Le NHS a une opportunit\u00e9 sans pr\u00e9c\u00e9dent de red\u00e9finir les soins de sant\u00e9 \u00e0 l\u2019\u00e8re num\u00e9rique. Pourtant, le syst\u00e8me se heurte \u00e0 une contradiction. La confiance du public dans le NHS en tant qu\u2019organisation est \u00e0 un niveau historiquement bas : en 2024, seule une personne sur cinq se disait satisfaite de son fonctionnement, m\u00eame si la confiance dans les m\u00e9decins et les infirmi\u00e8res qui prodiguent des soins reste \u00e9lev\u00e9e. L\u2019essence m\u00eame de ce que repr\u00e9sente le NHS continue de r\u00e9sonner, mais la r\u00e9alit\u00e9 de l\u2019exp\u00e9rience quotidienne est encore plus en retrait par rapport \u00e0 ces id\u00e9aux.<\/p>\n
La transformation num\u00e9rique est au c\u0153ur du plan d\u00e9cennal de sant\u00e9 du gouvernement, un objectif ambitieux fix\u00e9 pour construire un service de sant\u00e9 adapt\u00e9 \u00e0 l'avenir. Un financement important a \u00e9t\u00e9 allou\u00e9 pour faire entrer le NHS dans une \u00e8re moderne et connect\u00e9e. Il ne fait aucun doute que l'\u00e9chelle et les donn\u00e9es du NHS en font une ressource pr\u00e9cieuse pour diriger les soins de sant\u00e9 num\u00e9riques \u00e0 l'\u00e9chelle mondiale. Mais le d\u00e9fi n\u2019est pas seulement technologique. Le v\u00e9ritable succ\u00e8s d\u00e9pend de la compr\u00e9hension de l\u2019exp\u00e9rience humaine \u2013 tant pour les patients qui suivent les soins que pour le personnel qui les dispense.<\/p>\n
Comprendre le parcours des patients et du personnel<\/b><\/p>\n
Trop souvent, les initiatives num\u00e9riques \u00e9chouent parce qu\u2019elles se concentrent sur la technologie plut\u00f4t que sur les personnes qui l\u2019utilisent. Pour saisir pleinement l\u2019impact d\u2019un outil num\u00e9rique, les syst\u00e8mes doivent capturer et agir efficacement sur les informations de toutes les parties prenantes.<\/p>\n
Les outils d'\u00e9coute traditionnels, tels que les enqu\u00eates, ne capturent que des instantan\u00e9s d'interaction, laissant des centaines de points de contact sans examen. Cela n\u00e9glige un vaste r\u00e9seau inexploit\u00e9 d\u2019interactions critiques tout au long du parcours utilisateur. La cartographie du parcours r\u00e9sout ce probl\u00e8me en tra\u00e7ant les exp\u00e9riences de bout en bout. Pour le NHS, cela pourrait ressembler \u00e0 la cartographie du parcours des patients, du premier contact aux soins de suivi\u00a0; pour le personnel, des interactions avec le syst\u00e8me au flux de travail quotidien et \u00e0 l'engagement de la direction. Ces cartes exposent les domaines probl\u00e9matiques que les mesures habituelles peuvent manquer \u2013 qu'il s'agisse d'un goulot d'\u00e9tranglement de planification, d'un portail d\u00e9routant ou d'un processus qui frustre les cliniciens.<\/p>\n
La collecte continue de commentaires sur les canaux num\u00e9riques, t\u00e9l\u00e9phoniques et en personne permet aux dirigeants d'agir sur les exp\u00e9riences qu'ils d\u00e9couvrent gr\u00e2ce \u00e0 l'\u00e9coute active. Lorsque ces retours conduisent \u00e0 de r\u00e9els changements, le personnel se sent soutenu et les patients re\u00e7oivent des soins plus fluides et plus s\u00fbrs.<\/p>\n
Reconnecter le personnel<\/b><\/p>\n
Le NHS a \u00e9t\u00e9 construit sur l\u2019empathie, mais des ann\u00e9es de pression op\u00e9rationnelle, de p\u00e9nurie de personnel et d\u2019exp\u00e9riences diff\u00e9rentes selon les lieux ont \u00e9rod\u00e9 le moral et ont abouti \u00e0 un syst\u00e8me qui risque d\u2019\u00eatre d\u00e9connect\u00e9 de son objectif.<\/p>\n
Les dirigeants doivent donner la priorit\u00e9 \u00e0 l\u2019exp\u00e9rience employ\u00e9 pour r\u00e9ussir la transformation. Comprendre les d\u00e9fis li\u00e9s \u00e0 la main-d\u2019\u0153uvre et reconstruire les fondations culturelles est aussi important que la technologie elle-m\u00eame. Les outils num\u00e9riques peuvent am\u00e9liorer la productivit\u00e9 et le bien-\u00eatre \u2013 des domaines souvent soumis aux pressions financi\u00e8res et aux compromis constants entre budget et qualit\u00e9 des soins, mais seulement lorsque le personnel dispose du soutien, de la formation et de la reconnaissance appropri\u00e9s.<\/p>\n
L\u2019exp\u00e9rience des employ\u00e9s et les r\u00e9sultats pour les patients sont \u00e9troitement li\u00e9s. Lorsque les cliniciens et le personnel de soutien sont responsabilis\u00e9s et \u00e9cout\u00e9s, les initiatives num\u00e9riques peuvent offrir une meilleure exp\u00e9rience au personnel et une productivit\u00e9 plus \u00e9lev\u00e9e au sein du NHS. D\u2019un autre c\u00f4t\u00e9, n\u00e9gliger le personnel peut ralentir l\u2019adoption et freiner les progr\u00e8s.<\/p>\n
Le num\u00e9rique comme pilier central<\/b><\/p>\n
Le plan d\u00e9cennal du NHS expose clairement ses ambitions num\u00e9riques. Le rapport du Forum gouvernemental mondial, Un nouveau mandat pour le leadership num\u00e9rique au sein du NHS<\/i>d\u00e9crit les obstacles qui entravent ce progr\u00e8s num\u00e9rique et propose des strat\u00e9gies pour poursuivre la transformation. Le rapport souligne \u00e9galement que les op\u00e9rations quotidiennes, les parcours professionnels et les attitudes culturelles du NHS ne se sont pas encore pleinement adapt\u00e9s \u00e0 l'\u00e8re num\u00e9rique.<\/p>\n
L\u2019investissement de 10 milliards de livres sterling, comme indiqu\u00e9 dans l\u2019examen des d\u00e9penses, est un d\u00e9but, mais la transformation ne durera que si le num\u00e9rique est trait\u00e9 comme un \u00e9l\u00e9ment essentiel \u00e0 la prestation des soins, et non comme une fonction de back-office.<\/p>\n
Les professionnels du num\u00e9rique doivent \u00eatre consid\u00e9r\u00e9s comme des facilitateurs des objectifs cliniques et op\u00e9rationnels, int\u00e9gr\u00e9s dans tous les r\u00f4les et parcours, et non cloisonn\u00e9s dans l\u2019informatique. Le soutien des dirigeants est ici essentiel : les conseils d\u2019administration doivent comprendre les processus et les comp\u00e9tences requis pour int\u00e9grer efficacement la technologie dans les soins quotidiens.<\/p>\n
Cette approche r\u00e9duit le risque de r\u00e9p\u00e9ter les erreurs du pass\u00e9 et garantit que les nouveaux syst\u00e8mes am\u00e9liorent v\u00e9ritablement les soins aux patients et l'exp\u00e9rience du personnel.<\/p>\n
Une vision de l\u2019avenir centr\u00e9e sur l\u2019humain<\/b><\/p>\n
Le NHS dispose de l\u2019\u00e9chelle, des donn\u00e9es et du mandat n\u00e9cessaires pour diriger les soins de sant\u00e9 num\u00e9riques. En pla\u00e7ant l\u2019exp\u00e9rience humaine au centre \u2013 en \u00e9coutant les patients et le personnel, en reconstruisant la culture du personnel et en int\u00e9grant les capacit\u00e9s num\u00e9riques au c\u0153ur du syst\u00e8me \u2013 l\u2019organisation peut tenir les promesses du plan d\u00e9cennal.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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