Londres, Royaume-Uni\u00a0:<\/b> \u2013 Twilio (NYSE : TWLO), la plateforme d’engagement client qui propose des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es en temps r\u00e9el pour les plus grandes marques d’aujourd’hui, a annonc\u00e9 aujourd’hui que Docplanner, une plateforme mondiale de soins de sant\u00e9 de premier plan reliant les patients aux m\u00e9decins, am\u00e9liore l’acc\u00e8s des patients et \u00e9tend ses services avec un agent vocal aliment\u00e9 par l’IA et g\u00e9r\u00e9 par ConversationRelay et Programmable Voice de Twilio.<\/p>\n
Docplanner met en relation les patients avec des prestataires de soins de sant\u00e9 dans 13 pays d’Europe et d’Am\u00e9rique latine. Le service aide les gens \u00e0 d\u00e9couvrir des m\u00e9decins, \u00e0 lire et \u00e0 partager des avis et \u00e0 planifier des rendez-vous en ligne tout en r\u00e9duisant la charge de travail administrative des cliniciens. Aujourd’hui, Docplanner prend en charge plus de 100 millions de visites sur le site Web et 22 millions de r\u00e9servations chaque mois, et est utilis\u00e9 par 300 000 m\u00e9decins dans le monde. Docplanner exploite \u00e9galement des centres d’appels sur plusieurs march\u00e9s pour les patients qui pr\u00e9f\u00e8rent prendre rendez-vous par t\u00e9l\u00e9phone. Cependant, les centres d’appels traditionnels peuvent \u00eatre complexes \u00e0 \u00e9tendre d’un pays \u00e0 l’autre et laissent souvent les patients en attente avant de pouvoir parler avec un agent.<\/p>\n
Pour r\u00e9soudre ce probl\u00e8me, Docplanner a cr\u00e9\u00e9 Noa Booking, un agent vocal bas\u00e9 sur l’IA fonctionnant sur la plate-forme Twilio. Noa Booking est disponible 24 heures sur 24, permettant aux patients de prendre rendez-vous, de recevoir des r\u00e9ponses aux questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es et d’obtenir des confirmations par SMS et Whatsapp imm\u00e9diatement apr\u00e8s leur appel. Twilio a \u00e9galement permis \u00e0 Docplanner d’int\u00e9grer et de basculer entre les mod\u00e8les parole-texte et synth\u00e8se vocale via ConversationRelay sans construire sa propre infrastructure vocale. Depuis le lancement, les m\u00e9decins utilisant l’agent ont enregistr\u00e9 deux fois plus de r\u00e9servations que ceux qui s’appuient sur les centres d’appels traditionnels\u00a0; Docplanner a \u00e9galement pu int\u00e9grer 1\u00a0300 nouveaux m\u00e9decins en seulement trois jours.<\/p>\n
\u00ab Nous savions que pour r\u00e9ussir, en particulier aupr\u00e8s des clients r\u00e9fractaires \u00e0 la technologie, la qualit\u00e9 devait \u00eatre tr\u00e8s \u00e9lev\u00e9e \u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Chris Honey, directeur produit chez Docplanner. \u00ab\u00a0Cela signifiait un mod\u00e8le linguistique localis\u00e9 capable de comprendre les accents des clients, la possibilit\u00e9 d’envoyer des confirmations instantan\u00e9es via WhatsApp et SMS, et une solution de secours humaine pour que, en cas de probl\u00e8me, la r\u00e9servation se poursuive.\u00a0\u00bb <\/i><\/p>\n
L’automatisation vocale de l’IA am\u00e9liore l’acc\u00e8s aux soins et prend en charge une mise \u00e0 l’\u00e9chelle rapide<\/b><\/p>\n
En introduisant Noa Booking, Docplanner a \u00e9t\u00e9 en mesure de fournir aux patients un acc\u00e8s t\u00e9l\u00e9phonique permanent tout en r\u00e9duisant consid\u00e9rablement la complexit\u00e9 op\u00e9rationnelle sur plusieurs march\u00e9s.<\/p>\n
De nombreux rendez-vous suppl\u00e9mentaires sont pris en dehors des heures d’ouverture traditionnelles des centres d’appels, en particulier t\u00f4t le matin, lorsque les patients ne pouvaient auparavant pas joindre un agent. Les premiers signaux op\u00e9rationnels indiquent \u00e9galement moins d\u2019appels manqu\u00e9s et des r\u00e9ponses plus rapides pour les patients recherchant des soins.<\/p>\n
\u00ab Docplanner vise \u00e0 fournir aux m\u00e9decins et aux cabinets les outils dont ils ont besoin pour consacrer moins de temps \u00e0 l’administration et plus de temps \u00e0 ce qui compte vraiment : prendre soin de leurs patients \u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Jake Kanter, vice-pr\u00e9sident des ventes pour la r\u00e9gion EMEA chez Twilio. \u00ab\u00a0En adoptant l’infrastructure de communication de Twilio et avec l’aide des capacit\u00e9s d’agent du client, Docplanner est en mesure de rendre la prise de rendez-vous plus accessible pour les patients et moins fastidieuse pour les m\u00e9decins.\u00a0\u00bb<\/p>\n
Cr\u00e9er des exp\u00e9riences patients \u00e9volutives sur tous les march\u00e9s<\/b><\/p>\n
Twilio sert d’infrastructure sous-jacente au syst\u00e8me vocal mondial d’IA de Docplanner, les aidant \u00e0 naviguer dans la complexit\u00e9 des fournisseurs de t\u00e9l\u00e9communications et des r\u00e9glementations locales, afin que Docplanner puisse se concentrer sur l’\u00e9chelle.<\/p>\n
\u00ab\u00a0En tirant parti des technologies de communication avanc\u00e9es de Twilio, en particulier dans les fonctionnalit\u00e9s de synth\u00e8se vocale et de synth\u00e8se vocale, nous nous engageons \u00e0 soutenir un nombre croissant de m\u00e9decins dans le monde et \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 un ensemble diversifi\u00e9 de demandes et de flux de travail\u00a0\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Honey : \u00ab\u00a0Cette \u00e9volutivit\u00e9 garantit que nous maintenons la plus haute qualit\u00e9 de service, r\u00e9pondant et d\u00e9passant les attentes de nos clients \u00e0 mesure que nous grandissons.\u00a0\u00bb<\/i><\/p>\n
Pour l\u2019avenir, Docplanner pr\u00e9voit d\u2019\u00e9tendre Noa Booking \u00e0 d\u2019autres march\u00e9s, notamment l\u2019Espagne et le Br\u00e9sil. Les fonctionnalit\u00e9s futures prendront \u00e9galement en charge des services tels que l’annulation de rendez-vous, les r\u00e9f\u00e9rences et la v\u00e9rification des assurances.<\/p>\n
\u00c0 propos de Twilio<\/b><\/p>\n
\u00c0 propos de Docplanner<\/b><\/p>\n
Avec pour mission mondiale \u00ab d\u2019aider les gens \u00e0 vivre plus longtemps et en meilleure sant\u00e9 \u00bb, Docplanner construit le syst\u00e8me d\u2019exploitation pour les soins de sant\u00e9, connectant de mani\u00e8re transparente les patients aux prestataires. Op\u00e9rant dans 13 pays, le r\u00e9seau Docplanner comprend plus de 2,8 millions de professionnels de la sant\u00e9 et facilite plus de 20 millions de r\u00e9servations par mois.<\/p>\n
Pour les patients, Docplanner simplifie l’acc\u00e8s aux soins tout au long du parcours de sant\u00e9 \u2013 de la d\u00e9couverte du bon sp\u00e9cialiste \u00e0 la prise de rendez-vous et \u00e0 la gestion de la communication et de la documentation. Pour les prestataires de soins de sant\u00e9, Docplanner propose une suite enti\u00e8rement int\u00e9gr\u00e9e de solutions logicielles qui prennent en charge l’ensemble du flux de travail du cabinet, y compris l’acquisition des patients, la planification, la documentation et les op\u00e9rations financi\u00e8res. Cette infrastructure de bout en bout permet aux cabinets de toutes tailles de fonctionner plus efficacement, d’am\u00e9liorer la prestation des soins et de se d\u00e9velopper de mani\u00e8re durable.<\/p>\n
En 2024, Docplanner a lanc\u00e9 Noa.ai, son assistant d’IA pour les professionnels de sant\u00e9, con\u00e7u pour r\u00e9duire le fardeau administratif et documentaire et permettre aux cliniciens de consacrer plus de temps et de se concentrer sur les soins aux patients. Dans le m\u00eame temps, Noa.ai am\u00e9liore l’exp\u00e9rience du patient en permettant une approche plus transparente et continue de la gestion de la sant\u00e9 personnelle, allant bien au-del\u00e0 de la r\u00e9servation d’une seule visite.<\/p>\n
Fond\u00e9e en 2012 en Pologne, Docplanner emploie plus de 3\u00a0000 personnes en Europe et en Am\u00e9rique latine et est soutenue par des investisseurs mondiaux de premier plan, notamment One Peak Partners, Goldman Sachs Asset Management et Point Nine Capital, ayant lev\u00e9 environ 500 millions d’euros \u00e0 ce jour.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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