{"id":3900,"date":"2026-02-11T10:38:09","date_gmt":"2026-02-11T09:38:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.linkidoc.fr\/blog\/2026\/02\/11\/le-nhs-lanarkshire-recoit-une-mise-a-niveau-technologique-avec-une-solution-telephonique-basee-sur-le-cloud-ameliorant-lexperience-des-patients\/"},"modified":"2026-02-11T10:38:10","modified_gmt":"2026-02-11T09:38:10","slug":"le-nhs-lanarkshire-recoit-une-mise-a-niveau-technologique-avec-une-solution-telephonique-basee-sur-le-cloud-ameliorant-lexperience-des-patients","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.linkidoc.fr\/blog\/2026\/02\/11\/le-nhs-lanarkshire-recoit-une-mise-a-niveau-technologique-avec-une-solution-telephonique-basee-sur-le-cloud-ameliorant-lexperience-des-patients\/","title":{"rendered":"Le NHS Lanarkshire re\u00e7oit une mise \u00e0 niveau technologique avec une solution t\u00e9l\u00e9phonique bas\u00e9e sur le cloud am\u00e9liorant l&#39;exp\u00e9rience des patients"},"content":{"rendered":"<\/p>\n<p><span lang=\"EN-US\">Exchange Communications, le principal fournisseur britannique de solutions de t\u00e9l\u00e9phonie intelligente, a mis \u00e0 niveau la solution de t\u00e9l\u00e9communications en place dans les installations du NHS Lanarkshire, transformant ainsi compl\u00e8tement le mode de fonctionnement du conseil d&#39;administration du NHS.<\/span><\/p>\n<p><span lang=\"EN-US\">La mise \u00e0 niveau a permis d&#39;acc\u00e9der \u00e0 7 000 utilisateurs d&#39;extension et \u00e0 100 postes de centre d&#39;appels.<\/span><\/p>\n<p><span lang=\"EN-US\">NHS Lanarkshire, le troisi\u00e8me plus grand conseil de sant\u00e9 d&#39;\u00c9cosse, dessert une population de 655\u00a0000 habitants dans les communaut\u00e9s rurales et urbaines du Lanarkshire et emploie environ 12\u00a0000 personnes travaillant dans les communaut\u00e9s, les centres de sant\u00e9, les cliniques et les bureaux.<\/span><\/p>\n<p><span lang=\"EN-US\">Exchange, bas\u00e9 \u00e0 Glasgow, a livr\u00e9 un nouveau centre de contact en tant que solution de service (CCaaS), offrant une exp\u00e9rience patient am\u00e9lior\u00e9e, un syst\u00e8me transparent que le personnel du NHS peut utiliser, ainsi qu&#39;une am\u00e9lioration du traitement des appels du standard et du m\u00e9decin g\u00e9n\u00e9raliste, ainsi que de l&#39;accessibilit\u00e9 g\u00e9n\u00e9rale des utilisateurs.<\/span><\/p>\n<p><span lang=\"EN-US\">Le r\u00e9sultat est une exp\u00e9rience de service client am\u00e9lior\u00e9e, une int\u00e9gration compl\u00e8te de la base de donn\u00e9es critique du National Sexual Health System (NaSH), une meilleure visibilit\u00e9 des contacts et des rapports plus efficaces. Surtout, la nouvelle solution permet de travailler depuis n\u2019importe quel appareil, n\u2019importe o\u00f9 et \u00e0 tout moment.<\/span><\/p>\n<p><span lang=\"EN-US\">La solution bas\u00e9e sur le cloud de NHS Lanarkshire ne n\u00e9cessite aucune installation d&#39;applications suppl\u00e9mentaires sur ses r\u00e9seaux et ne repose ni sur des serveurs ni sur des consommables aliment\u00e9s. Cela signifie que les employ\u00e9s peuvent travailler de mani\u00e8re continue et flexible, en se connectant depuis n&#39;importe quel appareil, n&#39;importe o\u00f9 et \u00e0 tout moment. Un programme de formation complet a \u00e9galement \u00e9t\u00e9 dispens\u00e9 \u00e0 tout le personnel du NHS Lanarkshire.<\/span><\/p>\n<p><span lang=\"EN-US\">En collaboration avec leur partenaire de solutions de services cloud, Content Guru, le projet \u00e9tait une premi\u00e8re pour un conseil d&#39;administration du NHS en \u00c9cosse \u2013 et comprend un logiciel de sant\u00e9 sexuelle d\u00e9velopp\u00e9 par Exchange qui permet de s\u00e9curiser les r\u00e9sultats des tests des patients.<\/span><\/p>\n<p><span lang=\"EN-US\">Les plans futurs pour une collaboration plus pouss\u00e9e incluent le d\u00e9veloppement d\u2019un outil de chat en ligne IA pour les FAQ du NHS.<\/span><\/p>\n<p><span lang=\"EN-US\">Tom Sime, PDG d&#39;Exchange Communications, qui op\u00e8re dans plus de 100 pays \u00e0 travers le monde et est responsable de la fourniture des h\u00f4pitaux, centres de voyage, ar\u00e8nes sportives, espaces de bureaux et centres commerciaux les plus connect\u00e9s au Royaume-Uni, \u00e9tait ravi de se lancer dans un tel projet.<\/span><\/p>\n<p><span lang=\"EN-US\">Il a d\u00e9clar\u00e9 : \u00ab Nous sommes ravis d&#39;avoir install\u00e9 avec succ\u00e8s cette solution innovante pour le NHS Lanarkshire, le troisi\u00e8me plus grand conseil de sant\u00e9 d&#39;\u00c9cosse, qui dessert pr\u00e8s de 700 000 patients.<\/span><\/p>\n<p><span lang=\"EN-US\">\u00ab\u00a0Une fois de plus, collaborer avec Content Guru pour d\u00e9velopper une solution sur mesure a \u00e9t\u00e9 un plaisir absolu et je suis convaincu qu&#39;ensemble, nous avons r\u00e9alis\u00e9 une installation de premier ordre pour aider les fiducies locales du NHS.\u00a0\u00bb<\/span><\/p>\n<p><span lang=\"EN-US\">Martin Taylor, co-fondateur et PDG adjoint de Content Guru, le principal fournisseur europ\u00e9en de technologies d&#39;exp\u00e9rience client (CX), a ajout\u00e9 : \u00ab En travaillant avec Exchange Communications, nous avons pu fournir une plateforme de communication s\u00e9curis\u00e9e et r\u00e9siliente qui est essentielle \u00e0 la fois pour les patients et les cliniciens.<\/span><\/p>\n<p><span lang=\"EN-US\">\u00ab Nous sommes fiers de soutenir le NHS Lanarkshire alors qu&#39;il poursuit sa transformation num\u00e9rique pour accro\u00eetre son efficacit\u00e9 tout en am\u00e9liorant l&#39;exp\u00e9rience des patients. \u00bb<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Exchange Communications, le principal fournisseur britannique de solutions de t\u00e9l\u00e9phonie intelligente, a mis \u00e0 niveau la solution de t\u00e9l\u00e9communications 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