{"id":3466,"date":"2025-11-24T21:38:41","date_gmt":"2025-11-24T20:38:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.linkidoc.fr\/blog\/2025\/11\/24\/questions-et-reponses-comment-la-clinique-mayo-suralimente-ses-equipes-de-soins-infirmiers-avec-la-technologie\/"},"modified":"2025-11-24T21:38:45","modified_gmt":"2025-11-24T20:38:45","slug":"questions-et-reponses-comment-la-clinique-mayo-suralimente-ses-equipes-de-soins-infirmiers-avec-la-technologie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.linkidoc.fr\/blog\/2025\/11\/24\/questions-et-reponses-comment-la-clinique-mayo-suralimente-ses-equipes-de-soins-infirmiers-avec-la-technologie\/","title":{"rendered":"Questions et r\u00e9ponses : Comment la clinique Mayo \u00ab suralimente \u00bb ses \u00e9quipes de soins infirmiers avec la technologie"},"content":{"rendered":"
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Imaginez si la technologie des soins de sant\u00e9 n'\u00e9tait pas mise en \u0153uvre sans la contribution des infirmi\u00e8res, mais plut\u00f4t cr\u00e9\u00e9e avec elles, pour elles \u2013 con\u00e7ue en fonction de leur expertise, de leurs besoins et de leur exp\u00e9rience du monde r\u00e9el.<\/p>\n

C'est ainsi que Ryannon Frederick, directrice des soins infirmiers de la Mayo Clinic, dirige le changement alors que le prestataire de soins de sant\u00e9 multi-\u00e9tats met en \u0153uvre de nouvelles solutions, notamment la technologie ambiante et un outil d'intelligence artificielle g\u00e9n\u00e9rative, pour aider les infirmi\u00e8res dans leurs flux de travail exigeants.<\/p>\n

\u00ab Il n'y a aucune limite \u00e0 ce que nous pouvons faire en tant qu'infirmi\u00e8res \u00bb, explique Frederick, qui est \u00e9galement infirmi\u00e8re autoris\u00e9e. \u00ab\u00a0Je crois que les infirmi\u00e8res sont l'avenir des soins de sant\u00e9. L'expertise et l'innovation inexploit\u00e9es des infirmi\u00e8res constituent l'une des plus grandes opportunit\u00e9s que nous ayons dans le domaine des soins de sant\u00e9, et j'encourage tout le monde \u00e0 s'en saisir et \u00e0 en tirer parti au sein de son organisation.\u00a0\u00bb<\/p>\n

L'assistant virtuel d'infirmi\u00e8re r\u00e9cemment lanc\u00e9 aide les infirmi\u00e8res \u00e0 acc\u00e9der aux informations n\u00e9cessaires sur les patients et aux ressources m\u00e9dicales afin qu'elles passent moins de temps \u00e0 rechercher dans la documentation.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Toute cette technologie est un compl\u00e9ment et un compagnon pour le personnel. Elle les dynamise afin qu'ils puissent prodiguer efficacement des soins de qualit\u00e9 aux patients\u00a0\u00bb, ajoute Frederick. \u00ab\u00a0Aucune technologie ne permet de prendre des d\u00e9cisions. L'infirmi\u00e8re est toujours celle qui examine. C'est un aspect vraiment important.\u00a0\u00bb <\/p>\n

Frederick a discut\u00e9 de l'implication des infirmi\u00e8res d\u00e8s la phase d'id\u00e9ation d'un projet, de l'int\u00e9gration des commentaires en temps r\u00e9el, et des raisons pour lesquelles la r\u00e9solution des probl\u00e8mes de flux de travail clinique ne doit pas n\u00e9cessairement se faire au d\u00e9triment des r\u00e9sultats pour les patients.<\/p>\n<\/p>\n<\/div>\n

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TECHNOLOGIE DE SANT\u00c9\u00a0: <\/span>Avant de mettre en \u0153uvre vos nouvelles solutions de flux de travail, quels ont \u00e9t\u00e9 les obstacles courants identifi\u00e9s par vos intervenants infirmiers\u00a0? Qu\u2019est-ce qui a \u00e9t\u00e9 prioritaire ?<\/h2>\n

FR\u00c9D\u00c9RIC\u00a0:<\/strong> La fa\u00e7on dont les probl\u00e8mes avaient \u00e9t\u00e9 r\u00e9solus auparavant avait alourdi le fardeau des infirmi\u00e8res et ne leur avait pas facilit\u00e9 l'ex\u00e9cution de ce dont elles avaient besoin. S'il n'\u00e9tait pas facile pour l'infirmi\u00e8re d'adopter, vous obtiendriez des r\u00e9sultats incoh\u00e9rents. Voil\u00e0 donc le premier obstacle : comment r\u00e9soudre les probl\u00e8mes diff\u00e9remment et comment impliquer les infirmi\u00e8res dans la solution d'une mani\u00e8re compl\u00e8tement diff\u00e9rente ?<\/p>\n

Nous n'avons pas de bons ant\u00e9c\u00e9dents dans le domaine des soins de sant\u00e9 en mati\u00e8re d'apport de solutions technologiques qui facilitent la r\u00e9alisation de ce pour quoi les infirmi\u00e8res rejoignent toutes cette profession, c'est-\u00e0-dire prodiguer des soins de haute qualit\u00e9. Surmonter ce manque de confiance reste un obstacle. C'est encore quelque chose sur lequel nous travaillons, et ce n'est pas propre \u00e0 une seule organisation. Il s'agit des infirmi\u00e8res de toute l'industrie.<\/p>\n

Nous avons commenc\u00e9 par nous asseoir avec un groupe d\u2019infirmi\u00e8res et leur demander\u00a0:\u00a0\u00ab\u00a0O\u00f9 sont les plus gros probl\u00e8mes de votre journ\u00e9e\u00a0?\u00a0\u00bb Et ils ont \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s \u00e9loquents pour les identifier. Je pense que toutes les infirmi\u00e8res vous diront que la documentation est probablement la chose la plus insatisfaisante de leur travail. La communication \u00e9tait l\u2019autre. C'est difficile dans le domaine des soins de sant\u00e9, et l'infirmi\u00e8re est celle qui est le plus souvent avec le patient, elle se trouve donc souvent \u00e0 l'extr\u00e9mit\u00e9 de l'entonnoir de communication avant que tout ne soit transmis au patient. Et trouver des moyens de faciliter cet \u00e9quilibre en mati\u00e8re de personnel et d\u2019horaires \u00e9tait le troisi\u00e8me probl\u00e8me qui s\u2019est pos\u00e9. Ce sont donc ceux que nous avons prioris\u00e9s en tant que grandes cat\u00e9gories de points de d\u00e9part, le tout en fonction de ce dont ils nous ont dit avoir besoin.<\/p>\n<\/p>\n

TECHNOLOGIE DE SANT\u00c9\u00a0: <\/span>Comment garantir l\u2019adh\u00e9sion des utilisateurs lorsque vous d\u00e9ployez une solution\u00a0? Comment pouvez-vous garantir qu\u2019une solution est r\u00e9ellement adopt\u00e9e au lieu que les utilisateurs tentent de trouver une solution de contournement\u00a0?<\/h2>\n

FR\u00c9D\u00c9RIC\u00a0:<\/strong> Cela commence d\u00e8s le d\u00e9but avec la r\u00e9flexion des infirmi\u00e8res : quels sont les probl\u00e8mes que nous devons r\u00e9soudre ? Nous les mettons en simulation et surveillons leurs flux de travail, car il est important que nous mettions en \u0153uvre des solutions avec eux et que nous n'ajoutions pas une couche suppl\u00e9mentaire au travail qu'ils effectuent d\u00e9j\u00e0. C'est quelque chose qui peut \u00eatre int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 leur flux de travail actuel d'une mani\u00e8re qui rend son ex\u00e9cution transparente. De l'id\u00e9ation \u00e0 la construction jusqu'\u00e0 la mise en \u0153uvre, il s'agit r\u00e9ellement de concevoir une solution bas\u00e9e sur les flux de travail des infirmi\u00e8res. Nous insistons vraiment pour que les infirmi\u00e8res soient des innovatrices. Ce sont des co-d\u00e9veloppeurs. Ils pilotent l\u2019avion\u00a0; ils ne sont pas les passagers. Lorsque vous d\u00e9veloppez une solution avec eux, ils ressentiront une telle fiert\u00e9 et une telle appropriation car ils savent que leurs commentaires sont utilis\u00e9s, ce qui les incite \u00e0 s'appuyer sur un outil.<\/p>\n

Nous le voyons avec notre assistant virtuel infirmier. Les infirmi\u00e8res ont remarqu\u00e9 que nous utilisions leurs commentaires, et je pense que cela fait vraiment la diff\u00e9rence lorsqu\u2019elles adoptent l\u2019outil. Je pense \u00e9galement qu'il est tr\u00e8s clair que nous essayons de leur faciliter la t\u00e2che. C'est le but. Nous voulons qu\u2019ils passent plus de temps avec leurs patients, moins de temps sur les \u00e9crans ou les claviers.<\/p>\n<\/div><\/div>\n

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TECHNOLOGIE DE SANT\u00c9\u00a0: <\/span>Quels ont \u00e9t\u00e9 les retours jusqu\u2019\u00e0 pr\u00e9sent sur les solutions bas\u00e9es sur l\u2019IA que vous avez mises en \u0153uvre\u00a0? Comment mesurez-vous le succ\u00e8s et comment r\u00e9pondez-vous \u00e0 ces commentaires\u00a0?<\/h2>\n

FR\u00c9D\u00c9RIC\u00a0:<\/strong> Les soins de sant\u00e9 \u00e9voluent rapidement, et ces ressources \u00e9voluent rapidement, c'est pourquoi les infirmi\u00e8res nous ont confi\u00e9 qu'elles avaient du mal \u00e0 trouver les ressources dont elles avaient besoin. Ils passaient plus de temps \u00e0 fouiller dans l'ordinateur qu'\u00e0 prodiguer des soins, c'est l\u00e0 qu'est n\u00e9e l'id\u00e9e de Nurse Virtual Assistant. Et si nous pouvions faire appara\u00eetre ces ressources directement dans leur flux de travail\u00a0? Nous avons cr\u00e9\u00e9 un prototype de ce que nous pensions fonctionner et nous avons travaill\u00e9 avec eux pour l'am\u00e9liorer.<\/p>\n

Nurse Virtual Assistant comprend \u00e9galement un r\u00e9sum\u00e9 du patient pour les infirmi\u00e8res. Lorsque les infirmi\u00e8res commencent leur quart de travail aupr\u00e8s des patients hospitalis\u00e9s, elles parcourent le dossier et examinent ce qui s'est pass\u00e9 afin de pouvoir se pr\u00e9parer. Le r\u00e9sum\u00e9 aide les infirmi\u00e8res \u00e0 r\u00e9duire le temps pass\u00e9 \u00e0 parcourir le dossier. Et l\u2019IA est suffisamment utile pour savoir que les besoins d\u2019une infirmi\u00e8re peuvent \u00eatre diff\u00e9rents de ceux d\u2019une autre. Par exemple, si je suis infirmi\u00e8re en psychiatrie, ce dont j'ai besoin pour prodiguer des soins \u00e0 mon patient dans cette unit\u00e9 est tr\u00e8s diff\u00e9rent de ce dont j'aurais besoin si je suis dans une unit\u00e9 de soins intensifs. L\u2019IA aide \u00e0 cr\u00e9er cette personnalisation. Jusqu'\u00e0 pr\u00e9sent, nous entendons dire que cet outil leur fait gagner du temps, qu'il les all\u00e8ge en partie et qu'il les aide \u00e0 communiquer avec leurs pairs.<\/p>\n

Nous avons encore besoin de plus de temps pour mesurer d\u2019autres r\u00e9sultats, par exemple si les infirmi\u00e8res passent plus de temps avec les patients ou si l\u2019exp\u00e9rience des patients est meilleure. Les infirmi\u00e8res ont-elles des pauses ? Se sentent-ils rafra\u00eechis lorsqu'ils partent\u00a0? Nous examinons diverses choses pour essayer de mesurer le succ\u00e8s, mais nous nous concentrons sur le d\u00e9veloppement d'un outil que les infirmi\u00e8res adorent et qu'elles adoptent.<\/p>\n<\/p>\n

TECHNOLOGIE DE SANT\u00c9\u00a0: <\/span>Comment trouver un \u00e9quilibre entre des solutions qui am\u00e9liorent \u00e0 la fois le flux de travail infirmier et les r\u00e9sultats pour les patients\u00a0? Quels sont les d\u00e9fis permanents pour r\u00e9pondre \u00e0 ces deux aspects\u00a0?<\/h2>\n

FR\u00c9D\u00c9RIC\u00a0:<\/strong> La raison pour laquelle j\u2019aime cette question est que c\u2019\u00e9tait le d\u00e9fi constant li\u00e9 \u00e0 la fa\u00e7on dont nous adoptions la technologie. C'\u00e9tait soit\/ou \u2014 soit cela fonctionnait pour l'infirmi\u00e8re, soit cela fonctionnait pour le patient. Il \u00e9tait difficile de trouver quelque chose qui fasse les deux. Et c'est l\u00e0 le changement\u00a0: je ne pense pas qu'il soit n\u00e9cessaire d'opter pour l'un ou l'autre\u00a0; Je pense que c'est \u00ab\u00a0oui, et\u00a0\u00bb.<\/p>\n

Je pense que la technologie ambiante en est un excellent exemple. Ambient se concentre sur les conversations entre une infirmi\u00e8re et un patient, et plus l'infirmi\u00e8re et le patient partagent, mieux la documentation ambiante est captur\u00e9e. En tant que patient, je suis mieux en mesure de comprendre ce qui se passe et de participer activement \u00e0 mes soins. Les membres de la famille nous disent qu'ils se sentent \u00e0 l'aise de partir parce qu'ils savent ce qui se passe, et ils savent que leur proche sait ce qui se passe.<\/p>\n<\/p>\n<\/div><\/div>\n

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TECHNOLOGIE DE SANT\u00c9\u00a0: <\/span>Comment la mentalit\u00e9 technologique en soins infirmiers a-t-elle chang\u00e9 au cours des cinq derni\u00e8res ann\u00e9es\u00a0? Quelles sont les croyances courantes concernant les flux de travail infirmiers qui peuvent \u00eatre r\u00e9examin\u00e9es\u00a0?<\/h2>\n

FR\u00c9D\u00c9RIC\u00a0:<\/strong> Au lieu de laisser la technologie r\u00e9soudre un probl\u00e8me sp\u00e9cifique d'un patient, il s'agit en r\u00e9alit\u00e9 d'utiliser la technologie pour l'autonomiser et l'int\u00e9grer dans l'\u00e9quipe de soins, pour la compl\u00e9ter et la dynamiser. Je pense qu'un autre \u00e9l\u00e9ment est que les gens rejoignent la profession de soins de sant\u00e9 et d'infirmi\u00e8re et utilisent d\u00e9j\u00e0 l'IA et l'automatisation dans leur vie quotidienne, ils sont donc pr\u00eats et dispos\u00e9s \u00e0 l'adopter. Mais il y a aussi des personnes qui exercent la profession depuis plus longtemps et qui ont constat\u00e9 certains des d\u00e9fis li\u00e9s \u00e0 l\u2019adoption de la technologie et qui sont beaucoup plus sceptiques. \u00c9quilibrer les deux en tant que leaders, je pense, est vraiment une dynamique int\u00e9ressante. Il est important que nous, en tant que dirigeants, continuions \u00e0 renforcer la confiance de notre personnel dans ces outils.<\/p>\n

Dans le domaine de la sant\u00e9, nous faisons beaucoup de choses depuis longtemps simplement parce que c'est ainsi que nous les avons toujours faites. Nous disposons de ces nouvelles technologies qui peuvent modifier ces processus, mais c'est l'occasion de se demander : devrions-nous le faire ? Est-ce que cela ajoute de la valeur ? Je pense que c'est en fait la premi\u00e8re \u00e9tape. Nous avons d\u00e9couvert dans nos flux de travail des probl\u00e8mes que les gens souhaitent automatiser ou ajouter de l'IA pour les r\u00e9soudre. La r\u00e9ponse est qu\u2019en fait, nous devrions simplement arr\u00eater de faire cette t\u00e2che, quelle qu\u2019elle soit, car elle n\u2019ajoute aucune valeur aux patients ou \u00e0 l\u2019\u00e9quipe soignante, et nous devons repenser cela. C\u2019est notre opportunit\u00e9 de repenser compl\u00e8tement la prestation des soins.<\/p>\n<\/p>\n

TECHNOLOGIE DE SANT\u00c9\u00a0: <\/span>Selon vous, qu\u2019est-ce qui maintient les infirmi\u00e8res engag\u00e9es dans les changements technologiques ?<\/h2>\n

FR\u00c9D\u00c9RIC\u00a0:<\/strong> Dans le pass\u00e9, les dirigeants venaient les coacher et parvenaient r\u00e9ellement \u00e0 faire adopter une nouvelle technologie. Maintenant, avec la documentation ambiante et l'assistant virtuel d'infirmi\u00e8re, nous commen\u00e7ons \u00e0 voir notre personnel, qui n'a peut-\u00eatre pas \u00e9t\u00e9 impliqu\u00e9 dans le d\u00e9veloppement des outils, dire : \u00ab\u00a0C'est incroyable. Je vais y retourner et en parler \u00e0 mes pairs. Je vais pr\u00e9senter cela au conseil d'unit\u00e9 et en faire une d\u00e9monstration parce que tout le monde va adorer \u00e7a.\u00a0\u00bb Voir cet enthousiasme quand cela fonctionne pour eux, puis ils deviennent partie int\u00e9grante de la gestion du changement, de la diffusion, de l'adoption \u2013 je pense que c'est un \u00e9l\u00e9ment qui contribue \u00e0 faire avancer une partie du travail. Ils aiment le fait qu\u2019ils fa\u00e7onnent la prochaine \u00e9volution, et c\u2019est donc une autre chose qui les maintient engag\u00e9s.<\/p>\n

Je pense qu'une id\u00e9e fausse courante que j'entends de la part des dirigeants du secteur de la sant\u00e9 est la suivante\u00a0: \u00ab\u00a0Nous ne pourrions pas faire cela sur notre site. Nous ne pourrions pas faire cela dans notre organisation.\u00a0\u00bb Et je vous dirais que vous le pouvez. Il ne s\u2019agit peut-\u00eatre pas de cr\u00e9er le prochain outil d\u2019ambiance, mais cela commence par un simple point de d\u00e9part : parler \u00e0 votre personnel et entendre ce dont il a besoin. Si la documentation pose un probl\u00e8me, vous pouvez commencer par examiner les endroits o\u00f9 vous documentez et r\u00e9duire une partie de cette redondance. Il existe d\u00e9j\u00e0 des outils int\u00e9gr\u00e9s aux dossiers de sant\u00e9 \u00e9lectroniques. Si vous avez un partenaire, vous pouvez envisager d'en adopter un si vous pensez que c'est la bonne chose pour votre \u00e9quipe.<\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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