{"id":4012,"date":"2026-02-25T15:38:38","date_gmt":"2026-02-25T14:38:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.linkidoc.fr\/blog\/2026\/02\/25\/le-premier-appel-comment-les-equipes-medicales-dambulance-aerienne-guident-les-familles-avant-le-vol\/"},"modified":"2026-02-25T15:38:40","modified_gmt":"2026-02-25T14:38:40","slug":"le-premier-appel-comment-les-equipes-medicales-dambulance-aerienne-guident-les-familles-avant-le-vol","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.linkidoc.fr\/blog\/2026\/02\/25\/le-premier-appel-comment-les-equipes-medicales-dambulance-aerienne-guident-les-familles-avant-le-vol\/","title":{"rendered":"Le premier appel\u00a0: comment les \u00e9quipes m\u00e9dicales d\u2019ambulance a\u00e9rienne guident les familles avant le vol"},"content":{"rendered":"<\/p>\n

La plupart des gens pensent que le travail des services m\u00e9dicaux d\u2019ambulance a\u00e9rienne commence par l\u2019avion.<\/p>\n

Un jet, un h\u00e9licopt\u00e8re, le besoin d\u2019aller vite quelque part. C\u2019est l\u2019image que la plupart des gens ont \u00e0 l\u2019esprit lorsqu\u2019ils pensent aux services m\u00e9dicaux d\u2019ambulance a\u00e9rienne. La v\u00e9rit\u00e9 est que la partie la plus importante du processus se d\u00e9roule presque toujours bien avant cela. Le moment le plus important est le moment o\u00f9 le premier appel t\u00e9l\u00e9phonique est effectu\u00e9.<\/p>\n

Sur quoi porte l'appel de la famille<\/strong><\/p>\n

Les familles n\u2019appellent pas les services m\u00e9dicaux d\u2019ambulance a\u00e9rienne pour leur demander si elles disposent d\u2019un avion ou d\u2019un h\u00e9licopt\u00e8re. Ils appellent parce qu\u2019ils ne savent pas quoi faire ensuite.<\/p>\n

Ils doivent comprendre ce qui est possible, ce qui est r\u00e9aliste et ce qui doit \u00eatre fait avant m\u00eame de pouvoir penser \u00e0 prendre des d\u00e9cisions. Ils doivent ralentir et faire face \u00e0 la r\u00e9alit\u00e9 de la situation. Ils doivent comprendre qu\u2019ils ont besoin de parler \u00e0 quelqu\u2019un qui soit calme et qui ne fasse pas de promesses qu\u2019ils ne peuvent pas tenir.<\/p>\n

C'est pourquoi le premier appel est le plus important, et non l'avion lui-m\u00eame.<\/p>\n

Avant de discuter d\u2019une solution de transport, il y a des questions auxquelles il faut r\u00e9pondre, des autorisations \u00e0 prendre en compte et des risques \u00e0 \u00e9valuer. Dans certains cas, la r\u00e9ponse la plus s\u00fbre n\u2019est pas \u00ab oui, nous pouvons d\u00e9marrer le transport imm\u00e9diatement \u00bb. Dans certains cas, la r\u00e9ponse la plus s\u00fbre est \u00ab nous devons d\u2019abord en savoir plus \u00bb. Dire cela, et le plus t\u00f4t possible, est la cl\u00e9 pour \u00e9viter des probl\u00e8mes \u00e0 long terme.<\/p>\n

Conseils avant l'action<\/strong><\/p>\n

Il existe un instinct naturel pour discuter du travail des services m\u00e9dicaux d\u2019ambulance a\u00e9rienne comme d\u2019une activit\u00e9 bas\u00e9e sur la vitesse et la mobilisation. En r\u00e9alit\u00e9, cependant, le processus d\u00e9pend bien davantage du jugement.<\/p>\n

Les \u00e9quipes de coordination ne sont pas l\u00e0 pour diagnostiquer l'\u00e9tat du patient, ni pour rassurer la famille du patient avec un langage optimiste. Ils sont l\u00e0 pour discuter du processus tel qu'il est, pour \u00eatre honn\u00eates sur ce que nous savons et ce que nous ne savons pas encore. Discuter des options disponibles sans orienter les familles vers une solution sp\u00e9cifique.<\/p>\n

Ce n'est pas facile. Cela demande de la confiance, mais aussi de la retenue. Il est parfois plus difficile de ralentir le processus que de l\u2019acc\u00e9l\u00e9rer, surtout lorsque les familles sont les plus \u00e9motives. Il n\u2019est pas utile d\u2019acc\u00e9l\u00e9rer le processus sans avoir d\u00e8s le d\u00e9part une vision claire de la situation.<\/p>\n

L\u2019honn\u00eatet\u00e9 est la cl\u00e9 de tout cela. Il n'est pas inutile de dire \u00ab nous ne savons pas encore \u00bb ou \u00ab nous ne pouvons pas encore conseiller le transport \u00bb. L'ouverture et la certitude renforcent la confiance tout au long de la conversation.<\/p>\n

Comment l'ind\u00e9pendance change la conversation<\/strong><\/p>\n

Des entreprises comme Medical Air Service ne sont li\u00e9es \u00e0 aucune plate-forme particuli\u00e8re. Par cons\u00e9quent, le processus ne commence pas par la solution et ne fonctionne pas \u00e0 rebours. Nous commen\u00e7ons par le patient, la situation, et progressons \u00e0 partir de l\u00e0. Parfois, cela signifie un vol d'ambulance a\u00e9rienne \u00e0 longue distance, parfois un transfert par h\u00e9licopt\u00e8re, parfois un transport terrestre, ou parfois attendre qu'une \u00e9valuation plus approfondie soit termin\u00e9e.<\/p>\n

La plupart du temps, la solution simple est la bonne.<\/p>\n

C\u2019est ce qui fa\u00e7onne la fa\u00e7on dont nous parlons aux familles d\u00e8s le premier appel t\u00e9l\u00e9phonique. Il ne s\u2019agit pas de remplir un avion ou de respecter un calendrier. Il s'agit de recommander une solution qui a du sens sur le plan m\u00e9dical et pratique, m\u00eame si ce n'est pas ce \u00e0 quoi la famille s'attendait.<\/p>\n

Les gens qui r\u00e9pondent au t\u00e9l\u00e9phone comptent<\/strong><\/p>\n

Il convient de noter que rien de tout cela ne fonctionne sans les bonnes personnes.<\/p>\n

Il n'est pas facile de recruter des coordonnateurs m\u00e9dicaux d'ambulance a\u00e9rienne. Il ne s\u2019agit pas de trouver des gens capables de lire un sc\u00e9nario. Il s'agit de trouver des personnes capables de r\u00e9fl\u00e9chir, d'\u00e9couter efficacement et de communiquer sans ajouter au stress de la situation.<\/p>\n

L\u2019intelligence \u00e9motionnelle n\u2019est pas un mot \u00e0 la mode ici. C'est une n\u00e9cessit\u00e9. Nous avons besoin de personnes capables de comprendre la d\u00e9tresse \u00e9motionnelle sans se laisser submerger par celle-ci. Nous avons besoin de personnes capables de communiquer efficacement sans \u00eatre brusques. Nous avons besoin de personnes capables de faire preuve d\u2019empathie sans \u00eatre intrusives. Nous avons besoin de gens qui savent ce qu\u2019il faut expliquer et ce qu\u2019il faut garder pour eux.<\/p>\n

Ce n'est pas facile de recruter des personnes capables de faire ce travail. Il n'est pas simple d'expliquer ce qu'implique ce m\u00e9tier. Il n'est pas facile de d\u00e9crire l'importance de l'intelligence \u00e9motionnelle ni d'expliquer l'importance du jugement et du temp\u00e9rament. Mais ils le sont. Le premier appel t\u00e9l\u00e9phonique est la premi\u00e8re exp\u00e9rience d'une famille avec un syst\u00e8me qu'elle ne comprend pas. C'est ce qu'ils ressentent au cours de ce processus qui restera en eux.<\/p>\n

Un soutien sans promesses<\/strong><\/p>\n

Essentiellement, cette industrie n\u2019a pas pour but de faire des promesses. Il existe certaines situations dans lesquelles le transport n\u2019est pas une option. Il existe certaines situations dans lesquelles d\u00e9placer le patient trop t\u00f4t augmentera le risque au lieu de le r\u00e9duire. Ce ne sont pas des conversations faciles \u00e0 avoir, surtout pour les familles qui ont d\u00e9sesp\u00e9r\u00e9ment besoin de quelque chose. Cependant, ne pas avoir ces conversations ne sert \u00e0 rien.<\/p>\n

Ces conversations doivent avoir lieu d\u00e8s le premier appel, ce qui n\u2019est pas toujours facile. N\u00e9anmoins, cela est n\u00e9cessaire pour le processus global, afin que les familles puissent comprendre ce qui se passe et pourquoi certaines d\u00e9cisions sont prises.<\/p>\n

Ce premier appel n\u2019est pas simplement le d\u00e9but du processus. C\u2019est l\u00e0 que la confiance s\u2019\u00e9tablit et que l\u2019aide commence v\u00e9ritablement.<\/p>\n

\u00c0 propos du service a\u00e9rien m\u00e9dical<\/strong><\/p>\n

Medical Air Service fournit des services d'\u00e9vacuation et de rapatriement m\u00e9dical dans le monde entier, transportant les patients qui ne peuvent pas \u00eatre soign\u00e9s l\u00e0 o\u00f9 ils se trouvent et les transf\u00e9rant vers les destinations requises \u00e0 bord d'avions rapides et m\u00e9dicaux ou avec des escortes m\u00e9dicales sur des vols commerciaux.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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