de se laisser distancer par le potentiel de cette prochaine \u00e9tape naturelle.<\/p>\n Auteur: <\/strong>Jo\u00e3o Pedro Almeida, PDG et co-fondateur, Noxus AI<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" L\u2019IA a gagn\u00e9 sa r\u00e9putation en accomplissant bien les t\u00e2ches pr\u00e9visibles\u00a0: automatiser les t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives, r\u00e9duire les efforts manuels et<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":4364,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[34,2154,332,3926,502,2834,1471,44,2155,518,615],"class_list":["post-4363","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-non-classe","tag-dans","tag-dautres","tag-dia","tag-hierarchie","tag-matiere","tag-montre","tag-progresser","tag-sante","tag-secteurs","tag-suivre","tag-voie","generate-columns","tablet-grid-50","mobile-grid-100","grid-parent","grid-50"],"yoast_head":"\n