L'accord-cadre de communication avec les patients et les citoyens aide les organisations du secteur public \u00e0 augmenter leurs taux de fr\u00e9quentation et leur engagement<\/b><\/p>\n
Londres, mars 2026<\/b> \u2013 Le principal fournisseur de services aux entreprises, NHS Shared Business Services (NHS SBS), a lanc\u00e9 un nouvel accord-cadre de passation de march\u00e9s pour aider les organisations du secteur public, y compris les fiducies du NHS, \u00e0 am\u00e9liorer la fa\u00e7on dont elles communiquent avec leurs patients et utilisateurs de services.<\/p>\n
Le Solutions de communication, d'engagement et de courrier hybride patient\/citoyen<\/b> <\/b>L'accord-cadre inclut des fournisseurs enti\u00e8rement s\u00e9lectionn\u00e9s, qui peuvent tout fournir, des chatbots \u00e0 la messagerie SMS en passant par le traitement du courrier.<\/p>\n
Les rendez-vous manqu\u00e9s (Did Not Attends, ou DNA) co\u00fbtent au NHS environ 1,2 milliard de livres sterling chaque ann\u00e9e.,<\/span> Il est essentiel de fournir aux patients et aux utilisateurs des services une communication bidirectionnelle rapide, efficace.<\/p>\n En utilisant un accord-cadre, les organisations peuvent se procurer rapidement et en toute conformit\u00e9 la technologie et l\u2019assistance dont elles ont besoin pour garantir que les communications essentielles \u2013 comme les notifications de rendez-vous et les rappels \u2013 sont en place, \u00e9conomisant ainsi du temps et de l\u2019argent.<\/p>\n Les autres services qui peuvent \u00eatre acquis via le nouvel accord-cadre comprennent la communication avec le personnel, y compris la messagerie audio mobile unidirectionnelle et bidirectionnelle et les t\u00e9l\u00e9avertisseurs num\u00e9riques\u00a0; gestion des appels via les centres d\u2019appels et mise \u00e0 disposition de portails patients et d\u2019applications pour smartphones.<\/p>\n Kelly Harris, responsable principale de la cat\u00e9gorie, a d\u00e9clar\u00e9\u00a0:<\/p>\n \u00ab\u00a0Une communication efficace est vitale dans toute organisation – mais encore plus dans le NHS, o\u00f9 des vies peuvent en d\u00e9pendre. Malheureusement, les organisations du NHS ne sont pas toujours promptes \u00e0 adopter de nouvelles technologies de communication – certaines fiducies utilisent encore des t\u00e9l\u00e9copieurs et des t\u00e9l\u00e9avertisseurs analogiques.<\/p>\n \u00ab\u00a0L'utilisation d'un accord-cadre comme le n\u00f4tre permet \u00e0 toutes les organisations du secteur public de se procurer rapidement et en toute conformit\u00e9 des moyens fiables et rentables de communiquer avec leurs patients, leur personnel et les utilisateurs de services.\u00a0\u00bb<\/p>\n L'accord-cadre se compose de sept lots\u00a0:<\/p>\n Lot 1\u00a0: Communication num\u00e9rique, y compris la fourniture de services de communication automatis\u00e9s unidirectionnels et bidirectionnels sur Internet, tels que des portails, des applications pour smartphone et la messagerie \u00e9lectronique.<\/p>\n Lot 2\u00a0: Messagerie, y compris la fourniture de messagerie num\u00e9rique automatis\u00e9e unidirectionnelle et bidirectionnelle, de SMS, de radiomessagerie num\u00e9rique et d'alertes.<\/p>\n Lot 3\u00a0: Communication vocale, y compris la fourniture d'un service d'appels aux agents bas\u00e9 dans un centre d'appels et de r\u00e9ponse vocale interactive (IVR), y compris le routage intelligent des appels et le libre-service pour les patients.<\/p>\n Lot 4 : courrier hybride, comprenant la fourniture de courrier en nombre sur site ou hors site, \u00e0 la fois traditionnel et \u00e9lectronique.<\/p>\n Lot 5\u00a0: Exp\u00e9rience des patients\/citoyens, y compris la fourniture d'enqu\u00eates, d'analyses de retours et de collecte de donn\u00e9es.<\/p>\n Lot 6\u00a0:\u00a0Communication avec le personnel, y compris la fourniture de services de messagerie audio unidirectionnelle et bidirectionnelle, de radiomessagerie num\u00e9rique et de services d'alerte.<\/p>\n Lot 7\u00a0: Solutions combin\u00e9es \u2013 englobant des \u00e9l\u00e9ments de diff\u00e9rents lots avec un seul fournisseur et un seul contrat.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" L'accord-cadre de communication avec les patients et les citoyens aide les organisations du secteur public \u00e0 augmenter leurs taux de<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":4106,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[904,562,31,3078,2697,2594,204,2698],"class_list":["post-4105","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-non-classe","tag-cadre","tag-communication","tag-dun","tag-lancement","tag-livres","tag-millions","tag-nouveau","tag-sterling","generate-columns","tablet-grid-50","mobile-grid-100","grid-parent","grid-50"],"yoast_head":"\n